《打造一流执行团队》

打造一流执行团队

课程背景：
我们都知道，公司的战略目标的实现、业绩指标的达成、项目的实施等等诸多事情都
需要通过团队执行来完成，没有执行，这一切都是空谈。一个团队执行力的强还是弱，
直接关乎这家企业发展的快与慢。然而，影响团队执行力的因素诸多，比如企业文化，
管理制度，管理者自身的素质和能力，还有员工的整体素质等等，这些因素都会影响到
整个公司的执行力。要想提升整个团队的执行力，绝非是单方面的问题，而是一个系统
庞大的工程，需要公司上上下下人员共同的努力，运用科学的管理方法和严格的执行制
度，才能从真正意义上提升团队的执行力。
很多企业，在执行的制度和文化建设方面还比较欠缺，缺少执行的环境和氛围，公司
里人情文化、面子文化、模糊文化比较严重，这些都是影响团队执行力的重要因素。在
实际的管理工作中，我们也会经常听到很多管理者抱怨说，员工的执行力太差，遇到问
题总喜欢各种理由和借口，没有主动解决问题的意识。做事拖拉，对于领导安排的工作
，领导不催，员工不汇报，部门之间相互推诿扯皮现象，缺乏责任担当意识等等，这些
问题的存在，说明我们团队人员的整体素质亟需提高，大家需要对执行力有正确的理解
和认识，切实掌握对上执行，跨部门执行和对下执行的方法和技巧。只有这样，我们才
能真正提升团队执行力，保证企业健康稳定的向前发展。

课程收益：
企业：实现公司内部执行统一，植入执行结果理念和文化，打造狼性执行团队。通过结
果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯。
参与者：让自己成为一名信守承诺、结果导向、百分百负责任的执行型人才，通过学习
执行的理念和方法，提高自身执行力，提升工作效率，为公司为客户创造出更多有价值
的结果，实现自己人生价值。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：公司全员、中层管理者
课程方式：理论讲授、小组PK、案例讨论、竞赛游戏、视频分享等

课程大纲
课前导入：
1. 团队建设：分小组进行选队长、起队名、编队训的任务
2. 团队风采展示：每个小组分别上台展示，根据展示效果给予加分奖励
3. 团队PK规则：宣布培训中小组PK的评分规则及制度

第一讲：执行的思维和心态
企业普遍现状：公司缺少狼性执行文化，做事喜欢讲人情，讲面子。有制度却很少去执
行，表面一团和气，背后却怨恨已久，牢骚满腹。很多员工做事缺乏老板心态，是一种
圈外心态来面对工作，总是抱怨别人做的不好，把自己的不作为归结于别人的错。遇事
工过于依赖领导，没有主动承担意识。
一、影响企业执行力的几种文化
1. 人治文化
2. 面子文化
3. 含糊文化
4. 人治与法制的不同之处
二、公司是一个商业组织，要拿结果来说话
1. 我们拿什么来获得回报？
2. 员工、企业和客户三者之间的关系
3. 商业的本质就是结果交换
4. 什么是商业人格？
1）独立履行责任
2）独立坚守原则
5. 商业人格的两个心态
1）成年人的心态
2）社会人的心态
三、心态是执行力的关键
1. 问题+态度=结果
2. 我是解决问题的一切根源
3. 谁承担最大后果，谁承担最大责任
实操训练：责任思维练习，即使…我也要…因为…每人写三个，团队分享
案例研讨：红绿灯，你怎么过马路？

第二讲：做结果不做任务
企业普遍现状：员工工作走流程、走形式，自我感觉良好。至于工作的结果是否有价值
，领导和客户是否满意，却不关注。总是喜欢讲自己的苦劳和疲劳，就是不讲功劳和所
创造的价值。
一、什么才是真正的执行？
1. 有结果的行动才是真正的执行！
二、警惕执行中的三个假象
1. 好态度≠好结果
1）态度与结果是两个独立的系统
2）承担责任表扬，没有结果批评
2. 履行责任≠好结果
1）没有结果意识，职责就是空文
3. 完成任务≠好结果
1）完成任务是对过程负责
2）收获结果是对价值负责
三、衡量结果的三要素
1. 有时间
1）以周结果为周期承诺日结果
2）根据阶段结果设定时间节点
3）到时间节点必须是最终结果
2. 有价值
1）符合长期战略
2）符合短期计划
3）符合内外部客户要求
3. 可考核
1）看得见摸得着
2）有事实有数据
3）客户能体验到
四、怎么才能做出好结果
1. 做结果的三个原则
1）客户原则
2）交换原则
3）检查原则
2. 做结果的两个思维
1）底线思维
2）外包思维
3. 做结果的三种方法
1）复述承诺法
2）结果分解法
3）重点聚焦法
实操训练：结果思维练习，把工作中的任务变成结果
实操训练：任意说出下周打算要做的一项工作，看看结果对不对？

第三讲：用客户价值提升执行力
企业普遍现状：对外：客户总是抱怨我们的服务态度太差，人员素质太低，而员工却感
觉很委屈、很无辜；对内：部门之间矛盾重重，小团队意识太浓，缺少主动的沟通和配
合，各自为战。
一、客户价值的四个层次
1. 优质产品
2. 低廉价格
3. 服务体验
4. 客户解决方案
二、做好客户价值的原则、方法和标准
1. 客户价值的原则
1）高价值
2）低成本
3）可体验
4）能持续
2. 客户价值的方法
1）排除法
2）新增法
3）递进法
3. 客户价值的评判标准
1）感激的语言
2）感谢的握手
3）感动的眼泪
4）持续的订单
4. 用客户价值提升组织内部执行力
1）向上执行，上级就是客户
a让领导做选择题，自己做问答题
b给提前量、给决策依据、主动承诺
2）平级执行，下道工序就是上道工序的客户
a部门间配合就像跑接力赛
b方式比内容更重要
c主动询问哪些地方需要改进
3）向下执行，下级就是上级的客户
a照顾员工就等于照顾客户
b给原则、给成长机会、不给包办
视频分享：下属是如何完成上级领导交办的任务？
案例研讨：领导叫员工买复印纸

第四讲：4R制度执行力
一、R1 凡事必有结果
二、R2 一对一责任
1. 责任稀释定律
2. 责任跳动定律
3. 责任管理法
三、R3 跟踪检查
1. 检查的3大系统
1）制度检查
2）节点检查
3）第三方检查
2. 检查的4大原则
1）公开性
2）公正性
3）实效性
4）周期性
四、R4 即时激励
1. 即时激励的两个原则
1）明确战略意图
2）摆明是非态度
2. 激励操作三个要点
1）要有事实和数据
2）即时激励，奖惩不过夜
3）放大关键行为，形成集体记忆！

第五讲：执行的文化——执行的48字真经
企业普遍现状：团队整体缺乏对执行力的正确认识和理解，公司内部在执行力文化和制
度的建设方面欠缺或不足，存在执行无标准，执行无理念的现象。
一、执行八字方针
1）认真第一、聪明第二
二、执行十六字原则
1）结果提前、自我退后
2）锁定目标、专注重复
三、执行二十四字战略
1）决心第一、成败第二
2）速度第一、完美第二
3）结果第一、理由第二

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