问题分析与解决技巧

问题分析与解决技巧
主讲：曾子熙老师
课程规划的说明：
一、在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会
遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异;有人是无计可施，坐困愁城;有
人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦
而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即
解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题
分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。
二、针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面
对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题
分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维
技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工
具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案
例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念
，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。
课程目标：
一、提供整体性问题分析方式与解决架构
二、建立企业主管面对问题时的正确态度
三、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
四、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，
避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。
五、掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案

六、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力
;
七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确
定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
八、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程特色及方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：普通员工，中层管理人员
授课风格：
一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)
课程大纲：
第一单元：面对问题的心理建设
一、问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
二、最坏的心理准备
问题是进步的福音
就业竞争力=解决问题的能力
三、问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
四、失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：系统性思维方式的运用
一、什么是系统思维?
学习型组织建设
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复杂性思维方式
二、系统思维的8大法则
整体法则
大局法则
长远法则
要素法则
联系法则
结构法则
系统法则
三、系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性

第三单元：问题意识与问题发现
一、何谓问题
二、问题解决的要素
三、问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
四、问题意识培养
解决问题应具备的基本技巧
解决问题的能力盘点
创意与解决问题的关联
问题分析与决策的共通模式
五、具备问题意识的五个必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想像要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明
六、引导问题意识创造改善空间
七、培养观察力发掘问题之所在
八、发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量，成本、交期、安全、员工士气

第四单元：现状评估与问题确认
一、问题结构与组织结构
二、依据现实状况之不满找寻改善主题
三、如何运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
四、如何掌握信息
五、如何将问题具体化
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类
认知「问题」的思维技巧既注意事项
六、脑力激荡法如何运用
七、KJ法运用的原则与效用
八、管理常用图表分析(数据表述法)
九、案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认
一、问题冰山
二、问题原因的追根究底
三、问题的核心原因探究
四、问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
五、真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨
一、决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
二、决策的可行性分析
三、决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
四、决策潜伏问题的分析
五、预估行动将遇的障碍
六、建立问题分析与决策的良性循环
七、如何断定决策实施成效
八、建立执行成效偏失防范机制
九、决策执行调整的方法
十、全景案例运用演练

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