麦肯锡的问题分析与有效解决

背景介绍：

每个人都有需要解决的问题，但你是否认真思考过问题的本质，为什么会存在问题？不管是得心应手的问题解决者，还是焦头烂额的问题思考者，想要解决问题，首先都要明确“问题是什么”，掌握问题的本质和类型。

在解决问题的过程中，你是否有自己的套路，还是说在解决问题的过程中苦不堪言？或者明明有了好的对策，却由于环境影响、实施不力、无法保持平常心而导致问题恶化？

本课程是基于麦肯锡问题分析与解决的基本逻辑框架，融合了目标管理、过程反馈、复盘总结、团队共创等工具方法，旨在帮助学员丰富问题分析与解决的工具和思路，通过解决问题深化对工具的使用，提高个人解决问题、夯实能力的目的。

课程收益：

• 学员能够掌握麦肯锡问题分析与解决的思路和相关关键步骤的内容
• 学员能够掌握常用的问题定义、问题分析、解决方案制作的工具、模型、表单、话术等
• 学员能够系统的从“事的层面”分析和解决问题延伸到有效执行、有效解决的“人的”层面分析和解决问题，拓宽对问题分析和解决的系统性认识

课程特点：

• 互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感
• 聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识

课程时间：1-2天

课程对象：部门管理者、中高层管理者

课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解

课程大纲

第一讲、重新定义“问题”

头脑风暴：什么是“问题”？

一、“问题”的定义

1）“问题”是“必须要被解决的课题”

2）“问题”是“理想的状态”与“现实的差距”

二、“问题”的3种分类与解决对策

1）恢复原状型问题—问题已经发生，恢复原状是解决策略

2）防范潜在型问题—如果搁置不管则会发生不良，维持现状是解决策略

3）追求理想型—现状并无大碍，但希望追求理想，达成理想是解决策略

头脑风暴：3种“问题”分析的场景识别

视频赏析：《买土豆的故事》—3位主人翁的“问题”分析与描述

三、问题的2种陈述方式

1）价值陈述—侧重主观认识

2）行为陈述—侧重客观事实

四、提高问题陈述质量的3大要素

1）主题：言简意赅，主旨明确

2）问题描述：具体明确、过程量化

3）影响：结果与影响范围

案例分析：高端私董会上企业家们常用的问题描述话术

小组演练：基于私董会问题陈述的问题描述

第二讲：常用的问题分析的工具箱

一、找出问题成因的4种工具/方法

1）5问法（连续问5个为什么）

2）5问法升级：由“5个为什么”转换为“5个发生了什么”

3）头脑风暴法：聚焦问题，脑力激荡

4）QBQ法：深度挖掘问题成因背后的成因

案例分析：“三个和尚没水喝“的5问法实践

情景模拟：QBQ场景应用

二、原因分析与识别的“MECE”原则—“相互独立，完全穷尽“

1）自问：是不是把所有的可能因素都考虑到了？

2）自问：这些因素之间有没有相互重叠的部分？

三、原因归类的6种方法和工具/模型

1）九宫格法

2）逻辑树法

3）鱼骨图法（人机料法环）

4）5W2H法

5）活动挂图法

6）团队列名法

分组练习：常用原因归类工具/模型演练

第三讲：设定课题并找出解决方案

头脑风暴：什么是一个好课题？

一、好课题的4大特点

1）问题是现实存在的

2）问题是有挑战的和探索性的

3）问题的解法是多样性、思维多样化的

4）问题是能够引发思考，不带有预设答案的

二、常用的课题名称的2大公式

1)How to（如何…）

2)how to*2(如何…并…)

案例分析：丰田经典5W法与替代方案—见招拆招，细分到能够采取具体行动为止

三、找寻解决方案常犯的4个错误

1）掉进“否定状态”的陷阱—不愿意接受发生的事实

2）在错误的时机追究责任—忙于指责而非探讨问题

3）做非现实的评价—制造恐惧使人想背离现实

4）胡子眉毛一把抓—没有做出取舍，淘汰非关键议题

四、找寻解决方案前应建立的4个良好思考

1）肯定相对性愿望的价值—希望是这种情况

2）否定绝不退让的态度—没有任何理由说明它不会发生

3）承认愿望未达成的可能性—这是也可能发生的事

4）评价愿望未达成的现实面—事情总会有解决的方法

五、解决方案的基本构成

1）任务名称/任务列表

2）任务目的与意图

3）完成举措/关键节点

4）责任人与参与者分工

5）截止日期

6）资源协助与支持

六、解决方案有效性的验证法--“MECE”

七、任务权重与优先执行的分析和判断—”双收益矩阵“

1）收益大，容易实现—当下做

2）收益大，实现困难—规划做

3）收益小，实现容易—留着做

4）收益小，实现困难—不要做

案例分析：“双收益“矩阵图

第四讲：问题的有效解决不仅取决于进度，还取决于人们解决问题中的态度

头脑风暴：什么是问题的有效解决？

一、问题的解决的成功性与有效性

1）问题解决的成功与否，取决于解决的进度

2）问题解决的有效与否，取决于解决问题过程中人们的态度（而非问题的再现性）

二、影响人们解决问题有效性的7种原因

1）缺少心力

2）缺少价值

3）缺乏能力

4）缺乏资源

5）缺少方法

6）缺少环境

7）缺少时机

三、确保执行者聚焦问题解决过程中的三个关键时刻反馈

1）明确分工后的双向反馈（5W2H）

2）执行中遇到问题时反馈（问题+行动计划）

3）完成任务后的反馈（结果影响+个人成长）

四、利用复盘工具提升问题解决的质量—为成功找可被复制的经验，为失败找成功的方法

1）回顾目标

2）呈现结果

3）描述过程

4）总结规律

5）持续提升

案例分析：常见的问题解决思维模型列表

课程总结、知识点回顾、学习实践

陈军老师的其它课程