班组长情压管理与管理能力提升

课程背景：

当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性的深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。

班组长作为企业业务单元的基层管理者，既要管人，又要理事，同时还要为业绩目标和团队成长负责，需要增强情压管理能力，保持健康的心理状态，以饱满的工作热情态度投入在工作当中。此外，基层管理者要胜任岗位需要强化管理角色认知及职业化能力，提升管理水平。

本课程旨在帮助班组长升级情压应对模式，增强情压管控能力，树立阳光职业心态；明确管理角色要求，运用管理工具提升管理技能，从而实现组织内部人才梯队良性构建发展，以管理驱动团队运营效率，服务组织业绩目标。

课程收益：

组织侧：

• 构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；
• 凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；
• 驱动服务组织绩效：高层抓战略与文化，中层抓管理与协调，基层抓执行与结果，基层管理者既要保证业绩又要建设团队，需要提升管理基础技能。

学员侧：

• 意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；
• 意识到压力状态下，人不自觉开启的两个循环对关系的破坏；
• 意识到心智模式的产生机制，运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念；
• 意识到管理者角色定位，运用三种职业经理人的正确“姿势”应对职业管理场景的问题；
• 运用管理工具给员工布置工作任务，提升团队执行能力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长

课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲

第一讲：认知情压管理——激活学习动力

问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？

一、压力与情绪的关系

1、压力产生情绪，情绪加重压力

案例：小宝的一天（叠加型压力与情绪的产生）

启示：

• 单一压力与叠加压力——隐忍但是身体从未忘记
• 每个人的感受阈限不同——可以选择自己受困也可以选择自己脱困
• 清晨与夜晚的理性水平——照顾好自己才能有能力照顾好他人

2、应对压力情境两个恶性循环

1. 情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火

案例：批评下属的经理

1. 情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

3、探索人生智慧与处世哲学

雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？

二、心智模式对一个人的影响

1. 信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设

2. 信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射

要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的

3. 信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生

三、想法一变世界就变

1. ABC认知疗法

• A——诱发事件
• B——想法信念
• C——情绪行为

2、ABC认知疗法应用

• 事件描述
• 这么想我越想越气
• 这么想我好一点

小组练习：ABC转念法

第二讲：认知管理角色——重新定位升级

一、人与职业的关系

导入模型

1. 人职匹配模型失衡的四种情况

情况1：闲/混

情况2：忙/累

情况3：抱怨

情况4：混乱

2. 人职匹配模型应用

1）团队诊断——明确员工调试方向

2）匹配论看人职发展——为成长找办法

二、管理者角色升级

案例分析：好学生一定是好员工吗？

小组讨论：好员工一定是好管理者吗？

思考1：角色变了，都代表谁？

思考2：岗位变了，公司的要求是什么？

思考3：工作内容变了，回馈方式是什么？

三、三种职业经理人“姿势”

第一种姿势：做下属

案例分析：如果你是刘经理，当下属来找你抱怨公司时你怎么办？

导入：常见的四种错位（民意代表、领主、自然人、向上错位）

思考：组织的产生过程决定管理者代表谁？

1）四项原则

原则1：权限来自上司的任命与委托

原则2：代表的上司而不是自己

原则3：服从管理决定

原则4：在法律和规章的范围内

2）结果思维

想法：你接到的不是任务而是任务要达成的结果

方式：尝试在接到任务时多问自己几个“so what”

小组练习：这样做下属，问题出在哪里？你会怎么办？

第二种姿势：做上级（三种角色）

导入：常见的四种错位（向下错位、老好人、官僚、个性化管理）

角色1：评价者——员工的工作成果做评价，是否公允？

角色2：激励者——找到员工的内生动力系统

角色3：游戏规则的制定者和维护者——服从的是你还是团队的规则？

第三种姿势：做平级

1）内部客户——用服务客户的状态服务公司内的同事

4. 经理人的职业化

1）分清楚家和公司（家讲爱与关系，公司讲责权义）

2）对的地方要对的东西

第三讲：激活执行能力——合理任务下达

一、破解知识的诅咒——共识任务

游戏体验：迷宫

方式：工作任务约哈里窗

——构建工作任务分类四象限

运用：四类工作任务对应四类工作要求

现场练习：工作任务约哈里窗工具表对照目前工作任务与人员安排

1. 新员工派活

——任务要求红绿灯：要点、标准、底线

现场练习：任务要求红绿灯使用

2. 老员工派活

——理清工作思路的GREEN模型

现场练习：GREEN模型使用

二、激活员工的意愿——承担责任

1. 管理者的软性领导力

2. 非工作场合的推动四步

第一步：讲案例

第二步：谈任务

第三步：提要求

第四步：给价值

案例分享：职场萌新的打怪之路

小组故事会：用STAR讲好一个故事，跨组展示评价

学习与回顾

刘茗烨老师的其它课程