团队协作与激励技巧

课程背景：

“彼得原理”是劳伦斯·彼得在研究组织中有关人员晋升现象后得出的结论：“在各种组织中，员工总是被提拔到不称职的职位，因为他们习惯于提拔在某一职位上称职的人。”也因此，“彼得原理”有时也被称为“攀登”理论。

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。

本课程是基于团队发展的基本原理（形成期、风暴期、规范期、绩效期），帮助团队管理者理解团队的真实内涵，通过经典的团队建设、团队管理工具（如：GRPI、SMART、ARCI、5W2H、反馈公式等）并结合参训学员常见的团队管理问题，利用团队共创、引导教学的形式进行授课，帮助学员学以致用。

课程收益：

● 掌握团队的定义，能够区分“团队”与“团伙”的区别；

● 掌握团队发展的四大阶段及其特征，熟悉影响团队协作的五大障碍；

● 掌握高效能团队协作的工具（GRPI），并能够编写符合SMART的目标，利用ARCI 工具进行团队角色分配和协同分工的诊断，能够利用5W2H进行工作流程的梳理，并结合团队成员的特质进行工作分配；

● 掌握执行力的定义以及影响员工执行力的三大要素：能力、意愿、自信心，并能够分析出不同场景下员工的状态，并进行有效的指导

● 掌握目标管理可控度分析模型—牛眼模型，并能针对工作开展风险识别

● 掌握激励的定义，并能够有效使用正激励公式、负激励公式进行员工的有效反馈激励

课程时间：2天，６小时/天

课程对象：部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者

课程方式：小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：“重新定义团队”

头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”十大区别

一、团队的定义与特征

1.关于团队的定义及其特征

2.关于“团队”的特征辨析

3. 团队体验：“急速60秒”体验与复盘（任务目标、角色分工、协作流程、团队人际关系）

二、团队发展的四大阶段及其特征

1. 形成期
2. 风暴期
3. 规范期
4. 绩效期

三、影响团队协作的五大障碍

1. 缺乏信任
2. 惧怕冲突
3. 缺乏承诺
4. 逃避责任
5. 无视结果

小组讨论：分析当前学习小组的状态是不是一个团队？为什么？如果不是，如何让它成为一个团队呢？

第二讲：高效能团队协作的四大要素

一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I)

1. G（Goal）目标一致

2. R(Role) 角色明确

3. P(Process) 流程清晰

4. I(Interpersonal) 人际融洽

二、如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标

案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？

1. S—目标要具体化、明确化

2. M—目标要可量化、行为化

3. A—目标要可达成、有挑战

4. R—目标要有相关性

5. T—目标要时限性

小组演练：《我的聪明目标》

三、如何界定团队成员的角色和作用—ARCI

1. 工作中常见的六大角色类型

2. 贝尔宾角色分类的内容和特点

3. 团队高效协作的“阿喜”角色分配模型（负责人、执行者、被咨询者、需要知会者）

案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

四、如何让流程发挥作用？--5W2H

1. What:做什么工作？目的是什么？

2. Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

3. Who:由谁来做？

4. When:什么时间做？

5. Where:在哪里做？

6. How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？

7. How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

五、团队发展阶段与文化打造

1. PDP 团队成员行为特征分析

2. 团队诊断与团队凝聚力提升管理

第三讲：团队执行力提升

一、影响个体执行力的三大要素

1. 能力

2. 意愿

3. 自信

团队挑战：穿越A4纸

二、重新定义“执行力”

1. “执”-明确需求与方向，做正确的事情

2. “行”-选择最佳途径，正确的做事

3. “力”-意义与效能的呈现，交出成果

三、“执”：做正确的事情

1. 案例研讨：《农夫的一天》

2. 有效的规划，是执行力的基础保障

3. 案例研讨：《蜀之鄙有二僧》

4. 知行合一、积极行动，才能保障预期的达成

5. 案例分享：《西游记》中的三个坚持：坚持信念、坚持信任、坚持行动

四、“行”：正确的做事

1. 影响个人执行力的五个关键因素

2. 关于目标的合规编写与检查分析

五、“力”：交出成果

1. 案例分析：案例研讨--小王的困扰

2. 概念导入：目标管理的“牛眼模型”

3. 案例分析：可控度分析与决策

4. 常用的目标管理工具：（平衡计分卡、可视化工作地图、共享工作计划文档等）

第四讲：有效激励

1. 激励的定义与分类
2. 常见的四类激励（内容、作用、对象、原因）
3. 激励两大类型-物质激励、精神激励
4. 小组共创：辩论赛“物质激励pk 精神激励”
5. 马斯洛需求层次理论：精神激励是建立在物质激励基础之上，也是人们最终的价值追求
6. 正激励与负激励
7. 正激励-励强化正确的行为重现
8. 正激励公式：有效的激励=行为+影响+肯定+鼓励
9. 负激励规避错误的行为再发生
10. 负激励公式：有效的批评=行为+影响+期望
11. 案例分析：如何开展有效的正激励？如何开展有效的负激励？

第五讲：团队凝聚力打造

向军队学习团队凝聚力打造的三个技巧

1. 激活个体—体现关心
2. 突破自我—打造信任
3. 团队成长—建立愿景
4. 小组共创：团队凝聚力优秀方案呈现与改善

第六讲：课程总结/行动学习计划

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