《贷后管理及催收技巧》
《贷后管理及催收技巧》详细内容
《贷后管理及催收技巧》
《贷后管理及催收技巧》
【授课时长】
实战版4天，浓缩版2天
【授课对象】
客服经理、信贷业务员
【课程大纲】
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于大额存单暂行办法相关的问题呢？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、贷款客户管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1、精选客户，控制风险
2、培养客户，做大做强
3、定期联络，了解实情
4、认真检查，控制风险
案例：客户经理染指民间借贷 信贷业务与民间借贷防火墙亟需完善
案例：授信业务引发客户损失导致复杂纠纷，银行业务创新涉嫌违规
案例：浙企现“跑路潮”，授信需加强非财务因素分析
案例：沪票商再现大案，银行承兑汇票失控爆发风险
案例：集团债务危机，凸显银行“大客户”授信管理存在漏洞
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、贷后催收技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
（一）运筹帷幄，促成收款
1、培养财务意识
2、分析收款困难原因
3、建立销售策略，完善销售机制
4、提高回款意识，提高谈判技巧
5、加强财务审核，发挥团队作用
6、加强客户管理，了解客户动态
7、客户欠款分析，策略选择
（二）三步收款，层层逼近
1、电话收款技巧
2、信函收款技巧
3、上门收款技巧（三）有备无患，理性收款
1、收款前的准备工作
2、收款中的技巧
3、收款后的心理工作
（四）良好沟通， 避免障碍
1、影响沟通效果的因素
2、营造沟通氛围
3、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
4、深入对方情境
5、客户引导技巧
6、三明治法则
7、高效沟通四要诀
8、高效沟通六步曲
（五）公关收款，攻心为上
1、借用客户好友造势技巧
2、借用客户家人吹风技巧
3、借用客户员工技巧
4、借用对方客户技巧
（六）巧用策略，以期收款
（七）巧借资产，以资抵债
（八）五种力量，保驾护航
1、寻求律师协助，法律护航
2、通过金融机构，直接划账
3、仰仗行政单位，施压收款
4、运用媒体造势，扩大影响
5、保全财物，诉讼相胁辽宁锦州交行与法院联手作假核销“不良”贷款案例分析
广东省某支行贷后催收正反两面案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、贷后管理及催收的其他方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1、按月监控
2、提前通知
3、告知风险
4、定期贷后检查
5、跟客户加强沟通、了解经营状态
6、侧面沟通了解经营状态
7、关注借人在其他行的借款还款状态
8、预估借款人的行业走势
9、对贷户提前沟通
10、强调不良后果， 如机票、住宿、火车票不能购买
11、贷款重组
12、贷款展期
13、催收上门沟通：家人、亲友、合作伙伴
14、严格执行三查制度
15、建议专人催收
16、贷后检查跟踪，关注此行业发展状态、经营状态
17、贷前调查细致、财务状态、经营状态、人品调查
18、帮助客户解决问题
19、对信用报告进行监测
20、请专业清收公司
21、把不良贷款打包出售
22、内外协调
23、贷款压值
24、找能管住他的人
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
陈毓慧老师的其它课程
信用卡业务主任：信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】：银行信用卡中心的主任、基层干部，室经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】：1、如何快速组建团队？2、如果快速提升业绩？3、给自己赋能，提升精气神【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例
讲师：陈毓慧详情
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 12.15
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些
讲师：陈毓慧详情
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 12.15
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧详情
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 12.15
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工
讲师：陈毓慧详情
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》 12.15
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中年员工（30-50岁）【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
讲师：陈毓慧详情
《银行营业网点服务系列》 12.15
《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》（短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》 12.15
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行信用卡销售经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行银行呼叫中心：外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课程》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行呼叫中心客服代表【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户服务沟通应答技巧
讲师：陈毓慧详情
《银行新员工的服务规范与职业素养》 12.15
《银行新员工的服务规范与职业素养》【授课时长】3天【授课对象】银行新入职员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务
讲师：陈毓慧详情
《银行消费金融精准营销技巧》 12.15
《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴
讲师：陈毓慧详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
