管理执行—结果导向与过程管控

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者，各部门经理或总监，储备管理人员

课程背景：

在我们实际的管理工作中，执行力这个词是被提及次数最多的，也是最重要的。公司战略目标的实现，各项计划的落实，管理目标和销售业绩达成等等，都需要通过执行来完成。再完美的计划和目标，没有执行，一切都等于零！

经常会听到很多企业的领导和管理者抱怨说，员工的执行力太差，遇到问题总是找各种理由和借口，没有主动解决问题的意识。做事拖拉，对于领导安排的工作，领导不催，员工不汇报；部门之间也经常存在相互推诿扯皮现象，缺乏责任担当意识。这些执行问题的存在，有些是员工的问题，但还有些是管理者本身的问题。管理者在管理者中缺乏结果意识，布置工作时没有把想要的结果描述清楚，分配工作时没有责任到人，执行中没有检查，执行后没有奖惩。这些关键环节的管理都会直接影响团队的执行结果。结果都是设计出来的！作为一名优秀的管理者，应该有结果意识，对执行的过程做到有效管控。

企业中，执行力的十大顽疾：

● 计划不少，制度很多，执行却太差

● 员工在思考，经理在行动

● 管理人员做业务，业务人员谈管理

● 领导一马当先，其他人却跟不上

● 协调的事很多，却越协调，协调的事越多

● 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙，业绩却不断滑坡

● 强塑“道德人、机器人”，就是不承认“经济人”

● 管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性

● 一竿子插到底，事情解决了，类似的事情却越来越多，治标不治本

● 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围

课程收益：

企业：

● 提升管理者自身的执行力

● 学习提高团队执行力的方法和技巧，使得每项工作能够真正得到落实和执行，最终实现公司的战略目标

● 提高管理层的格局和高度，增强部门之间的协调和配合意识，打造一支敢于担当，以解决问题和创造价值为导向的管理团队

学员：

● 运用正确的执行手段和方法，让员工执行有结果

● 统一员工执行思想和标准，让执行变得更简单有效

● 有效提升自身管理技能和水平，让你的管理工作更轻松

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者，各部门经理或总监，储备管理人员

课程方式：小组PK，案例研讨、角色扮演、视频分享等

课程模型：

课程大纲

第一讲：定义执行结果

一、企业普遍现状

员工做事缺乏结果意识，只关注过程，不在乎结果。做事喜欢找理由和借口。管理者对结果定义不清晰，下达指令模糊不清，以致于员工每次执行的结果都事与愿违，员工很委屈，管理者很愤怒。

二、模块核心内容

1. 执行中的三个假象

1）好态度≠好结果，执行中，态度和结果是两回事，必须区分开

2）履行责任≠好结果，履行职责是完成个人的事情，没有大局意识，就没有真正的结果

3）完成任务≠好结果，完成任务是对过程负责，创造价值才是对结果负责

2. 好结果的三要素

1）有时间，任何一件事情都要设定完成期限

2）有价值，符合客户要求的结果才有价值

3）可考核，结果要量化，只有量化的结果才可以考核

3. 做好结果的三个方法

1）复述承诺法，接到指令后，复述并承诺结果

2）结果分解法，将大结果分解成小结果

3）重点聚焦法，把时间和精力放在重要事情上，时间在哪里，结果就在哪里

案例研讨：小李主动请缨负责宣传册印刷。如果你是小李的领导，你会怎么处理此事呢

小组练习：给你的下属布置一项工作，你如何下达指令

第二讲：锁定执行责任

一、企业普遍现状

管理者一个人在忙，其他人却没事干；管理者总喜欢一竿子插到底，看似问题解决了，但类似的事情却越来越多；管理者不懂得责任下移，自己很累，员工没成长；部门之间互相推诿扯皮，各自为战，互不买账，缺乏协作和配合意识；

二、模块核心内容

1. 责任稀释定律：人越多，责任越少

2. 责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳

3. 下属推卸责任的4个小把戏

1）提问：领导，您看这事怎么办

2）混淆责任：领导，我们又遇到问题了

3）找理由和借口：领导，这事不怪我

4）利用领导的成就感：领导，您是这方面的专家，您能不能给点建议

4. 责任管理的四大法则

1）一对一责任，结果必须落实到“我”

a把大家的责任变成一个人的责任

b遵守一件事情一个责任人原则

2）责任下移，逼迫员工独立思考

a管理者应学会向下授权，给下属锻炼和成长的机会

b向下授权时，应注意哪些问题

c区分哪些事情可以授权，哪些不可以授权

d授权后，管理者应承担哪些责任

3）建立内部客户服务意识，你的结果别人说的算

a对上级：让领导做选择题，自己做问答题

b对平级：下道工序就是上道工序的客户

c对下级：员工就是管理者客户，只有照顾好员工，员工才会照顾好客户

视频分享：如何完成领导交办的任务

4）确定优先顺序，抓住重点，分清主次

a工作分轻重缓急，将精力放在重要而不紧急的事情上

b找出工作中20%重要的事情，花80%的时间去做

c管理者永远做产出最大，价值最大的事情

小组练习：假如你是一位营销副总，你该如何分清轻重缓急，把握工作重点

第三讲：追踪检查

一、企业普遍现状

管理者缺乏对结果的有效跟踪和检查，习惯当甩手掌柜，从而导致很多计划落实不到位，或执行结果差强人意，团队处在失控状态

二、模块核心内容

1. 检查的思维

1）用人要疑，疑人要用！

2）先小人后君子，大家才是君子（把丑话说在前面）

3）员工不会做你希望的事，只会做你检查的事

4）管理者要为结果负责，这就是检查的理由

案例分析：老李为什么工作会变的被动

3. 检查的3大系统

1）制度检查。检查要形成制度，有流程、有标准和有责任人

2）节点检查。重要的工作，或周期较长的工作，设定过程节点进行检查

3）第三方检查。设置专门部门负责各项工作的落实和检查工作

4. 检查的4大原则

1）公开性。以事实和数据来说话

2）公正性。对事不对人

3）实效性。对行动改进反馈要及时

4）周期性。建立周、月、季度和年度检查制度

5. 检查的工具和手段

1）检查工具：通过日报/日计划、周报/周计划和月报/月计划，对已完成的工作和即将要开展的工作进行评定和审核，确保执行前有目标，执行后有结果。

工具表格：周报/月报、周计划/月计划工作表格的使用讲解

2）检查方法：通过周/月质询会，对各项工作完成及计划情况进行质询，确保工作落实到位，问题反馈及时和目标方向正确。

质询会：

1. 周/月质询会召开的流程及方法

2. 质询会的话术演练

第四讲：即时有效激励

一、企业普遍现状

公司没有明确合理的奖惩制度，好人得不到好报，坏人得不到惩罚，以致于出现干好干坏一个样，干多干少一个样，干与不干一个样；管理者不敢处罚员工，害怕得罪员工，担心处罚后没人干活。管理者不会激励员工，激励方式和方法过于简单粗暴，缺乏技巧和手段。

二、模块核心内容

1. 激励的基本原理

1）激励的形式和内容，及产生的效果

2）激励是通过作用于人的感觉系统，而影响人们的行为的

3）想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么

4）激励也要考虑员工的实际需求（马斯洛需求的五个层次）

2. 激励的误区

1）误区一：激励就等于奖励

2）误区二：金钱激励是万能的

3）误区三：只要建立起激励制度就能达到激励效果

4）误区四： 同样的激励可以适用于任何人

3. 什么是即时激励

1）激励要有即时性，奖惩不过夜

2）一分钟表扬，一分钟批评

3）员工更在乎的是即时感受，而不是单纯物质

4）嗑瓜子给我们带来的激励启示

5）为什么，很多人沉迷网络游戏而无法自拔

4. 即时激励的两个原则

1）明确战略意图，想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么。通过激励实现战略目标

2）摆明是非态度，提倡的就奖励，反对的就惩罚。奖到心花怒放，罚到心惊胆战

5. 激励操作三个要点

1）要有事实和数据

2）即时激励，奖惩不过夜

3）放大关键行为，形成集体记忆

案例讨论：高总在对管理层出现违规违纪时，处理方式是否妥当，如果是你你会怎么处理此事

讨论焦点：

1. 坚决按制度办事，不能因为能人而放弃原则

2. 适当给点面子，私下处理不要放大

3. 如何预防和应对核心人才流失

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