用沟通实现自我塑造 - 金融职场人的愉快沟通课

  培训讲师:薛冰

讲师背景:
薛冰老师——专注于金融行业通用能力培训专家及高端客户研究专家Ø曾任泰康保险集团(世界500强)业务培训经理Ø现任君康人寿(排名前20)总部培训总监Ø曾任阳光保险集团(八大保险集团之一)业务督导经理Ø曾任招商信诺(排名第一合资保险公司)招聘培 详细>>

薛冰
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用沟通实现自我塑造 - 金融职场人的愉快沟通课详细内容

用沟通实现自我塑造 - 金融职场人的愉快沟通课

【课程对象】

职场新人,销售人员,客服人员,基层员工,内勤员工,主管,中层管理者,培训工作者

 

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程背景】            

在需要帮助时,如何说服对方愿意支持你?

当产生了误会之后,如何通过道歉把关系修复并且能让关系更进一步?

如何能让对方觉得舒服?

这些事关于沟通的古老问题。而在这堂课上,我提出了一个新问题:怎么通过沟通,实现自我塑造?

人是通过选择来实现自我塑造的。但是穷尽我们自己的禀赋,选择的空间依然有限,太多的限制性因素把我们困在当场。所以,不断邀请他人进入自己的生活,打破资源匮乏的困局,借助各种外部的力量,放大自己的选择组合,我们才能成为那个想要的自己。

我会把日常工作生活中的沟通场景异议拆解,分析、配套对应的方法,便于你在面对实际挑战时,可以针对性的学习,形成自己的一套打法。不要小看这些基本场景,他们几乎构成了所有沟通场景的积木,你只要稍加组合,就足以应对各种各样的复杂方案。你要带着自己的任务来,形成自己的能力走。

坏消息是这看起来很重的学习任务。好消息是我们的沟通能力像游泳、开车一样,一旦习得,永不退化。通过系统的学习,我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的蜕变。

 

【课程收益】

  1. 分清倾听的三大框架
  2. 理解针对四种不同类型的人如何进行沟通
  3. 熟练掌握沟通中的三大原则
  4. 自信应对十大沟通场景,并通过研讨和演练形成自己的沟通方式。
  5. 熟练运用四个沟通锦囊
  6. 真正理解沟通是场无限游戏。
  7. 通过沟通去实现自我实现。

 

【课程特色】

  1. 课程内容新颖:课程与时俱进,迭代进化频率高,结合当下最新热点问题,引发学员深入思考,为受众提供全新思考框架。
  2. 课堂互动性强:大量个人实际接触案例,能够迅速带入情景,与学员建立同理心,引发学员的参与度。
  3. 课程实战落地:课程提供大量在实际种经过验证的实战工具,并有配套的复盘工具,让每一位学员有强烈的获得感。

 

【课程对象】

职场新人,销售人员,客服人员,基层员工,内勤员工,主管,中层管理者,培训工作者

 

【课程时间】1-2天(6小时/天)

 

【课程大纲】

第一部分 沟通的前提:如何通过倾听做好沟通的前提?

  1. 从倾听开始
  2. 与不同类型的人如何沟通

案例研讨:关于孩子教育问题夫妻双方沟通

工具:倾听三要素记录

第二部分 沟通三大原则:沟通的最终目的到底是什么?

  1. 开放性:扩大共识
  2. 目标感:掌握沟通的主动权
  3. 建设性:推动沟通结果

理论工具:乔哈里窗

分组研讨:开放性练习

第三部分 职场中的十大的沟通场景如何破解?

  1. 破冰:给人留下正向的深刻印象
  2. 赞美:提升你的关系好感度
  3. 激励:鼓舞人心的高手
  4. 说服:如何赢得支持
  5. 辅导:教会别人更好的做事
  6. 批评:难听的话也能得到正反馈
  7. 提意见:怎么改变你说了不算的事
  8. 道歉:把错误变成促进关系的机会

9、求助:通过示弱来增强你的关系网

10、拒绝:在说不的时候依然不得罪人

分组研讨:激励场景练习、击穿心里阈值练习、辅导场景分组练习、批评练习、提意见练习、道歉练习、拒绝练习

第四部分:再给四个沟通锦囊:如何从容应对常见四个沟通挑战?

  1. 即兴发言:不准备也能侃侃而谈
  2. 闲谈:不做话题终结者
  3. 汇报:直击领导内心的人
  4. 竞聘:在竞争中笑到最后

工具:即兴发言的万能开头演练



 

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