提升心理韧性 打造高效团队

课程背景：

这个世界，唯一的不变，可能就是永远在变。

面对不断变化的国际形势、国家政策、行业趋势、市场环境，企业要在适应中求生存，竞争中求盈利，变革中求发展，于企业的管理者而言，要有能力带领团队以积极的心态应对组织的变革，管理者的个人状态将决定领导风格和领导水平，管理者是团队的核心，其心理韧性的强度将决定团队在变革中展现的态度。

本课程旨在通过5大维度提升管理者的心理韧性，积极的认知风格、乐观的情绪调节、坚定的自我效能、超强的行动能力以及良好的人际关系，帮助管理者提升心理韧性，从而有效影响团队成员，激活整个团队活力，打造高效团队。

课程收益：

组织侧：

• 提高管理效能：提升管理者善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展；
• 发展领导模式：管理付出与激发投入并举，呼应新生代员工特点，看见差异善用差异赋能组织发展。
• 凝聚正向氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；

学员侧：

• 描述出心理韧性的五维度——积极的认知风格、乐观的情绪调节、坚定的自我效能、超强的行动能力、良好的人际关系；
• 意识到心智模式的产生机制，运用ABC认知情绪疗法，调整认知风格，相信相信的力量；
• 意识到负面情绪的正面价值，合理表达自己的情绪与需要；
• 意识到自我效能感对个人工作生活状态的影响，运用4方法建立自我效能感；
• 意识到行动是解决问题的唯一答案，开启正向循环，撬动神经递质分泌，收获自控与创造；
• 意识到人际关系中运维情感账户的重要性，运用人际关系冲突化解的2大原则及6大视角化解冲突。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲

课程导入：这个时代为什么我们越来越强调心理韧性的重要性？

• 我们需要在不确定当中成为确定，在不可控中抓住可控
• 心理学研究表明：预测一个人成功与否的关键要素是坚韧不拔的心理韧性
• 心理韧性的五大维度

第一讲：建立积极的认知风格

一、心智模式产生机理

1、信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设

2、信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射

要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的

3、信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生

案例：幸运儿与倒霉蛋

二、ABC认知疗法

• A——诱发事件
• B——想法信念
• C——情绪行为

小组练习：ABC认知疗法应用

• 事件描述
• 这么想我越想越气
• 这么想我好一点

第二讲：选择乐观的情绪调节

1、情绪失控的两个恶性循环

1. 情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火

案例：批评下属的经理

案例：晚归的老公

1. 情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

案例：孩子老是晚睡

结论：情绪要表达而非表现，要表达情绪而非情绪化的表达。

2、看见负面情绪的正面价值

• 焦虑——降低期待增加行动
• 愤怒——勇敢战斗生命能量
• 自卑——向往卓越美好期望
• 恐惧——看见危险保存生命
• 内疚——提醒付出弥补动力
• 哀伤——承认失去珍贵重启

3、表达期待而不是表达指责

• 觉察你自己的期待
• 表达你自己的期待
• 合理看待你自己的期待

案例：晚归的老公

练习：合理表达自己的情绪和期待

案例：工作中的猪队友

案例：超出岗位职责的活压给小李

• 区分人≠问题
• 表扬与批评的正确打开方式

第三讲：培养坚定的自我效能

1. 自我效能的定义

• 相信自己能够做到
• 自己有能力能够做到

1. 提高自我效能的4个维度

• 做出成功样子——装积极变真积极
• 强化社会支持——弱联系强效应
• 大脑模拟实战——感受成功体验
• 累积小小成功——书写成功日记

第四讲：拥有超强的行动能力

1、工作没有动力，怎么唤醒？

• 生理动力——行动是解决问题的唯一答案
• 心理动力——世界的价值在世界以外，人的价值在人以外，追求对别人的意义和价值

2、认知-行为-情绪相互作用相互影响

• 行动开启正向循环
• 行动可以修复心理创伤

1. 行动撬动4类化学递质减压

• 多巴胺——做爱做的事
• 内啡肽——做难而正确的事
• 血清素——做体验价值的事
• 催产素——做陪伴温暖的事

第四讲：打造良好的人际关系

1. 化解人际冲突
2. 人际关系的六大视角

案例：工作中的狮狮与盼盼冲突应对

角色扮演：自我视角、旁观视角、相关视角、发展视角、榜样视角、未来视角

1. 人际关系的冲突管理的两大原则

• 对人不对事——对比说明法

案例:比尔盖茨和艾伦

游戏：纠缠与解套

• 对事不对人——A+B=C

案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解

案例：在面对孩子教育时夫妻意见不一致

1. 人际情感账户与运维
2. 情感账户是关系信任含量的比喻

思考：什么样的行为会往情感账户里存钱？什么样的行为你觉得是在提款透支？

评估：你与重要关系他人目前的情感账户存款情况，有意识的付出行动。

1. 人际关系中的勇气和体谅

勇气——看见自己，但是很容易指责和愤怒

体谅——看见别人，但是很容易讨好和迎合

平衡二者之间的能力，叫做温柔而坚定——不带诱惑的深情，不含敌意的坚决

案例：妈妈我要吃雪糕

案例：不想刷牙的女儿

课程总回顾

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