冲突管理与高效沟通
冲突管理与高效沟通详细内容
冲突管理与高效沟通
课程现实意义和目标:
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。员工不仅要意识到冲突,更要了解如何听过沟通技巧解决冲突。
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是:
--冲突的基本理念;
--冲突的根源;
--冲突管理的风格;
--如何进行冲突处理?
--如何运用高效沟通来处理企业内外的种种冲突?
--沟通的基础知识;
--高效沟通的技巧有哪些?
--与上级如何沟通?跨部门如何沟通?
本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动游戏和小组谈论,详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。案例真实丰富,道理浅显易懂,并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议!
课程目的:
理解冲突和沟通的基本理念;
掌握冲突的处理方法和步骤;
明确高效沟通是处理冲突的方法和工具;
了解高效沟通的技巧和原则;
懂得与上级和跨部门沟通的技巧;
最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用!
课程对象:基层员工
课程时间:6小时
课程大纲:
(下面的大纲是通用性的,具体到某家企业,可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲!)
一、冲突管理的风格和措施
- 什么是冲突管理
- 引发冲突的根源
- 五种冲突管理风格
- 冲突处理的六脉神剑
视频案例:《上班啦,妈妈》,《30 very much》综艺片段,病患和医生纪录片片段
二、沟通的基础知识
- 高效沟通的重要性
- 什么是沟通
- 沟通你不得不知道的事
3.1信息处理的流程
3.2沟通的障碍
3.3沟通的行为
3.4沟通的种类
3.5沟通的四种风格
- 高效沟通六步骤
4.1步骤一:事前准备
4.2步骤二:确认需求
4.3步骤三:阐述观点
4.4步骤四:处理异议
4.5步骤五:达成协议
4.6步骤六:共同实施
互动游戏:沟通小游戏“听”和“你话我猜”
三、高效沟通技巧
- 高效沟通三原则:
1.1开放性原则
1.2目标感原则
1.3建设性原则
- 高效沟通技巧
2.1技巧一:倾听技巧
2.2技巧二:赞美技巧
2.3技巧三:说服技巧
- 六大肢体语言沟通
3.1头部
3.2面部表情
3.3眼神
3.4手势
3.5两腿姿势
3.6社交距离
视频案例:超级碗推广片段,HR谈话电影片段,Pampers广告,《读心神探》片段,央视新闻播报片段
小组讨论:“你该怎么办?”
1.1人际风格4种类型
1.2与各类人际风格的人沟通技巧
- 怎样与上司沟通
2.1向上汇报的5大程序
2.2请示汇报的3个正确态度
2.3说服领导的3个技巧
- 怎样进行跨部门沟通
3.1跨部门沟通的六大基本原则
(信任,目标,沟通,平衡,冲突,文化)
3.2跨部门沟通的6大难点和3大障碍
3.3跨部门沟通实战技巧
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