提升影响力—对上管理与对上沟通

课程背景：

您会不会认为对上管理就是管理自己的上级？

您是否会认为强势的领导者不会被轻易说服？

您是否有过临时被领导提问，不知该从何开口，从而错过了对上影响的良机？

您是否因为不知道到底领导喜欢哪种沟通方式而苦恼？

对上管理是每一个职场人都需要具备的能力，但是很多人误解了对上管理的本质，认为对上管理是管理自己的上司。其实不然，对上管理是为了辅佐上司，帮助上司更好的管理自己，让上司放心、安心。

若想做好对上管理，对上沟通是最有效、最直接、最实用的工具。但是，很多人仍然在对上沟通方面存在诸多的问题，比如心态问题、方法技巧、主动意愿等问题。

课程收益：

• 学员能够掌握对上管理的核心思想、心态、管理事项与相处技巧
• 学员能够掌握如何识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道
• 学员能够掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
• 翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握
• 经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心

课程时间：1天

课程对象：全员

人数要求：30人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析

课程工具：《金字塔原理》《SDS表达公式》《5W2H》《ARCI》《DISC测评》《人才画像》

课程大纲

课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍

第一节：向上管理，辅佐上司

概述：向上管理是一种帮助上司更好地管理自己，取得企业、上司和个人的最好成果的管理方式。它不是去管理上司，而是通过提供决策建议、汇报工作、解决问题、承诺目标和有礼节的交流等方式来帮助上司做好管理。向上管理需要注意任务管理、时间管理和汇报管理，同时要正确理解上司的需求和期望，寻求反馈并主动担当。掌握上司的沟通风格并调整自己与之相处的策略是提升对上管理的秘方。

案例分析：《未被拔擢的小张》

头脑风暴：什么是“向上管理”？

一、向上管理的本质为企业、上司、个人取得最好的成果

头脑风暴：什么在影响“向上管理”？

二、下属向上管理的5个难点

1）惧上：“畏上”心里作祟

2）传统：传统“自上而下”的管理思想影响

3）政治：“站队”心理影响

4）避责：担心“谁提议、谁负责”的结果

5）乏力：缺乏对上的专项技能训练

三、向上管理的心态调整

1）向上管理的核心不是去管理上司

2）向上管理的核心是帮助上司管理好自己，让上司放心和省心

四、向上任务管理的5个基本原则

1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B

2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏

3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案

4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标

5）交流有礼节：对上司要注重礼节

五、向上管理的3大内容

1）任务管理：不清楚的地方要详细复述，再三确认

2）时间管理：主动汇报，拒绝被动等待

3）汇报管理：结构化思维，有理有据，不卑不亢

视频赏析：《闯关东》片段欣赏—最高境界的对上管理是有效解决上司的痛点

六、如何正确理解上司的需求和期望？

1）主动询问：工作要求、优先级别、期望结果

2）寻求反馈：理解上司的需求期望和现实的差距

3）主动担当：从关注者到“入局者”

4）学习观察：观察上司的行为和决策模式，适当“迎合”对方“口味”

七、4类上司的沟通风格与相处策略

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

第二节：对上沟通，提升影响

概述：向上沟通是一种自下而上的主动沟通与交流过程，旨在传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展和提出提议，它能够帮助上下级之间建立良好的关系。然而，向上沟通不畅的成因有很多，为了解决这些问题，可以采取SDS结果法则和其他沟通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上级、有胆有识和真诚沟通，在与上级沟通时采取合适的流程、礼仪和专业态度，提升沟通质量和个人影响。

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

（1）方向：自下而上；

（2）过程：沟通与交流；

（3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

（1）请示方向，获取上级的决策和指示；

（2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；

（3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；

（4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；

（5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

（1）提出改善建议，体现个人价值；

（2）寻求支持帮助，有效解决问题；

（3）建立良好关系，赢得上级信任；

（4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

（1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

（2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；

未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

（3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

（1）结论先行（Summary）；

（2）再讲经过（Detail）；

（3）最后重复结论（Summary）

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

（1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

（2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

（3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

（4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、面对上级的3种“盟友心态”

（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

八、与上级沟通的流程

（1）确定目的和目标；

（2）收集和整理信息；

（3）确定合适的时间和地点；

（4）准备清晰而有重点的表达；

（5）使用积极的语言和态度；

（6）积极聆听和有效提问；

（7）准备解决方案和备选方案；

（8）练习并接受反馈

九、对上沟通需要注意的基本礼仪

（1）尊重为本，尊称为先；

（2）表达观点，温和有礼；

（3）言谈举止，彰显职业；

（4）充分准备，体现专业；

（5）善于倾听，适当反馈

课程小结，与知识点回顾

陈军老师的其它课程