共赢的访谈技巧
共赢的访谈技巧详细内容
共赢的访谈技巧
课程背景:
访谈是项目管理中非常重要的环节,但是大多数企业管理者不会做访谈。访谈过程中,也常常由于理念错误或者缺乏相应的访谈技巧,加上复杂的问题,使得访谈非常困难,甚至有些人有畏难情绪。这些不仅仅导致团队的真正目的无法达成,反而可能会造成员工和公司产生对立情绪。
本课程,首先输入访谈理念,确保管理人员在理念一致的基础上,准确分析访谈环节常见问题,逐一找到应对策略,使用教练技术和引导技术,帮助轻松搞定访谈,合作共赢。从而最终达到激活个体、激活组织的目的,构建公平、公开、透明的文化氛围,助力企业战略更好落地。
课程收益:
- 了解访谈的具体流程,清晰每一个环节的工作要点
- 学会撰写访谈提纲,明确准备不同类型的访谈提纲
- 针对四种不同类型的访谈者,运用匹配的访谈策略
- 掌握两套常用的访谈工具,解决四种常见面谈难题
课程时间:1天,6小时
课程方式:讲解+案例分享+工具应用+视频分享+现场实操
课程大纲
第一讲:心法篇——访谈心法
导入:人力资源项目失败的原因是什么?
- 什么是访谈
- 为什么要做访谈
- 访谈的POP3
- Purpose ⽬的是什么?
- Objective ⽬标是什么?
- Output 有哪些产出?
- Outcome 取得什么结果是最好的?
互动练习:薪酬调查的三道选择题
- 访谈心法
- 要什么
- 不要什么
第二讲 技法篇——访谈流程
- 访谈类型
- 结构型访谈
- 半结构性访谈
- 开放式访谈
- 访谈前准备
- 确定访谈目的
- 需求调研牵扯到的关键人员
- 参与需求人员关注内容
- 参与需求人员对应需求
- 设计访谈提纲
- 确定访谈方式
三、访谈提纲
- 访谈提纲编写流程
- 确定访谈目的
- 确定访谈对象,确定人员名单及先后顺序,时间安排。
- 划分访谈问题纬度
- 头脑风暴法汇总问题
- 小组讨论全部问题
案例:组织氛围访谈提纲
- 访谈提纲框架
- 访谈目的
- 访谈对象
- 访谈时间
- 访谈地点
- 访谈问题
- 访谈问题
- 开场白问题
- 一般性问题
- 针对性问题
- 常见访谈场景问题提纲设计
- 组织调研
- 组织变革
- 项目调研
案例1:职位分析访谈提纲
案例2:咨询公司访谈提纲
案例3:绩效薪酬调研访谈提纲
案例4:组织氛围调研访谈提纲
- 技法篇——访谈过程控制
一、四种不同类型员工沟通技巧
- 老虎型的沟通之道
- 老鹰型的沟通之道
- 孔雀型的沟通之道
- 考拉型的沟通之道
二、三种常见沟通场景沟通策略
- 向上沟通
- 横向沟通
- 向下沟通
三、访谈流程
- 营造良好的访谈氛围
- 如何进门
- 如何称呼
- 如何亲近
- 对不同行为的反应
- 鼓励被访谈者
- 访谈技巧
- 悉心探究
- 有效聆听
- 结束访谈
- 记录/录音
四、访谈常见问题应对策略
- 被访谈者紧张焦虑
- 被访谈者滔滔不绝
- 被访谈者沉默不语
- 被访谈者态度不好
案例:当对我们生气时,怎么办?
五、访谈工具
- 工具一: ORID模型
O(objective):事实/信息
R(reflective):感受/体验
I(interpretive):理解/思考
D(decision):决定/行动
练习:运用ORID做项目复盘
- 工具二: BEI行为访谈法
S(situation)场景
T(task)任务
A(action)行为
R(result)结果
练习:运用STAR 做员工离职访谈
- 其他辅助共创访谈工具
- 欧卡
- 时间轴
- 平衡轮
- 故事共创
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