高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课
高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课详细内容
高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课
【课程背景】
现代企业的发展和竞争,越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅,便会造成企业内部人际关系紧张,团队凝聚力差,进而导致运作效率低,管理成本增高等等,直接影响到企业目标的实现。而身处企 业关键岗位的管理层,更加需要把沟通这件事情理解透彻,对这项能力深度贯彻执行到位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析,专业应对,并通过各类游戏化的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行,进而提升组织沟通效率和效果。
【培训对象】职场中需提升沟通技能的管理职人员
【培训时间】1天
【培训目标】
当培训结束时,学员能够:
【培训方式】讲解+互动+游戏+案例+演练
【培训特色】
1、讲解为辅,实操为主!
2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦!
【培训提纲】
| 主题一:认识沟通 |
- 沟通的作用
- 案例讨论
- 沟通的定义与要素
- 培训活动:我说你画
- 沟通模型
- 沟通不良的后果
- 有效沟通的核心原则:换位思考
- 换位思考的含义及重要性
- 心智模式
| 主题二:沟通核心技能:倾听 |
- 倾听能力的测试
- 倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
| 主题三:沟通的实用技巧 |
- 了解人的差异
- 精于赞美
- 微笑名片
- 认同的力量
| 主题四:如何在不同情形下高效沟通 |
- 蜂舞法则
- 如何与上级沟通
- 改变上级之前先改变自己
- 与上级沟通的原则及方法
- 如何与同事沟通
- 树立“内部客户”的理念
- 建立你的情感帐户
- 双赢的思考模式
- 如何与下级沟通
| 培训回顾与小结 |
- 培训小结与回顾
- 制定个人行动计划
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