高效执行与有效沟通

课程背景：

没有执行力，就无法交付出企业所需要的成果！强调执行力，不仅是要积极践行，还要确保方向的一致性、结果的一致性、过程的有效和精细化管理。

企业在强调员工执行力的时候，首先要能够明确的说明何谓“执行力”，以及影响执行力的因素有哪些？作为个体遇到这些障碍的时候，该如何解决和化解？

本课程结合高效执行、员工动力学等理论、工具、方法，旨在提高个体的执行力与个人影响。通过澄清执行力的定义与内涵，帮助学员通透理解执行力的要义，以及掌握提升个人执行力的方法和策略。通过沟通来保障执行的方向、措施的有效，以及扩大人际的可信度、好感度，最终实现个人整体效能的提升与个人影响力的提升。

课程收益：

• 学员能够掌握执行力的公式、内涵，了解影响个人执行力的元素以及解决之道，为提升个人执行力奠定基础
• 学员能够掌握如何把握执行的方向、如何确保自己的行动有效，以及对交付成果进行界定，提高个人的交付成果的影响力
• 学员能够掌握对上沟通是确保执行效果的关键，掌握识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道，掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧等工具和方法，在交付成果的时候，扩大人际好感度

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
• 翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握
• 经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心

课程时间：1天

课程对象：全员

人数要求：30人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析

课程大纲

课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍

第一节：重新定义“执行力”，提高个人交付力

研讨：为什么“执行力”是企业经久不衰的话题？什么是“执行力”？

一、“执行力”与成果金字塔原理

1）企业需要成果，而成果来自于有效的行动

2）信念会影响行动，故此需要强调主张，强化信念

3）经验会影响信念，人们需要通过不断的实现目标，强化行动与目标力

二、执行力的定义与内涵

1）方向：“做正确的事”

2）行动：“正确的做事”

3）结果：“交出预期的成果”

视频赏析：《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析

三、影响个人执行力的3大因素

1）意愿：愿不愿意

2）能力：能不能

3）价值：是否有激励性（精神、物质）

四、解决影响个人执行力3大要素的3把钥匙

1）意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基

2）能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理

3）价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励

情景模拟：通过5个为什么，强化个人意愿

研讨：如何让自己聚焦在“做正确的事情上”？

五、“执”是以“业务领先”，一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上

1）客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？

2）价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？

3）价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？

4）关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？

5）财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？

6）核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？

7）核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？

8）重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？

9）成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？

六、把握做事方向的“DOAMD”工具

1)Direction（方向）个人的行动方向来自于上级的行动计划

2）Objective（目标）个人的行动目标来自于上级行动计划的衡量标准

3）Action（行动）个人的行动计划来自于个人的行动目标

4）Measure（衡量）个人的行动计划的衡量标准是围绕个人的行动计划

5）Discuss（讨论）工具固然重要，沟通是保障

七、“执行力”的表现就是“全营一杆枪，力出一孔”

八、“行”是“正确的做事”，要明确目标、清晰身份、结构过程

1）明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则

2）界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则

3）执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化

共创：写出一个符合SMART的目标

案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？

九、“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值

十、执行力的3个层级

1）做了—强调动作

2）做对—强调结果

3）做好—强调影响

共创：基于执行力的3个层级的描述

第二节：对上沟通，保障交付，提升影响

研讨：什么是“向上沟通”？为什么要“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上

2）过程：沟通与交流；

3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值

2）寻求支持帮助，有效解决问题

3）建立良好关系，赢得上级信任

4）掌握组织动态，调整工作方向

研讨：常见的“向上沟通”的工作场景有哪些？什么会影响人们“对上沟通”？

三、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示；

2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；

3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；

4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；

5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

（1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

（2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；

未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

（3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

研讨：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）

2）再讲经过（Detail）；

3）最后重复结论（Summary）

研讨：除了SDS表达之外，还有哪些方法了解上司的沟通特点？该以怎样的心态来对上沟通？

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、面对上级的3种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

研讨：“向上沟通”要依据怎样的流程？还有哪些需要注意的事项呢？

八、与上级沟通的流程

1）确定目的和目标

2）收集和整理信息

3）确定合适的时间和地点；

4）准备清晰而有重点的表达

5）使用积极的语言和态度；

6）积极聆听和有效提问

7）准备解决方案和备选方案

8）练习并接受反馈

九、对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先

2）表达观点，温和有礼

3）言谈举止，彰显职业；

4）充分准备，体现专业

5）善于倾听，适当反馈

课程小结，知识点回顾

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