下属忠诚度打造与激励技巧

课程背景

经营企业说到底是经营人，让人尽其才；管理说到底是借力，借助他人之力实现组织目标。成功的领导者能够聚集众人之力解决企业问题，失败的管理者以其一己之力解决众人问题。经营企业是一个借力的过程，只有越来越多的人愿意把力借给你，企业才会走向成功。从企业内部经营来看，员工忠诚度则是企业是否能够聚集“众员工之力”的基础保障。

员工忠诚是反映员工与组织之间关系的一个重要指标，是预测员工工作参与、工作投入、工作绩效、缺勤与离职倾向的一个重要变量。一言以蔽之，员工的忠诚是企业发展的基石，保持或提高员工的忠诚度与奉献精神，让其最大化地创造自身的价值，对任何一个企业来讲都是极其重要的。虽然说员工合理流动是必要的，但是过高的频率则是忠诚度低的表现。加强员工忠诚度的管理，提高企业员工对企业的忠诚度是每个现代企业必须关注和重视的课题，研究加强企业员工忠诚管理的策略具有十分重要的现实意义。

课程收益：

●学员能够掌握“忠诚”的真正内涵，以及了解“忠诚”对于企业发展的重大影响和作用；

●学员能够掌握作为管理者，如何做才能赢得团队成员的忠诚的策略和方法；

●学员能够基于打造忠诚文化，共创出个人所在组织/部门的愿景、使命、价值观，结合所学，沉淀文化要素；

●学员能够掌握与团队成员建立信任的四大关键因素，以及如何通过RFM提高与员工的亲近度；

●学员能够掌握如何通过有效的激励与团队成员建立互信关系，提升自身的向心力和凝聚力；

●学员能够掌握如何通过构建员工归属感来提升组织的凝聚力与员工的忠诚度；

●学员能够了解如何独善其身、树立榜样，通过自身行为提升团队成员对自己的信赖与追随；

●学员能够通过分析上司的风格来调整自己的沟通策略，做到“忠诚而不盲从“，以组织利益最大化、上司成果最大化来管理自己的行为规范；

●学员能够理解企业经营的本质是创造价值，善用价值来衡量员工“忠诚度”的意义即贡献度，利用“四定”方法来提高员工的贡献度，进而通过情景领导等工具来提升管理者的追随力、员工的归属感，进而提升员工的“忠诚感”。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门负责人、人力资源从业者、公司高层

课程方式：小组共创+视频赏析+概念讲解+案例分析

课程大纲

组建学习小组与课前问题收集

第一节：何谓“忠诚”

测一测：关于对“忠诚”的理解

概念导入：别让错误的概念误导了你--“忠诚”的定义与内涵

头脑风暴：为什么我们如此喜欢“忠诚”二字？如何赢得“忠诚”？

概念导入：建立忠诚文化，是夯实企业经营力的基础

小组共创：忠诚的定义与“正面行为”、“负面行为”的共创

第二节：如何赢得“忠诚”？

一、管理者赢得“忠诚”的四个基础

概念导入：“忠诚”是一条双向道，不是买卖交易，而需努力争取

概念导入：管理者赢得团队信任与忠诚的四个基础

（1）提出愿景，构建忠诚的基石

（2）用观念领导，明确价值主张

（3）创建信任感，把后背交给彼此

（4）同理心激励，差异化员工管理

二、提出愿景，强化观念

概念导入：企业顶层设计的三大要素

（1）愿景，凝聚人心，描绘企业未来成功的样子

（2）使命，责任担当，证明团队与个人存在的理由

（3）价值观，做事准则，分清孰可为、孰不可为

案例分析：知名企业愿景介绍

小组共创：对标企业主张，共创各部门的愿景、使命、价值观

三、信任是“忠诚”的基础

概念导入：影响领导者是否被员工“信任”的四个维度

（1）靠不靠谱，是否值得信赖和托付

（2）专不专业，是否有独立解决专业问题的能力

（3）近亲度，关系远近与亲疏

（4）动机，道不同，不相为谋

案例分析：“RFM”提升与员工的亲近度，增进彼此互信感

四、激活个体，学用同理心激励

视频赏析：有效的激励，从“为什么”开始

头脑风暴：为什么要激励？

概念导入：激励的四大意义

（1）留住优秀人才

（2）吸引外部人才

（3）开发员工潜力

（4）造就良性竞争

头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？

概念导入：激励的定义与内涵

概念导入：四种常见的激励类型

（1）物质激励与精神激励

（2）正激励与负激励

（3）内激励与外激励

（4）体验式激励

概念导入：主管需要了解的心理学10大激励理论

测评诊断：12个问题，测评你是在让员工“打拼”？还是让员工“打混”？

概念导入：同理心激励就是站在对方的位置，用对方的心去感受世界

概念导入：B=M*A*P（利用福格行为模型洞察对方行为背后的需求）

五、构建企业归属感，提升员工心理安全感（归属感提升忠诚度）

头脑风暴：为什么要强调员工的归属感？

概念导入：归属感是解决员工孤立感，是促进团队成员心心相连的基础

概念导入：企业构建归属感的四个方面

（1）员工被看见度

（2）员工的连结度

（3）员工被支持度

（4）员工的自豪感

小组共创：如何通过归属感提升员工的忠诚度？

六、做好个人管理，提升个人追随力（追随力是忠诚的外在表现形式之一）

概念导入：五大特质让下属愿意持久追随

（1）敢于当责，不推卸责任

（2）成就员工，提供有效帮助

（3）不八卦道人长短，不骄傲自负自夸

（4）懂得感恩，用行动表达谢意

（5）重视个人品德修养，以身作则树立榜样

案例分析：主管要当心每人追随自己的10个小动作

概念导入：认清你身边五种追随者

（1）疏离型

（2）循规蹈矩型

（3）被动型

（4）高效能型

（5）务实型

第三节：对待上级，做到忠诚而不忙从

概念导入：与上位者建立良好的关系，是每个下位者的责任

概念导入：忠诚不代表盲目服从

概念导入：了解上级的人格特质，利用沟通建立互信关系

（1）专断型的上司

（2）理论型的上司

（3）社交型的上司

（4）关怀型的上司

第四节：要忠诚度，更要贡献度

头脑风暴：员工不离职，就是代表“忠诚”吗？

概念导入：企业经营的核心是创造价值、获取利润，实现可持续发展

一、提升员工贡献度的“四定”法则

（1）、定目标，聚焦关键

头脑风暴：什么是目标、什么是目的，二者之间是什么关系

概念导入：目标与目的的关系

概念导入：目标编写的SMART原则

小组共创：写出符合SMART的目标

案例分享：目标质量检核表

案例分享：6大问题，提高目标设定后的成功概率

（2）定角色，明确责任

案例分析：三个和尚与ARCI模型

概念导入：ARCI的内容与要义

小组共创：ARCI共创

（3）定流程，保障协作

概念导入：企业管理的“纵横管理”之说

概念导入：协作流程的5W2H及其要义

案例分析：5W2H的范例

（4）定行动，关注产出

案例分析：成果金字塔原理

头脑风暴：行动的三个等级

案例分析：如何定出行动？

案例分析：价值主张在行动中的应用

二、通过“贡献度”提升员工“忠诚度”

概念导入：情境领导的定义与内涵

概念导入：成功的领导和有效的领导

案例分析：如何界定领导是否成功和有效？

概念导入：常见的四种领导风格及其特点

概念导入：员工的准备度

案例分析：常见的员工准备度与领导风格组合

概念导入：反馈，聚焦目标的力气

概念导入：反馈的五大步骤

情景模拟：如何进行正面反馈和负面反馈

知识点回顾与交流

附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单

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