高水准的问题分析解决

  培训讲师:董洪斌

讲师背景:
董洪斌老师——MTP授权认证-企业中高层管理能力提升实战训练导师曾任世界500强企业-可口可乐武汉公司销售经理曾任顶新国际集团(康师傅)华中区业务负责人,内训讲师曾任玫琳凯(中国)化妆品有限公司中区经理,资深培训讲师曾任美资葆婴有限公司,湖 详细>>

董洪斌
    课程咨询电话:

高水准的问题分析解决详细内容

高水准的问题分析解决

课程背景



你是否存在以下的状况呢?



Ø 自己总是在做消防员救火。



Ø 发现下属不能发现问题



Ø 对于潜在的机会看不见



Ø 摆在面上的问题,却拿不出可行的解决方案



Ø 每次在相同类型的问题上重复出错



Ø 对部门未来的发展提不出建设性意见



Ø 部门的战斗力不够强,工作效率不高



Ø 工作中的阻力非常大



Ø 骨干员工的能力参差不齐



管理者面对问题,响应的方式却是因人而异,有人是无计可施,坐困愁城;有人则能运用系统方法,化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时,常会因可能产生痛苦而想逃避,或是故意视而不见、借故拖延,耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决,往往只会使事件变得更棘手、更复杂。



在职场中,如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具,定能让管理者拥有更多机遇,比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等,



本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握,并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题,还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正确的思维概念,灵活运用各种思考方法,解决问题,达成目标。

课程收益



1.提供整体性问题分析与解决模型架构;



2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维;



3.学会发现及分析问题的思路、方法;



4.通过完善决策思维和程序,提高决策质量;



5.应用系统方法来预见潜在问题,防患于未然;



6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。



7.针对问题调整流程制度,建立标准化的模式,预防问题再次发生。

【课程对象】副总裁、各部门总监、经理,各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。



【课程时间】1-2天(6小时/天)



课程大纲



第一章 怎么理解问题



一、什么是问题



1、何谓问题



2、问题涵盖的三个方面



3、问题的分类



二、响应问题的方式



1、抱持现状



2、消极处理



3、积极处理



三、问题解决的流程



1、问题解决的流程



2、问题解决的关键要点



(案例分析:学员分析)

第二章、问题分析解决第1步:状况评估



.查明具体难题



1问题是什么
2查明难题



二、排出轻重缓急



1问题级别的评估
2问题的变化



三、采取紧急应对



1影响与事件本身无关,与事件造成的后果有关
2先处理影响,后查找原因,再考虑改进



问题解决可以使用的工具)

第三章、问题分析解决第2步:问题分析



一、定义描述问题



1解决问题的误区1:妄下结论
2解决问题的误区2:错误定义问题
3解决问题的误区3:盲目行动



二、识别可能原因



15Whys确认在某个情景下问题的根源
2识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因



三、确认真正原因



1对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
2从假设入手,深入观察,实验证明
3在根本原因和表面症状之间做判断



问题分析评估表)



(案例分析)

第四章、问题分析解决第3步:方案决策



一、明确决策目的



1陈述目标,仔细查看环境因素,修改目标
2感性决策及理性决策



二、产生选择方案



1结构化头脑风暴,集思广益
2脑力激荡会议流程



三、作出最终决策



1建立决策模型,使用分析工具
2设立一些统一的评估标准
3六顶思考帽,团队讨论决策



制定一个工作中解决问题的方案提纲)

第五章、问题分析解决第4步:预防应变
一、识别潜在问题



1陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
2德尔菲法高效实用判断预测



二、提出可能原因



1纵横向探询找出所有可能原因
2绘制鱼骨图进行归类、整理



三、采取预应措施



1将没有办法控制的变化控制住,削弱问题对计划的影响
2措施制定的原因和预警信号



第六章、调整相关流程和制度



一、复盘过去的流程和制度



1、对相关流程制度进行检索



2、请相关人员对流程制度问题进行研讨



3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议



二、对流程和制度进行迭代更新



1、与流程制度负责人确定迭代的事宜



2、对流程制度调整的草案进行推演



3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整



三、知会相关部门和人员



1、敲定新调整流程制度的内容



2、邮件或文件通知相关部门及人员



3、组织一次说明会



 

董洪斌老师的其它课程

【课程背景】:你属下的中层管理者是不是也有这些问题?所有的事情都喜欢自己亲自抓个人英雄主义,好大喜功不善于、不习惯做计划布置工作不明确总是扮演救火队员布置工作就以为完成了把员工素质不高当借口只关心事情,从不关心人沟通存在严重的困难组织和部门不团结绩效下降,增长乏力无师自通、自学成才浪费了企业大量的资源管理者认识不到企业的管理不足以及自身的不足,意识不到这些不

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】 在今天营销为王的时代,营销为企业极大的创造了价值和成长的机会,也成为一家企业能够长期存在下去的有力保障,然而,由于营销工作的辛苦程度,导致加入到营销队伍的员工,工作的激情和个人的性格比较开朗,使大多数的营销人员,运用个人的魅力和能力在市场上不断拼搏,也出现了特别受伤,甚至绩效不佳的状况。作为一个营销管理者,在这样恶劣的市场环境中,怎么样才能带领

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】你的团队中是否存在这样的状况:团队成员松散,懈怠、没积极性,消极被动;团队成员惰性强,满足于现状,缺乏动力与进取精神,不愿意改变和突破;团队成长速度迟缓,跟不上企业发展的步伐,思想上缺乏危机意识;团队缺乏执行力,公司的目标、念和方法在工作中很难落地;团队成员缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;团队成员认为,工作就是为了交换工资,

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】你是否常常碰到这样的窘境:口头表达:滔滔不绝半天,听者却仍旧一头雾水,不明白你究竟要说明什么,或者需要他人提供什么帮助!文字表达:洋洋洒洒写了几十页的PPT报告,并在会议上跟大家口若悬河地讲了30分钟,虽然信息量丰富,却叫人不知所云,结果下面一片寂静——很好地解决了台下人员的失眠问题!工作汇报:制作一个问题解决的方案汇报,却自始至终都提供不全有价

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】在当今竞争激烈的商业环境中,销售谈判与成交技巧对于企业的成功至关重要。无论是大型企业还是中小型企业,都需要拥有一支具备高超谈判技巧和成交能力的销售团队,以应对市场的多变和客户的多样化需求。而销售谈判与成交技巧能够帮助企业提升销售团队的专业能力和绩效,以更高效地实现销售目标。在销售过程中,谈判是不可避免的环节,而成交则是谈判的最终目的。销售谈判不仅

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】在当今日益激烈的市场竞争中,消费者需求变化,数字化转型趋势,企业为了提升销售业绩和品牌影响力,需要更加深入地触达消费者。渠道下沉作为一种重要的营销策略,不仅可以帮助企业更好地覆盖市场,还能提升产品的曝光度和销售量。同时,终端作为销售的前沿阵地,其强化对于提升企业的市场竞争力也至关重要,作为企业与消费者直接接触的窗口,其形象的好坏直接影响着消费者对

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】为什么员工忠诚度差,不敬业,不坚持;为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断;为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;当你走进职场的那一天,你要成为什么样的员工这个问题就出现在我们面前,但是多年以后,我们会发

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】在当今的商业环境中,与客户的沟通不仅仅是信息的传递,更是一种建立信任、深化关系、促成合作的桥梁。然而,随着市场竞争的加剧,客户需求的多样化,以及沟通渠道的多样化,如何与客户进行高效沟通成为了一个值得深入探讨的课题。客户对产品和服务的要求日益提高,如果企业不能与客户进行高效沟通,就很难满足客户的需求,更难以在竞争激烈的市场中立足。在与客户沟通的过程

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】你的组织成员/部属是否会发生这样的情况?许多员工经常不守时病假率高于平均水平工作热情不高,态度冷淡经常对上司或同事抱怨推脱逃避自己的责任工作尽量少做错误率高,浪费增加对目标抱怨或不愿获取目标总是责怪别人不喜欢集体协作忍受工作,不关心他人认为保证质量是浪费时间认为公司亏欠自己团队员工士气低落,上述问题极大阻碍了组织的发展进程。那么,如何在团队中激发

 讲师:董洪斌详情


【课程背景】你的团队是否存在以下问题?团队小伙伴精神不集中;  工作懒惰,没有耐心;   情绪不稳,藉口太多;    自我约束能力太差;幻想太多,自以为是,狂傲不羁  不用心,随随便便,不能持之以恒;不会运用时间;经常重复犯错,光说不练;   消极,没有进取心;不良习惯。而我们作为管理者却发现真的没有时间自己做比较快死活都教不会没有工作刺激教了徒弟饿死师傅辅

 讲师:董洪斌详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有