中高层管理者领导力专业课-企业冲突解决与高效团队协作_苏洁_企业内训课程

中高层管理者领导力专业课-企业冲突解决与高效团队协作

培训讲师：苏洁

讲师背景：
苏洁老师——组织人才发展专家20年组织人才发展实战经验联想复盘技术认证讲师曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练曾任：联想集详细>>

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中高层管理者领导力专业课-企业冲突解决与高效团队协作详细内容

中高层管理者领导力专业课-企业冲突解决与高效团队协作

一、培训背景
随着社会的发展，竞争越来越激烈，协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。
跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。企业的跨部门协作能够形成有效的活动，建立良好的业务模式，实现企业全面发展。
课程收益
1.正确认知冲突，了解冲突产生的原因，利用冲突产生有利的结果；
2.思想开放，听取他人的意见，并根据他人的意见调整方法；
3.解决问题的能力，正确分析问题和实施解决方案的能力是另一项有价值的技能；
4.提出深思熟虑的问题，促进团队合作解决问题；
5.跨部门协作与利用资源的能力是领导力重中之重。
三、课程时长6小时
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。
五、受众人群企业中高层管理者

课程大纲
第一讲：管理者角色定位与思维认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
测试：管理者思维对错分析
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
三、管理者角色定位与角色错位
1.管理者8个角色定位（案例分析、管理故事导入）
（1）规划者
（2）执行者
（3）危机/问题解决者
（4）模范者
（5）绩效伙伴
（6）监督管控者
（7）领导者
（8）教练员
2.管理者2个常见病症（案例分析、管理故事导入）
（1）新经理并发症：急于表现、过于缓和
（2）老经理综合症：经验主义、好好先生

第二讲：管理者胜任力模型
案例研讨：王总监为什么在管理岗位上焦头烂额？
一、管理者的发展曲线
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
自我思考：你计划做哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
二、管理者的必备能力
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
案例研讨：王经理在管理上做的如何？他需要对团队实施哪些领导力？
三、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情

第三讲：如何理解企业存在的部门墙
1.部门墙为什么存在
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
案例思考：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.多米诺效应，如何一个影响多个
3.部门墙的原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

第四讲：冲突管理之如何化解冲突
1.什么是冲突？冲突完全有害吗？
2.团队冲突的原因
1)资源竞争
2)目标冲突
3)互相依赖性
4)责任模糊
5)地位斗争
6)沟通不畅
3.解决冲突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解决问题
4)获得承诺
4.人际风格冲突化解术
1)指导型
2)影响型
3)分析型
4)亲和型
线上测试：你是什么类型的人际风格？
视频学习：电影合伙人三位男主各是什么风格？
5.第三方仲裁化解冲突
视频学习：汪洋是如何通过第三方仲裁来化解冲突的？董事长如何化解了下级的冲突？
6.高情商化解冲突
1）转移思维
2）转移场景
3）五步冰冻法
4）同理心表达

第五讲：冲突管理之如何预防冲突
1.跨部门沟通的障碍
1)尤哈里视窗
案例分析：谁的错
2)推论阶梯
案例分析：谁的错
3)左手拦右手拦
视频分析：明明相爱的两个人为什么分手
2.提问的方向（上堆、下切、平移）
3.提问的方式（引领式、堆动式）
案例分析：通过提问推动研讨
4.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
5.积极倾听的11个好习惯
6.倾听的3个禁忌
7.工作的PDCA循环

第六讲：行动学习与案例研讨
场景一：汇报产生的困局？请根据案例做出困局解决的办法并做情景演练
场景二：如何解决跨部门的冲突？请根据案例做出解决跨部门冲突的解决办法并做情景演练

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