管理者的角色定位与核心能力提升工作坊

课程背景：

管理人员在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要具备全面的管理能力，以协调和领导团队，推动组织的发展。为了帮助管理人员提升核心能力，本工作坊旨在提供实用的工具、技巧和方法，使学员能够做好自身的角色定位、能够基于情境调整自己的领导风格、能够明确团队的价值主张并从多方面着手打造高效能团队、有效利用冲突提升个人影响。

学员收益：

• 掌握管理者的多重身份以及深入理解中基层管理者的身份特点
• 掌握常见的领导风格特点以及情境领导的特点
• 掌握打造团队的关键要素，提高团队凝聚力和协作效率
• 掌握化解团队冲突的技巧和方法，利用冲突管理提高个人影响力

教学特点：

• 实用性强：课程内容注重实践应用，学员可以将所学知识迅速运用于工作中。
• 互动性高：通过小组讨论、案例分析、角色扮演等互动形式，增强学员参与感、提升学员的学习效果。

课程对象：企业中层管理者

课程时长：2天

教学形式：知识讲解+案例分析+头脑风暴+团队共创+视频赏析

工具表单：《商业画布》《PDCA》《SMART》《ARCI》《5W2H》《DISC测评》《黄金圈法则》《同理心公式》《IDP》等

课程大纲

第一节：角色定位--重新认识“管理者”

概述：角色定位是重新认识“管理者角色”的过程，通过引导学员对管理者与非管理者的区分、利用管理者的3维定位法等工具和技巧，帮助学员认识到管理者的角色是需要根据不同情境来调整的。通过团队共创公司的管理者画像，深化学员对管理者角色的理解。

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

一、管理者与非管理者的3大区别

1）人—从被管理到管理他人（选育用留）

2）事—从管理自己的事，到管理一摊子事（PDCA）

3）组织—从对自己负责，到对团队负责（当责、规划、执行、驱动）

二、管理者的3维定位法

1）个人定位；2）部门定位；3）市场定位

三、管理者定位技巧--“连连看”

1）4看—看上级、看下级、看上游、看下游

2）2心—“外心：从外网内看，“内心“：从内往外看

3）7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动

小组讨论：什么时候需要调整自身定位？

四、管理者的8大角色定位与要求

1）执行者；2）榜样者；3）问题解决者；4）教练员

5）规划者；6）领导者；7）监督/控制者；8）绩效伙伴

情景演练：管理者不同角色的场景识别与分享

团队共创：基于学员所在企业的管理者画像共创

第二节：风格归类--不同类型的领导风格特点与优势

概述：知己知彼，方能百战百胜。管理者不仅要了解他人，更要熟悉自己的领导风格以及这种领导风格的优劣势。通过心理测量工具可以帮助我们了解自己的领导风格特点，但更加有效的领导是基于被领导者为中心的情境领导。管理者需要能够因情、因境、因人、因事调整自己的领导风格，让领导决策更有实效。

一、常见的领导风格特点与优势介绍

1）民主型领导风格的特点与优势，如团队参与、激发创意等

2）权威型领导风格的特点与优势，如明确指导、快速决策等

3）教练型领导风格的特点与优势，如员工成长、能力提升等

4）关系型领导风格的特点与优势，如注重关系、平衡利益等

二、管理者如何通过心理测量工具了解自身个性特点

1）常见心理测量工具介绍（DISC、MBTI、九型人格等）

2）面对不同个性特点的对象选择与之匹配的领导风格

测一测：DISC测评

三、管理者应掌握的情境领导技巧

1）没能力，没意愿—详细指示并密切监督绩效表现

2）没能力，有意愿—说明决策并给于澄清的机会

3）有能力，没意愿—交换意见并辅导被领导者做出决策

4）有能力，有意愿—交出决策和执行权

案例分析：员工状态类型判断与辨析

视频赏析：《买土豆的故事》看情景领导的应用与领导力的发展计划

四、制定个人领导力提升计划

1）定义个人领导力目标，明确希望在领导角色中达到的表现

2）设计实现目标的具体步骤和时间计划，建立量化的评估指标

课程作业：根据IDP，制定一份个人的领导力提升计划

第三节：团队打造—高绩效团队打造的5大策略

概述：管理者的首要任务就是为公司打造出一直高绩效团队，我们将从团队定位、目标管理、角色分配、流程设计、信任建立、有效激励等多方面帮助管理者提高对团队的带领能力。同时共创出基于企业文化的通用团队价值主张、管理者与团队建立信任的关键时刻和举措、团队激励工具箱等实用工具。

视频赏析：《手推车-建立一个团队》

一、组织定位：建立明确的团队目标和期望

1）团队的愿景：未来成功的样子；2）团队的责任担当：肩负对企业怎样的责任

3）团队的目标价值：如何用数据评估团队的成功；4）团队的价值主张：要什么、弃什么

视频赏析：《士兵突击》片段

团队共创：基于企业文化的通用团队价值主张共创

二、目标管理：管理团队的3个目标管理工具

1）设定目标：通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2）明确角色：利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3）清晰流程：利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量

三、人际管理：6个管理杀手锏，让你成为下属信服的好领导

1）对待下属，公正客观；2）对待变化，打消猜疑；3）对待任务，明确目标

4）对待过程，倾听为主；5）对待结果，激励为主；6）对待谈话，引导为主

四、信任管理：管理者在团队中建立信任的4个发力点

1）让团队感觉到你的专业；2）让团队感觉到你的可靠

3）让团队感觉到你的亲近感；4）让团队感觉到你的动机纯正

团队共创：管理者与团队成员建立信任的关键时刻洞察与关键举措

五、有效激励：促动团队活力，夯实团队凝聚力

1）赋予工作意义；2）强化工作自主感；3）增进员工胜任感；4）促进工作进度感

案例分享：团队成员的《个性化激励清单》

团队共创：基于企业特点的员工激励工具箱

第四节：团队协作--化解冲突，提升影响力

概述：冲突管理是管理者最常见的工作。如何有效化解冲突且能够通过冲突管理提升个人影响，是每一个管理者必须要时刻关注的问题。本节重点解析面对冲突时人们的表现行为及如何针对不同的行为特点进行冲突管理。介绍解决冲突的5个基本策略、流程以及如何训练同理心来加强对对方立场的理解，提升个人的综合解决冲突的能力。

一、冲突表现--托马斯-吉尔曼冲突模型--面对冲突的5种常见表现

1）竞争—只专注自己的观点被接受，不考虑他人的立场

2）回避—双方均采取回避态势，顺其自然

3）服从—专注他人的观点，不考虑自己的立场

4）合作—双方均能聚焦共同利益点，合作共赢，制定解决方案

5）妥协—达成彼此之间都能够接受的共识

视频赏析：《杜拉拉升职记》—杜拉拉在遇到冲突的时候，用了哪些方式？

二、因人而异--面对不同类型的冲突行为，如何选择有效的处理方式？

1）竞争型—给出合适的理由和方案，确保正确性后敢于决策与果断执行

2）回避型—上策：积极引导，建立信任，鼓励担当；下策：调离

3）妥协型—及时给与对方肯定和鼓励，实现双赢

4）合作型—倾听理解对方的观点，及时做出澄清

5）迁就型--引导对方说出观点，激发对方对问题担当

团队共创：基于企业文化特点的管理者在日常工作中解决冲突的价值主张

三、有效化解--面对冲突，管理者需要懂得的5个基本策略

1）目标导向：任何协调措施都不能脱离的核心

2）原则为上：基本原则不能变、适度灵活处理

3）努力为本：确认是否经过努力的，而不是甩锅

4）整体最优：确保不损害他人的利益，以整体利益最大化为协调原则

5）最佳人选：确保你是最佳的出面协调者

视频赏析《县委大院》为保护水源地，县委书记如何化解与老书记的冲突？

四、梳理思路--面对冲突，管理者需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑

1）确立清晰的思路—为什么、怎么做、结果呈现是什么

2）从根本上解决问题—建设流程、制定标准、推动改善

3）投入真挚的情感—动之以情、晓之以理

4）保持冷静的心态—客观公正的看待问题的存在

视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突？

五、同理共情—管理者面对冲突需要的同理共情能力

1）接受对方的观点；2）不加以评论；3）试着看出对方的情绪；4）尝试与其交流

案例分析：一致性沟通，提高同理心

情景模拟：基于工作冲突场景的同理心情景演练

知识点回顾/课程总结/行动学习计划

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