枫影：工商银行app运营_枫影（王鸿华）_企业内训课程

枫影：工商银行app运营

培训讲师：枫影（王鸿华）

讲师背景：
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛详细>>

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枫影：工商银行app运营详细内容

枫影：工商银行app运营

Part1 《App产品整体运营策略》

AARRR模型解读
A:借助全渠道+全媒体的拉新引流
全渠道：线上+线下，渠道+媒体
全触点：内容、社交、网点等
A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃
定义用户促活
用户活跃的的判定标准
常见的用户促活的策略
R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化
用户成交的心理决策
爆款思维，让更多人参与成交
定向思维，不同类用户群体的精准营销
R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购
用户在什么情况下会选择离开？
用户在什么情况下会选择复购
常见的用户留存策略
R:依托社交分享，实现老带新的裂变
老带新的核心原理
老带新所具备的条件
银行app实现老带新的策略

【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《App产品整体拉新拓客》

借助线下网点展开引流
网点柜台引导
网点客户经理引导
借助B端资源展开跨界拓客拉新
定义B端
跨界与B端共同开发新产品
借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端
借助数字人民币开启拓客拉新
数字人民币简介
如何借助数字人民币实现拓客拉新
借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客
依托新媒体+内容展开引流拉新
新媒体拓客引流的逻辑
新媒体内容形式与内容创作
新媒体拓客引流app的技巧

【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》

1.常见的用户活跃的策略

（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯

（3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足

（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务

（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

（1）社群+直播，让互动更加贴近用户

（2）定期做活动，掌握运营周期

（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯

4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务

（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。

【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》

用户的留存复购
构建用户的会员体系
制定会员任务与权益
依托权益，驱动会员的复购升级
策划会员活动，做好定向推广
用户留存复购的核心要素
优质的产品
极致化的体验服务
持续性的创新能力
用户的分享与转介
用户分享的基础
依托权益体系的转介绍
依托利益体系的转介绍
用户分享的工具

【案例】

浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划

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