高效决策与高成效沟通--吉塔行星沙盘
高效决策与高成效沟通--吉塔行星沙盘详细内容
高效决策与高成效沟通--吉塔行星沙盘
【课程简介】
《吉塔行星》是一个检讨和增进团队特别是其领导者之系统思考、高效沟通的情景模拟项目。
这个模拟生死攸关的情景中,必然出现信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题,在团队寻找解决方法的同时,透视参与者团队领导方式上的职业习惯;更着重揭示出与协作和领导能力相关的情感。
情商培训游戏适合谁来做?它适用于任何促动者使用。这样的游戏不需要心理学的知识,也没有试图探索超越团队意义的情感。吉塔行星是一个丰富的经过验证的培训游戏。你可以用它们来提高参与者对自身(和他人)情感的认知能力,进而改善他们的行为,提高他们对组织的价值。这个工具集同时也可以让人们对自身的情感和自身认知他人情感的方式有更多的自信!
“吉塔行星"这里所包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置,他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图,指示出了降落的位置;团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走,一旦确定了走哪条路,就能得到一张那个区域的地图。
没有人能够只救自己,大家生死与共,没有人可以选择离开,没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦,他们就必须分享知识和想法,这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法,例如不要一直走,结果超过了无法回归的那个点。最初,对于参与者来说,是否能找到基地看上去像是运气的问题,但事情并不是这样的。
【课程目标】
- 转变观念,认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维
- 掌握3个1的沟通要诀,清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考,理解别人,有能力以同理心体会对方的感受
- 了解四种协作方式,并能够运用与之对应的沟通策略
- 意识到在未来与他人协作时,尊重个性化的智能、情感,整合差异不排斥是解决问题,并获得良好人际关系的关键
- 掌握处理冲突的方法
【课程特色】
- 乐在其中,激动人心
- 可在短期内转化为知识
- 互动及参与性强
- 实践式学习
- 简单,实际并能抓住参与者的眼球
- 游戏中演绎真实
- 更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中
【课程对象】中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生(高潜)等
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一讲:正确认识高效沟通
- 高效沟通的定义
- 没有完美的个人,只有完美的团队
- 没有完美的部门,只有完美的公司
- 协作分为内部协作和外部协作
- 高效跨部门协作的四个发展阶段
- 齐心协力
- 各自为战
- 抵触对抗
- 众志成城
第二讲:跨部门沟通与协作的障碍
- 目标不同
- 利益不同
- 缺乏信任
- 惧怕冲突
- 投入不足
- 逃避责任
- 无视结果
第三讲:高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障
- 如何实现跨部门协作
1、硬激励: 制度——强制强迫
- 软激励:态度——心甘情愿 技能——掌握方法
- 让跨部门协作形成文化
1、跨部门协作的思想
- 跨部门协作的工具
- 跨部门协作的行为
- 跨部门协作的习惯
- 跨部门协作的五个发展阶段
- 传播阶段
- 落实阶段
- 复制阶段
- 习惯阶段
- 环境阶段
四、跨部门协作的制度保障
1、目标一致
2、利益驱动
3、责任承诺
4、监督检查
5、及时奖惩
6、改进提升
第四讲:跨部门沟通与协作中的冲突处理
- 冲突的类型
- 对冲突的三种看法
- 解决冲突的五种方法
四、何时采用合作式解决冲突的方法 五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法 七、何时采用迁就式解决冲突的方法 八、何时采用回避式解决冲突的方法 九、五种冲突解决方法的对比分析
第五讲:高效沟通与协作的心态培养
- 高效协作的心理误区
- 民意代表
- 领主
- 高效跨部门协作的正确角色定位
- 跨部门协作的四类关系及指导原则
1、服务协作关系
(1)将下一个环节作为直接客户
(2)梳理市场链,明确前后环节
(3)谁贴近客户,谁就是指挥棒
2、指导协作关系
(1)有针对性地组织培训
(2)担任专业指导人
(3)做好现场支持与指导
(4)定期会议沟通
3、管控协作关系
(1)制度流程类管控
(2)临时性要求
4、情感协作关系
(1)及时伸出援助之手
(2)让情感账户存款成为有效存款
第六讲:高效沟通与协作的方法技巧
- 高效沟通的三要素
- 高效沟通的三环节
- 识别真假沟通
- 跨部门沟通与协作的七大原则
- 跨部门沟通与协作的平等原则
- 跨部门沟通与协作的感知法则
- 跨部门沟通与协作的金钥匙
- 跨部门沟通与协作的黄金法则
- 跨部门沟通与协作的铂金法则
- 跨部门沟通与协作的对事不对人的原则
- 有情绪时不沟通的原则
五、跨部门沟通互助会
1、谁发起谁主持会议
2、运用脑力激荡法
3、形成会议纪要
4、责任人签字承诺
5、谁发起谁负责监督
6、向上级领导报告备案
时间流程表
| 时 间 | 项 目 | 课 程 内 容 | 执行作业 | 教材 |
| DAY1 | ||||
| 30分钟 | 课程导入 | 了解沙盘的课程形式、授课的特点 以及所面临的行业趋势和未来的竞争形态。 | 沙盘课程的导入 | 企业背景行业趋势 |
| 60分钟 | 国家建立 管理架构 | 模拟建立一个新国家的管理组织架构, 清洗各项沙盘挑战规则 | 新国家成立写真 各管理职能职责 | 职能表 |
| 30分钟 | 沙盘计划 | 根据现有资源,条件,制定清晰的目标,行动计划,沟通谈判战略。 | 战略及计划 | 职能表 |
| 3个小时 | 挑战-分析 | 从各国之间的合作,谈判结果看团队的发展阶段和沟通行为分析,从数据来分析团队合作的现状。 | 财务数据分析 跨部门沟通合作管理行为解剖 | 路线图 消耗表 |
| 60分钟 | 学员沙盘复盘 | 学习小组围绕“团队决策、目标管理、沟通障碍、沟通协作、冲突选择”等五个维度,复盘沙盘过程。 | 团队发展阶段分析 卓越团队建设管理 高绩效团队的基石 | 分享表 成果表 行动表 |
| DAY2 | ||||
| 90分钟 | 大盘大复盘 | 老师系统化讲解在沙盘中团队呈现; 理清团队目标设定 团队决策机制 跨部门沟通成功与失败痛点 高效沟通合作的方法 | 团队发展阶段分析 卓越团队建设管理 高绩效团队的基石 | 分享表 成果表 行动表 |
| 60分钟 | 高效沟通内容体系 | 高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障 案例研讨:德国国家银行的十分钟 | 分享表 成果表 | |
| 60分钟 | 高效沟通内容体系 | 跨部门沟通与协作中的冲突处理 | 分享表 成果表 | |
| 60分钟 | 高效沟通内容体系 | 高效沟通与协作的心态培养 世界咖啡:公司三种办公场景的冲突处理 | 分享表 成果表 行动表 | |
| 60分钟 | 高效沟通内容体系 | 高效沟通与协作的方法技巧 微剧本:办公室的一天 | 分享表 成果表 行动表 | |
| 30分钟 | 大总结 | 高效决策 高效沟通 高效协同 | 行动计划 | |
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