高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课

  培训讲师:邹莫

讲师背景:
邹莫讲师个人简介【资历背景】主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程16年世界500强名企/咨询公司经历及专业训练国泰人寿保险-银行保险部运营经理、培训中心经理中美联泰大都会保险上海直销部-培训管理负责人印咨询集团-高级顾问、资深培训师现任 详细>>

邹莫
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高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课详细内容

高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课

【课程背景】

现代企业的发展和竞争,越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅,便会造成企业内部人际关系紧张,团队凝聚力差,进而导致运作效率低,管理成本增高等等,直接影响到企业目标的实现。而身处企 业关键岗位的管理层,更加需要把沟通这件事情理解透彻,对这项能力深度贯彻执行到位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析,专业应对,并通过各类游戏化的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行,进而提升组织沟通效率和效果。

【培训对象】职场中需提升沟通技能的管理职人员

【培训时间】1

【培训目标】

 当培训结束时,学员能够:

  • 更加明确沟通在职场中的重要性,并掌握沟通的基本要素;
  • 掌握积极倾听与理解的方法,以及其他实用沟通技巧

【培训方式】讲解+互动+游戏+案例+演练

【培训特色】

 1、讲解为辅,实操为主!

 2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦!

【培训提纲】

主题一:认识沟通
  1. 沟通的作用
  2. 案例讨论
  3. 沟通的定义与要素
  4. 培训活动:我说你画
  5. 沟通模型
  6. 沟通不良的后果
  7. 有效沟通的核心原则:换位思考
  • 换位思考的含义及重要性
  • 心智模式
主题二:沟通核心技能:倾听
  1. 倾听能力的测试
  2. 倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习

主题三:沟通的实用技巧
  1. 了解人的差异
  2. 精于赞美
  3. 微笑名片
  4. 认同的力量
主题四:如何在不同情形下高效沟通
  1. 蜂舞法则
  2. 如何与上级沟通
  • 改变上级之前先改变自己
  • 与上级沟通的原则及方法
  1. 如何与同事沟通
  • 树立“内部客户”的理念
  • 建立你的情感帐户
  • 双赢的思考模式
  1. 如何与下级沟通
培训回顾与小结
  1. 培训小结与回顾
  2. 制定个人行动计划

 

 

 

 



 

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