高效沟通和协调能力训练

课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队协作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用高效沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用高效沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习高效沟通技巧，将使职场人员在工作、生活中游刃有余。本课程通过对沟通理论的系统总结以及对众多职场成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的高效沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

团队协作是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失协作，团队就像一盘散沙，这个团队就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队协作力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队协作力是实现团队目标的重要条件。

团队协作是企业基业长青的原动力，是企业生存的核心竞争力。是企业发展的第一战斗力。

课程收获：

●准确认知高效沟通的定义与边界；

●掌握如何界定自己沟通的目的与要求；

●学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果；

●学习如何与上级、平级及对外沟通；

●增强团队协作力、向心力、归宿感、认同感；

●激发团队的负责任、激情、自信、付出和共赢的素质。

课程时间：1天

授课对象：职场人员

授课方式：授课+视频教学+角色扮演+互动体验+案例分享

课程大纲：

导入：未来团队的竞争力是什么？

第一讲：高效团队的认知

一、个体是团队的重要组成部分

1. 团队5P要素

1）目标

2）定位

3）职责

4）计划

5）人

2.团队要义——TEAM，团队分工协作才能成就更大

1）Together

2）Everyone

3）Achieve

4）More

3.高效团队 

1）共享使命和价值观

2）完成任务和解决问题

3）有活力和凝聚力

4）符合个人需求和兴趣

4. 自我认知

——我能为团队做些什么？

5. 自我思维突破

案例故事：天堂与地狱的一念之差

第二讲：高效沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1．沟通的方式比内容重要

2．语言沟通&非语言沟通

3．微表情识别情绪

4．语音语调：奇妙的语音环境

5. 话语内容：言语组织

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴。

1. 误解是常态，理解是特例

2. 听懂意思

3. 记住有个词叫做：倾听

4. 倾听失败常见的五类原因

5. 听的要诀

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问。

1．问题的两种形式

2. 问对问题的要诀

1）简短

2）稍等

3）量少

4）适时

案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨。

切记：你的上司没有时间

1. 说到点上的三大法则

1）结论提前，理由退后

2）事实提前，感觉退后

3）对方提前，自我退后

2. 说到点上的4个要诀

1）简洁

2）准确

3）通俗

4）真诚

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位

1. 所谓反馈就是在沟通过程中

1）对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等

2）给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法

3）这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予

2. 反馈五忌

1）忌对方情绪激动时反馈

2）忌全盘否定泼冷水式反馈

3）忌针对人评价性语言反馈

4）忌反馈对方无解的问题

5）忌反馈正面冲突的问题

3. 反馈的4个要诀

1）换位

2）主动

3）可变

4）计划

第三讲：高效沟通技能训练

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2. 理清标准

1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2）标准和方法的区别

3．廓清思路

1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

2）界定战略边界不越线

3）方向求同，方法存异

4. 澄清事实

1）大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

2）风险管理的前提,责任锁定的锚点

3）澄清事实，坚决执行

二、对外沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性

1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1）学会妥协，学会在原则下的退让

2）对外沟通八戒

3. 达成协议

1）越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

2）一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1）有效协议的核心是便于共同监督和检查

2）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、平行沟通——轻松应对公司内部跨部门沟通

1．平行沟通三原则

原则1：面子第一，道理第二

原则2：永远不要嫌麻烦

原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义

2.如何做好平行沟通

1）营造良好的沟通氛围

2）平行沟通注意事项

3）提炼沟通的第一句话

4）因人而异的沟通

活泼型——开门见山

力量型——奉承谦虚

和平型——温文尔雅

完美型——数据说话

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

第四讲：高效团队协调能力训练

一、认识我们的团队

1.你了解你的队员吗？

2.充分认识个体差异

3.优秀团队应具有的特征

4.协作产生力量，团结诞生兴旺

二、培养责任思维

1．强者思维&弱者思维

2．什么叫对自己负责？100%负责是什么？

3．责任思维是一个完整的体系

4．培养责任思维的6个步骤

现场互动：什么是完成任务

三、成果思维

1．挖井的故事

2．什么是成果，成果的三个不等式

3．这件事情的成果是什么？

案例：老木匠的故事

四、提高团队协调能力的方法

1．塑造和建立团队共赢文化

2．制定合理制度，发挥检查、监督和激励作用

3．构建合理工作流程，日式五问

4．结合员工实际建立团队协调能力培训体系

5．人尽其才，将合适的人放在适当的位置上

6．让员工积极参与提出合理化建议

小组研讨：以小组为单位选择一个常见的团队沟通难题进行分析，结合所学提出解决方法。

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