向下沟通

课程背景：

语言在我们的工作和生活中的重要性，人人皆知。尤其作为领导者，沟通无疑是能否成为卓越领导者的核心因素之一。

作为一位领导者，注重与下属之间的沟通是至关重要的。

良好的沟通可以提高团队的工作效率和生产力，帮助您更好地管理团队。

良好的沟通可以让您更好地了解下属的需求和期望，帮助他们解决问题，并为他们提供必要的支持和指导。

良好的沟通还可以增强下属的对你信任和忠诚度，促进团队的凝聚力和合作精神。

学员收益：

1）学员能够掌握在向下沟通过程中常见的障碍以及相应的能力要求

2）学员能够掌握向下沟通的原则和相关的工具方法

3）学员能够掌握有效处理下属抱怨的步骤与方法

4）学员能够掌握与下属开展绩效沟通和反馈的流程与具体技巧

课程时间：2天

课程对象：企业管理者、团队负责人

课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+情境模拟+小组讨论+团队共创+视频赏析等

教学表单：

《目标设定的SMART表单》《目标自检表》《角色分工的ARCI表》《流程设计的5W2H表》《员工沟通的GROW模型表》《员工绩效通知表/模板》《绩效面谈总结复盘表》《员工绩效改善表》

课程大纲

组建学习小组并收集学员问题

课程内容与课程形式介绍

第一节：向下沟通的重要性和价值

视频赏析：《买土豆的故事》

头脑风暴：什么是向下沟通？

一、向下沟通的内涵

1）方向：自上而下

2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈

3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见

二、常见的向下沟通的6种场景

1）（工作安排）下达工作任务和指示

2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估

3）（流程管理）确定工作流程和内容

4）（培训赋能）培训员工和发展技能

5）（会议讨论）召开团队会议和讨论

6）（目标下达）设定目标和期望管理

头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？

三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍

1）缺乏清晰的沟通目标和期望

2）信息传递失真

3）缺乏反馈和互动机会

4）威权主义和恶劣的沟通氛围

头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？

四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力

1）清晰的沟通目标和方向

2）建立信任和积极的工作关系

3）精准的表达与有效的沟通策略

4）良好的倾听和理解能力

5）提供有效支持和精准反馈

第二节：对下沟通的原则和技巧

一、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事

1）“绩效目标”—预计的价值产出

2）“人际关系”—团队氛围与成事环境

二、上级与下级沟通的3个目标管理工具

1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量

三、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心

1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果

2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施

3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破

4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期

小组演练：《团队聪明的目标》

四、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏

1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实

2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑

3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准

4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者

五、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻

1）祝贺称赞要在当场传达

2）表达歉意要在当天发生

3）回应速度要比期限还早

六、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯

1）不打断别人说话，充分给与对方尊重

2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策

3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见

4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩

分组演练：（小组抽题）

1）目标不可调，如何让下属真心接受？

2）下属表现差，但却自我感觉良好，该如何沟通？

3）面对强势的下属，如何沟通？

第三节：高效处理下属的抱怨

头脑风暴：员工有抱怨情绪的行为表现有哪些？

一、员工抱怨情绪的7种行为表现

1）工作心不在焉，频繁出错

2）经常迟到或早退

3）不与同事沟通和交流

4）对集体活动不感兴趣

5）对上司和同事情绪化

6）频繁请假不愿意工作

7）毫无征兆的愤怒

二、常见的6种导致员工有负面情绪的原因

1）【薪酬】薪资与付出不符，导致员工心生不满

2）【管理】对管理者不满，虽不愿面对但有无可避免

3）【精力】人员配置不足，长期无法得到休息

4）【待遇】未能受到公平待遇

5）【人际】上司不重视，同事不合作

6）【发展】职业前景迷茫

三、管理者处理下属情绪的7个步骤

1）单独相处，让下属感到你的诚意

2）描述行为差异，告知对方你的感受

3）引导对方说出原由，区分感受与实施

4）站在下属的一方，共创解决方案

5）权限范围以内，给下属一个承诺

6）权限范围以外，让对方感受到你对他的重视

7）“售货服务”要及时，定期关注员工的改变

分组演练：成功的一次下属情绪疏导故事

第四节：绩效沟通与反馈

一、员工绩效面谈9大步骤

1）事先通知员工

2）准备一个开场白

3）认真倾听下属的自我评估

4）向下属告知评估结果与管理者真实的“看法”

5）与下属商讨不同意的地方

6）与下属商讨绩效改进与发展计划

7）与下属商讨下次沟通的时间和内容

8）再次肯定员工的贡献，重新对其期望和信心

9）利用复盘，总结得失并形成文档

二、通知员工进行绩效面谈的5个关键点

1）说明目的

2）明确时间

3）明确地点

4）明确员工需要准备的资料

5）通过邮件正式通知

三、绩效面谈开场的3点要求

1）现场要严肃

2）重申绩效面谈的作用和意义

3）说明绩效面谈的目的和流程

四、常见的4类员工类型特点分析

1）成熟型—积极正面，业绩好，不易听取意见

2）忽冷忽热不稳定型，容易责怪于外，看不到自己的问题

3）迷茫型，缺乏思路，缺少方法

4）赖皮型，明知故犯，耍小聪明，难缠头

角色演练：如何面对不同的员工类型进行绩效面谈（四选一，抽签）

五、主管倾听下属自我评估的5点要求

1）约定自我评估表述的时间

2）约定自我评估的内容和要点

3）及时记录员工的自我评价（观点+事实依据）

4）适当的给与反馈和眼神交流

5）不要打断对方说话

六、主管向下属告知评估结果需要注意的5个要点

1）表达简明扼要

2）表述要清晰，不可模棱两可

3）定性与定量并重

4）不要做过多的解释和说明

5）充分利用设定的目标与评价标准

情景演练：某员工的绩效评价反馈

七、与下属商讨彼此不同意的内容的6点注意事项

1）先从看法相同之处着手，找相同点

2）再从分歧不大的地方着手，慢慢适应

3）关于重大分歧，不要和下属辩论，要基于事实和依据来交流

4）沟通过程，避免使用极端化的语言

5）对事情要冷酷，对人要有温度

6）如果无法畅谈，可以让双方冷静下来，再约时间

八、与下属商讨绩效改进与发展计划的3点要求

1）由下属先说，主管补充

2）明确改进方向，分清主次和重点

3）记录方式要明确、具体、有时限、跟进方式、周期时限

情景演练：某员工的绩效改进与发展计划

九、与下属商讨下次沟通的时间和内容

1）沟通的时间和内容要基于绩效改进和发展计划

2）明确沟通交流的具体详情和流程内容

十、再次肯定员工的贡献，重新对其期望和信心

1）肯定贡献要有理有据

2）表达期望要具体明确

3）请员工对沟通的满意和不满意进行反馈

十一、总结复盘，自我提升

1）回顾目的

2）呈现结果

3）分析过程

4）探寻规律

5）总结成档

课程总结与知识点回顾、行动学习计划

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