面试沟通技巧与对外接待会议商务沟通技巧_苏洁_企业内训课程

面试沟通技巧与对外接待会议商务沟通技巧

培训讲师：苏洁

讲师背景：
苏洁老师——组织人才发展专家20年组织人才发展实战经验联想复盘技术认证讲师曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练曾任：联想集详细>>

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面试沟通技巧与对外接待会议商务沟通技巧详细内容

面试沟通技巧与对外接待会议商务沟通技巧

课程背景：
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
课程时间：6小时
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：面试中的沟通技巧
1.面试开始的技巧：破冰建立和谐
2.面试进行时：如何提问
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
3.面试倾听的技巧
4.面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
（4）做好面试记录
5.STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
角色演练：
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

第二讲：日常接待中的沟通技巧
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧3A法则
5.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
5)一次一观点

第三讲：商务场景下的表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.4大表达逻辑
（1）时间
（2）空间
（3）角度
（4）变化提高效率的工具
3.无往不胜的说服技巧
（1）数据逻辑
（2）专家论证
（3）举例
4.提升商务表达的技巧
5.金字塔结构表达
6.向上汇报的技巧（FAA法则）

第四讲：会议中的发言与引导技巧
1.提问的方向
（1）上堆
（2）下切
（3）平移
2.提问的方式
（1)引领式
（2)堆动式
（3)提问练习与提问清单
3.与会者会议中发言的技巧
4.会议主持人引导技巧
5.防止会议跑题的技巧
6.倾听的技巧

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