高情商沟通与顾问式沟通_苏洁_企业内训课程

高情商沟通与顾问式沟通

培训讲师：苏洁

讲师背景：
苏洁老师——组织人才发展专家20年组织人才发展实战经验联想复盘技术认证讲师曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练曾任：联想集详细>>

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高情商沟通与顾问式沟通详细内容

高情商沟通与顾问式沟通

课程背景：
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，员工有很大责任，沟通能力是员工的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。
此课程通过案例分析与情景演练，使各位员工全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

课程收益：
● 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
● 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，掌握职业经理人沟通实务；
● 学习顾问式沟通实操技术，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握顾问沟通实务；
● 学习高情商沟通、设身处地的沟通、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。

课程时间：6小时
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程大纲
场景一：沟通中常犯的错误
团队讨论：什么是沟通？
案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
沟通三个要素
要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效
沟通的三个障碍
工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
推论阶梯的3个启示：1）沟通很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的信息
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？

场景二：商务沟通场景
语言表达技巧
1. 表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
2. 四大表达逻辑
4. 无往不胜的说服技巧
1. 数据逻辑
2. 专家论证
3. 场景举例
5. 提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点

场景三：顾问式沟通场景
倾听技巧
团队讨论：员工沟通为什么要加强倾听的能力？
——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
1.有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
2.倾听的三个禁忌
禁忌一：不礼貌
禁忌二：轻慢对方
禁忌三：粗暴对待
3.顾问式沟通的四个招数
招数一：适时做出反应
招数二：询问互动
招数三：情绪控制
招数四：感觉肢体语言
案例研讨：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
提问技巧
1. 提问的方向——上堆、下切、平移
2. 提问的方式——引领式、堆动式
案例研讨：如何通过提问的形式，使让下属愉快的接受工作安排

场景四：高情商沟通场景
向上沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1.有效沟通的CARE原则
1）人不同沟通不同
2）态度意识
3）相互尊重
4）换位思考
2. 汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2)更重要的是你对情况的判断（Analysis）
3)后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报
跨部门沟通技巧
1. 跨部门沟通的六大障碍
2. 跨部门沟通的三种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
3. 如何积极应对
高情商沟通技巧
1.沟通中常犯的四个错误
1)好为人师
2)自以为是
3)价值判断
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3. 设身处地的表达特征——站位不同，先理解后建议
案例分析：如何裁掉一名老员工？
4.高情商沟通的方法
5.高情商沟通案例

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