团队协作与跨部门沟通

课程背景：
一、伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。
高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队；高绩效团队是和谐通畅，灵活开放，上下同欲，协同合作，共创价值的团队。
二、许多成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通协作却越来越难，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理跨部门沟通协作的障碍；如何降低企业部门墙；如何群策群力进行高效管理，解决实际问题；本课程将分享团队协作与跨部门沟通的有效的理念、工具、方法。

课程收益：
了解团队的特征及高绩效团队的要素；
了解如何发挥“羊群效应”“从众心理”的积极作用，同时避免其负面影响；
了解团队绩效的决定因素，找出团队的短板；
做好团队激励，激发成员的最大潜能，提升团队活力与冲劲；
掌握跨部门沟通协作技巧，降低“部门墙”；
做好跨部门协作中的冲突管理；
充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的表现。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：各级管理人员
课程时间：2天（12H）
课程模块：
第一讲、高绩效团队的四要素
第二讲、清除团队协作的障碍
第三讲、团队绩效的决定因素
第四讲、塑造优秀的团队文化
第五讲、高效团队沟通
第六讲、打造激情燃烧的团队
第七讲、跨部门沟通协作的要点
第八讲、行为风格与跨部门协作

课程内容：
第一讲、高绩效团队的四要素
1、什么是团队？
视频：团队氛围的重要性
分析：为什么难以形成团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？
举例：团队的反面教材
3、团队的四个要素
讨论：以此为标准，我们企业是不是一个团队？
点评：独行至快，众行至远
4、工作团队与工作群体的区别（两个例子）
举例：吱吱作响的铁门门轴
列举：优秀团队的三个特征
第二讲、清除团队建设的障碍
1、自私。（本位主义、小山头意识）
  举例：销售部与生产部，设计部与生产部，销售部与财务部的冲突 
2、内耗。（互相攻击、互相拆台）
3、如何减少本位思维，增进团队协作？
减少本位思维，增进团队协作的四张牌
  案例分析
第三讲、团队绩效的决定因素
1、员工的意愿、能力
2、管理者的领导魅力、有效的管理方式
3、团队的文化、目标、机制、流程、软硬件、资源
小组分享：我们的短板在哪；该怎么补短板？
讲师点评
第四讲、塑造优秀的团队文化
  1、团队文化，由谁决定？
举例：五个业务部，团队文化迥异，成员状态截然不同 
团队文化，形成于团队负责人倡导的核心理念和行为准则
  2、我们应该塑造什么样的团队文化？
     ①积极，正向
     ②团结，互助
     ③创新，突破
     ④诚信，正向
     ⑤激情，高效
案例分享：如何塑造这样的团队文化
3、自我评价：我有哪些没做到的
经典案例分析：你如何抉择
     榜样的力量
第五讲、高效团队沟通
一、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
点评：如何减少传达失真？
二、高效团队沟通的要素
1、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
批评下属的六个禁忌
2、同频道沟通
视频分享
沟通练习
频道相似的人交流总是轻松顺畅
频道不同的人沟通都要翻山越岭
3、确认信息
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施
点评：要避免三类主观沟通障碍
第六讲、打造激情燃烧的团队
一、经典的激励理论3项
1、七层需求层次
怎么激励不缺钱（家境很好）的人？
你的部属大多在哪个层次？
要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！
   2、公平理论
     员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？
     视频分享
   3、强化理论
     史上有名的两个运用强化理论的案例
你奖罚什么，员工就努力什么
举例：对销售主管的考核制度
     视频分享
二、激励方式的12种分类（解读其中4种）
1、感情激励
      关爱下属
      容人之短
2、榜样激励
     举例：某部门的文化
     视频分享
3、认可激励
     圣诞晚会的发言
     案例：士为知己者死
4、愿景激励
     一些激励人心的愿景
     注意“愿景三要”
三、冰山理论与登山理论
1、举例：万试万灵的业绩竞赛
     胡萝卜加大棒
要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！
你的下属的能量，超乎你想象！
2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？
山顶、半山腰、山脚的员工
5%、25%、70%？
四、如何激励与约束3种类型员工
1、内驱型
2、外推型
3、讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？
如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？
4、激励的侧重点
      激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？
激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励得当，一个人可以顶N个人
第七讲、跨部门沟通协作的要点
一、工作中的冲突管理
      1、冲突管理的意义
冲突包括：有害冲突、有益冲突
倡导建设性冲突，制止破坏性冲突
     2、冲突形成的原因
观点、信念
利益、权力、资源之争
脾气、面子
职责、立场
  3、冲突管理的五大策略应用
     回避；迁就；折中；竞争；共赢
案例分析：这两种情景，适配上述哪个策略
     4、练习题：团队冲突管理
点评：冲突管理的注意事项
5、运用同理心   
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
6、注意措词
用行为陈述而非个性陈述
练习题
二、提升情商
1、认知情商
调动情绪就可以调动一切
情商的五要素：自知、自控、自励、同理心、人际技能
情绪识别模式：自己的情绪地图
2、管理自我情绪
处理负面情绪
常见处理情绪的误区
3、激发积极情绪
吸引力法则
重塑积极心态
积极的情绪
4、识别他人的情绪
认识他人情绪
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人际关系管理　
先处理心情，再处理事情
沟通的三个层次
相互认同
情感相容
行为相近
点评：高情商人际关系管理的七字真言
第八讲、行为风格与跨部门协作
   1、追本溯源，回归自我—了解性格分类
      白金法则
      性格色彩自评表
2、四色性格的行为风格
严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格
强势、功利、强调效率与结果的黄色性格
和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格
冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格
   3、选对 “钥匙”——与四色性格的协作之道
      小组讨论：对四色性格，应分别采用怎么样的协作方式？
      练习：情景模拟

  结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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