大数据背景下的电信业务人工智能化与云化_枫影（王鸿华）_企业内训课程

大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

培训讲师：枫影（王鸿华）

讲师背景：
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛详细>>

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大数据背景下的电信业务人工智能化与云化

【课程背景】

大数据时代下，企业的数字化转型离不开云服务和数字化产品，基于数字技术，电信业务也逐渐从传统业务走向了数字化业务，基于云服务的人工智能产品逐渐走向政企客户。

本课程重点围绕企业数字化转型展开，分别从整个价值链条中的：产品、运营和组织三个维度以实战的角度加以阐述和分享，带领学员系统性认知企业数字化转型，了解公司业务正在转向人工智能和云化服务。

【课程收获】

知识储备：分析政策机遇、产业/行业分析、需求挖掘和竞争对手分析等全方面做好调研。

数字化产品：云化服务和人工智能化产品

市场渠道与销售管理：市场公关、渠道管理、销售管理与销售技巧

客服服务与客户成功：赋能政企类客户实现经营绩效的提升

【授课对象】产品经理（技术）、客户经理（市场）、运营管理（客户）

【课程时长】1天（6h/天）

【课程大纲】

一、知识储备，做政企类客户必须要了解的产业知识

1.国家“十四五”规划与数字经济

2.数字化产业、产业数字化与数字社会

3.产业数字化机遇与企业的数字化转型

（1）什么是企业的数字化转型

（2）企业为什么必须要做数字化转型

（3）企业数字化转型要实现的结果和目标

（4）企业数字化转型的必备条件——数字化产品

4.数字化产品（云化服务）

（1）前台、中台与后台

（2）数字化产品的分类：2B、2B2C

（3）数字化产品的部署：私有化部署、云化部署与混合云部署

（4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功

5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍

6.云服务赛道

（1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等

（2）政企采购平台建设

【案例】

行业级解决方案云服务

政企采购平台整体架构解析

二、数字化产品：人工智能化和云化服务

1. 企业数字化产品的云化服务类型

（1）了解Iaas、Paas和Saas服务

（2）企业数据迁移云化服务

（3）电信的云化服务

2. 人工智能正在深度融合

（1）一个数字化产品的内部架构

（2）人工智能所扮演的角色

（3）数字产品正在从信息化、数字化走向智能化

【案例】某款RPA+AI+MR数字化产品解析

三、市场媒体公关、渠道管理、销售管理与销售技巧

1.通过媒体与公关，打开垂直与区域市场，传递市场声浪

2、多渠道开挖，实现全渠道协同发展

（1）2B渠道，发展区域代理商，借助代理商手中客户，快速转化成交

（2）2b渠道，发展区域咨询培训机构，构建与数字化专家、培训机构的合作，互相成就

（3）2C渠道，打造精益直销电销团队，通过官网、电话等实现自营拓客

（4）渠道管理：实现代理商、咨询培训专家和公司渠道管理人员的协同配合

【案例】某零售云整合区域代理实现区域市场的快速开挖

四、非标类产品（私有化产品）的商务公关与招投标

1.项目性销售决策流程

2.商务公关与公关实战

3.给方案的技巧——如何避免“套方案”

4.招投标标书的结构

5.招投标的技巧

【案例】某县智慧农业项目招投标实战分享

五、客户服务与客户成功

1.以客户为中心，以客户成功为目标的区域复合供给侧构建

【案例】华为“铁三角”在为客户运营服务中的设计

2.本地化区域客户服务团队的搭建

3.低成本高效服务区域客户

4.本地化生态赋能，帮助B端企业实现客户成功

5.客户成功：政企类类产品客户服务的终极目标

6.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理

7.批量化客户成功打造

【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习

8.个性化客户深度服务

【案例】

某零售云区域服务商及其合作模式介绍

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