枫影:银行数字化运营

  培训讲师:枫影(王鸿华)

讲师背景:
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛 详细>>

枫影
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枫影:银行数字化运营详细内容

枫影:银行数字化运营

定义数字化运营

  1. 运营的对象:产品运营、渠道运营、用户运营、风控运营
  2. 运营的核心理念:基于风险可控下的GMV的增长
  3. 数字化运营的指导理念及原理:基于大数据+AI实现风控和高效率的业绩增长
  4. 银行数字化运营的核心策略
  5. 大数据驱动的产品创新开发
  6. 大数据+AI驱动的数字化营销
  7. 大数据+AI驱动的渠道管理
  8. AI建模下的风险控制

【案例】广发银行、招商银行的数字化营销、农行的数字化渠道管理

数字化运营

  1. 产品运营
  2. 产品运营核心解决的问题:如何开发适应的产品
  3. 数字化产品运营的指导思想:C2M基于用户需求的敏捷性供给
  4. 数字化时代产品供给的特点
  • 用户需求个性化、场景化、价值多元化下的产品
  • 敏捷性开发
  • 跨界合作开发:银行+
  1. 产品场景化:基于场景快速迭代的产品
  2. 产品运营:借助渠道网络、媒体展开产品的销售

【案例】招商银行产品场景化的应用

  1. 渠道运营
  2. 渠道运营的概念:对渠道进行有效的改革实现渠道资源的高效利用
  3. 渠道运营的对象:各行的分行、支行、网点
  4. 数字化渠道运营的理念:基于大数据实现渠道的有效管理和运营赋能
  5. 主要的基石:渠道CRM和渠道管理运营策略库
  • 渠道分级、渠道分类、渠道标签
  • 渠道管理策略
  • 渠道赋能策略
  1. 主要的表现
  • 渠道业绩结构性占比
  • 渠道的业绩指标、增长率、净利率
  • 渠道的地方/行业渗透率
  • 渠道网点的客户价值等级、客户满意率
  1. 用户运营
  2. 用户运营的理念:认为银行应该关注用户生命周期价值的经营
  3. 用户运营的核心策略:AARRR,实现用户的ARPU值的增长
  4. 用户运营的关注点:用户拉新与存量用户的经营
  5. 数字化用户运营的指导思想:借助大数据和AI实现对用户的精准获取和精准服务
  6. 数字化运营主要的表现:
  • 借助用户行为大数据+平台,实现精准拓客
  • 借助自有SCRM用户标签画像等级等大数据+触点,实现分层、分类、标签化的精准运营
  • 借助AI实现基于营销画布RPA下的自动化、智能化精准运营
  • 借助AI+BI报销实现大数据分析下的精益运营

【案例】浦发银行的用户精细化运营

  1. 风控运营
  2. 定义风险:主要包括信用风险、市场风险、操作性风险等
  3. 内部风险控制的主要对象:客户信用风险、内部操作性风险
  4. 数字化风控的指导思想:基于大数据+AI实现自主、主动性预防和预警
  5. 数字化风控的关键点:风控模型的建立
  • 风控模型
  • 大数据建立风控模型的逻辑
  • 大数据+AI风控模型成立的必备条件:风控运营+AI算法工程师
  1. 数字化风控的执行
  • 明确业务逻辑
  • 制定业务流程
  • 设定风险规则
  • 打造用户体验
  • 检验用户操作

银行数字化运营的保障体系

  1. 全体成员对数字化运营指导思想、底层逻辑的理解
  2. 业务+技术+管理的有效协同
  3. 面向业务的数字底座的建设
  4. 数字化运营人才的能力模型构建与数据分析使用的能力


 

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