冲突管理与高效沟通

  培训讲师:曾贝贝

讲师背景:
曾贝贝老师——职业发展教练10年世界500强企业工作经历6秒情商解锁情商教练创问中国教练中心专业教练(全国最大的教练中心)美国认证协会(ACI)注册国际高级职业培训师美国认证协会(ACI)注册国际生涯发展规划师曾任:湖北探索生涯智能教育科技 详细>>

曾贝贝
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冲突管理与高效沟通详细内容

冲突管理与高效沟通

课程现实意义和目标:
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。员工不仅要意识到冲突,更要了解如何听过沟通技巧解决冲突。

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是:
--冲突的基本理念;
--冲突的根源;

--冲突管理的风格;
--如何进行冲突处理?
--如何运用高效沟通来处理企业内外的种种冲突?
--沟通的基础知识;

--高效沟通的技巧有哪些?

--与上级如何沟通?跨部门如何沟通?
本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动游戏和小组谈论,详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。案例真实丰富,道理浅显易懂,并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议!

课程目的:
理解冲突和沟通的基本理念;
掌握冲突的处理方法和步骤;
明确高效沟通是处理冲突的方法和工具;

了解高效沟通的技巧和原则;

懂得与上级和跨部门沟通的技巧;
最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用!

课程对象:基层员工

课程时间:6小时

课程大纲:

(下面的大纲是通用性的,具体到某家企业,可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲!)
一、冲突管理的风格和措施

  1. 什么是冲突管理
  2. 引发冲突的根源
  3. 五种冲突管理风格
  4. 冲突处理的六脉神剑

视频案例:《上班啦,妈妈》,《30 very much》综艺片段,病患和医生纪录片片段

二、沟通的基础知识

  1. 高效沟通的重要性
  2. 什么是沟通
  3. 沟通你不得不知道的事

3.1信息处理的流程

3.2沟通的障碍

3.3沟通的行为

3.4沟通的种类

3.5沟通的四种风格

  1. 高效沟通六步骤

4.1步骤一:事前准备

4.2步骤二:确认需求

4.3步骤三:阐述观点

4.4步骤四:处理异议

4.5步骤五:达成协议

4.6步骤六:共同实施

互动游戏:沟通小游戏“听”和“你话我猜”

三、高效沟通技巧

  1. 高效沟通三原则:

1.1开放性原则

1.2目标感原则

1.3建设性原则

  1. 高效沟通技巧

2.1技巧一:倾听技巧

2.2技巧二:赞美技巧

2.3技巧三:说服技巧

  1. 六大肢体语言沟通

3.1头部

3.2面部表情

3.3眼神

3.4手势

3.5两腿姿势

3.6社交距离

视频案例:超级碗推广片段,HR谈话电影片段,Pampers广告,《读心神探》片段,央视新闻播报片段

小组讨论:“你该怎么办?”

  1. 上级和跨部门沟通的方法和技巧
  2. 人际风格沟通技巧

1.1人际风格4种类型

1.2与各类人际风格的人沟通技巧

  1. 怎样与上司沟通

2.1向上汇报的5大程序

2.2请示汇报的3个正确态度

2.3说服领导的3个技巧

  1. 怎样进行跨部门沟通

3.1跨部门沟通的六大基本原则

(信任,目标,沟通,平衡,冲突,文化)

3.2跨部门沟通的6大难点和3大障碍

3.3跨部门沟通实战技巧



 

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