会沟通者走遍天下—四大场景沟通术

课程背景：
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，沟通能力是职场人的基本素质，沟通是工作的基本内容。
此课程通过构建工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位员工全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

课程收益：
● 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
● 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，掌握职业经理人沟通实务；
● 学习顾问式沟通实操技术，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握顾问沟通实务；
● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作等多场景下的沟通实战技巧；
● 学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的职场人。

课程时间：6小时
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程大纲
导入：沟通的重要性——揭开沟通的真面目
案例分析：王娟犯了什么错？
一、成功的四张王牌
第一张王牌：背景
第二张王牌：人脉
第三张王牌：人缘
第四张王牌：能力
讨论：什么是沟通？
讨论：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效
工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示
1）信息不对称
2）信息不完整
3）获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
推论阶梯的3个启示：1）沟通很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的信息
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？

场景一：商务沟通场景
第一讲：语言表达技巧
一、表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
二、六大表达逻辑
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
三、设身处地的表达特征
——站位不同，先理解后建议
视频案例：如何裁掉一名老员工？
四、无往不胜的说服技巧
1.数据逻辑
2.专家论证
3.场景举例
五、提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点

第二讲：肢体语言表达技巧
一、表达的三大组成要素
1.肢体语言（55%）
2.语调（38%）
3.语言（7%）
二、身体姿势的沟通
1.手相握急躁
2.摊开手真诚
3.双手叉腰挑战
三、头部语言
1.点头同意
2.侧看不服
四、眼睛的沟通
1.目光接触
2.传送肯定
3.传达信心
4.实现情感交流
五、较合适的身体语言
1.眼神专注
2.微笑缩短距离
3.手势大方
4.走路挺拔自信
5.腿不乱抖

场景二：顾问式沟通场景
第一讲：倾听技巧
讨论：管理者沟通为什么要加强倾听的能力？
——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系
一、倾听的三个层次
第一个层次：我在
第二个层次：我在听
第三个层次：我在用心听
二、有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
三、倾听的三个禁忌
禁忌一：不礼貌
禁忌二：轻慢对方
禁忌三：粗暴对待
四、顾问式沟通的四个招数
招数一：适时做出反应
招数二：询问互动
招数三：情绪控制
招数四：感觉肢体语言
讨论：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？

第二讲：提问技巧
一、提问的方向
1.上堆
2.下切
3.平移
二、提问的方式
1.引领式
2.堆动式
3.提问练习与提问清单
案例研讨：通过提问的形式，让下属愉快的接受工作安排

场景三：办公室360沟通场景
第一讲：向上沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
一、有效沟通的CARE原则
1.人不同沟通不同
2.态度意识
3.相互尊重
4.换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
三、接受指令的问题与解决方法
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
四、汇报工作的方法
1.客观评价
2.汇报内容与计划相对应
3.不要单向汇报
4.关注上司的期望
5.及时反馈
五、汇报的FAA框架
1.想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2.更重要的是你对情况的判断（Analysis）
3.后续要采取什么行动（Action）
情景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报

场景四：不同人际风格沟通场景
第一讲：人际风格分类与沟通技巧
一、人际风格的喜好与匹配的沟通技巧
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：按人际风格各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
1.如何与指导型人员沟通
（1）自信表达
（2）有重点陈述
（3）给明确方向
2.如何与影响型人员沟通
（1）多多赞美
（2）轻松自然
（3）肢体语言
3.如何与关系型人员沟通
（1）温馨语气
（2）多聊生活
（3）表达支持
4.如何思考型人员沟通
（1）提供证据
（2）不说太理想化的事情
（3）不批评他的专业
5.培训总结

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