《通信：全业务运营的策略与方法》
《通信：全业务运营的策略与方法》详细内容
《通信：全业务运营的策略与方法》
《通信：全业务运营的策略与方法》
【授课时长】
实战版4天，浓缩版2天
【课程收益】
提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向
【授课对象】
渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心
【课程大纲】
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。
前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、通信行业发展的十大趋势
二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析
三、12年市场重点及争夺焦点
案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第一章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、何谓“全业务”
二、“全业务”运营环境
三、“全业务”运营管理特点
四、三大运营商“全业务”的经营策略
五、中国电信的“全业务运营”
六、中国联通的“全业务运营”
七、中国移动的“全业务运营”
八、竞争分析与竞争策略
九、正确看待“全业务运营”竞争
十、中国电信的“全业务”竞争优势
十一、做好“全业务”运营管理的关键
短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例
广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例
联通： “全业务运营”资源整合案例
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、新形势下的集团客户市场定位
二、集团客户管理“三贴近”
三、“全业务”引发的集团客户策略
四、中国电信集团客户管理的总体策略
五、从全新角度构建营销推广体系
六、从客户最大价值化进行产品发展
七、制定理性而灵活的价格竞争策略
八、可持续盈利的客户管理策略
九、构建更完善的营销网络
十、电信与联通的渠道整合
十一、整合营销创新
短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略
广东移动集团客户策略分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、“全业务”及新业务发展的新需求
二、市场及消费环境发展的新需求
三、应对市场竞争的新需求
四、新型电信价值链整合的新需求
五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力
六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势
七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务
八、协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势
九、“全业务”环境下的业务整合策略
十、“全业务”环境下的融合营销策略
短片观看、案例分析：从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------
1、先发制人把握在网有价值用户
2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户
3、以体验营销创TD品牌
4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一 、集团客户细分与定位
二 、集团客户分类及拓展方向
三 、高价值集团客户的维系
四 、实施客户的“深度捆帮”
五 、做好行业应用与推广
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精细客户的服务解决方案
八、匹配客户价值与服务资源
九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向
十、强化集团客户管理的全面考核
案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
陈毓慧老师的其它课程
信用卡业务主任：信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】：银行信用卡中心的主任、基层干部，室经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】：1、如何快速组建团队？2、如果快速提升业绩？3、给自己赋能，提升精气神【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例
讲师：陈毓慧详情
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 12.15
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些
讲师：陈毓慧详情
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 12.15
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧详情
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 12.15
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工
讲师：陈毓慧详情
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》 12.15
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中年员工（30-50岁）【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
讲师：陈毓慧详情
《银行营业网点服务系列》 12.15
《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》（短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》 12.15
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行信用卡销售经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行银行呼叫中心：外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课程》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行呼叫中心客服代表【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户服务沟通应答技巧
讲师：陈毓慧详情
《银行新员工的服务规范与职业素养》 12.15
《银行新员工的服务规范与职业素养》【授课时长】3天【授课对象】银行新入职员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务
讲师：陈毓慧详情
《银行消费金融精准营销技巧》 12.15
《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴
讲师：陈毓慧详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
