沟通从心开始-DISC

  培训讲师:周一凡

讲师背景:
周一凡老师——管理沙盘应用专家12年企业培训管理实战经验5年企业沙盘实践经验美国认证协会(ACI)国际注册沙盘模拟讲师团队SPOT引导师、促动师《双碳与企业发展情景模拟沙盘》版权课程研发者曾任:中安信业|培训部经理曾任:小肥羊公司(上市)| 详细>>

周一凡
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沟通从心开始-DISC详细内容

沟通从心开始-DISC

课程背景:

洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

DISC是一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。是21世纪全球性的沟通工具,广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器。

课程收益:

  • 通过课程的讲解与练习可以让参与的学员了解沟通的障碍,轻松破解沟通迷局,实现有效沟通。提高组织运行效率。
  • 使用DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。
  • 促进自我了解、相互认识和扩展人际关系;
  • 使主管与部属之间的沟通更顺利,消除隔阂、压力与冲突;
  • 使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系,以充分发挥潜能;
  • 协助学员了解客户特性,正确解读其传达出的需求信息,以创造更高的业绩。

授课方式:

理论讲解30%、沙盘模拟40%、案例讨论20%、视频教学10%

授课时间:

1天(6小时)

课程大纲:

导入篇:未来组织的竞争力是什么?

第一讲:沟通也是生产力
1、沟通,要从心开始

沟通的基本问题是心态 

沟通的基本原理是关心 

沟通的基本要求是主动 

2、沟通,让企业更高效

凡事和员工讲清楚,保证执行到位 

让员工参与管理,激励其改善绩效 

交流经验与教训,促进员工共同成长 

互通有无,实现信息共享 

第二讲:改善沟通是组织的当务之急
1、不会沟通,搞再多形式都没有用

成功和倒闭的公司都有总经理 

成功和倒闭的公司配电脑 

成功和倒闭的公司都开会 

成功和倒闭的公司都打广告 

2、不消除三大症结,有效沟通便是空谈

向上沟通没有胆 

向下沟通没有心 

水平沟通没有肺 
3、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通 

专业背景的不同容易造成曲解 

虚假消息蒙蔽人眼 

偏见会让人戴上有色眼镜 

经验主义害死人 

情绪会影响人的判断力 

4、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被忽视 

时间压力容易让企业总爱抓大放小 

沉闷的组织氛围会阻塞沟通 

信息过滤使企业上下不能互通 

缺乏反馈使沟通起了反作用 

第三讲:DISC在组织沟通中的重要作用

1、整体解读

1)DISC测试图的解读

2)DISC测试图所代表的意义 

2、DISC四种性向因子不同的代表含义

1)D型人特征、优点、缺点

2)I 型人特征、优点、缺点

3)S型人特征、优点、缺点

4)C型人特征、优点、缺点

3、学会识别各种行为风格类型

1)视频学习(家有喜事片断、便利贴女孩片断)

2)案例分析(三国人物分、西游记人物分析)

4、学会和各种行为风格的人相处

1)如何和D型人相处

2)如何和I 型人相处

3)如何和S型人相处

4)如何和C型人相处

第四讲:克服障碍实现组织有效沟通
1、保证沟通到位,避免踢皮球

事前要问清楚 

事后要负责任 

2、说话既有重点,又有技巧

抓住重点,把话说到刀刃上 

善用比喻,让道理浅显易懂 

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者 

如何成为聆听高手 
4、沟通是门技术活

运用好技巧,让柳暗变花明 

态度坚决,问题迎刃而解 

储备各类知识,避免对牛谈琴 

了解文化背景,做到入乡随俗 

5、保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道被扭曲 

灵活应对无处不在的传言 

6、消除沟通漏斗现象,保证信息不失真

自己只能讲出心中所想的80% 

别人听到的只是你心中所想的60% 

别人听懂的只是你心中所想的40% 

别人执行的只是你心中所想的确60% 

解决篇:用行动学习解决沟通中的实战问题——对症下药,提升沟通能力

小组研讨:每一个小组选择一个常见的组织沟通难题进行分析,结合DISC提出解决方法,然后运用“世界咖啡”方式进行研讨。

 



 

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