班组长高情商沟通与管理修炼

课程背景Course Background

• 你是否遇到如下困惑:
  下达的决策一线员工根本不清楚?
  公司的制度不能有效贯彻到底?
  总感觉员工能力无法达到公司要求?
  一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司?
  产品的质量、产量总是达不到公司的要求？
• 做为企业最基层管理者一线主管承担着企业决策的上传下达，制度的执行，基层员工的管理及产品生产、质量保证重任。随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高,他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键！
• 一线主管的现状:
  1、一线主管不清楚应知应会，认为只要懂技术就能做好一线主管；
  2、一线主管不知日常工作轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知如何处理；
  3、一线主管认为只要员工听话就是好员工，不听话的员工是刺头，不懂得如何与员工沟通，更不懂得如何激励员工；
  4、一线主管不清楚团队协作的重要性，认为只要自己能把事情做好就够了，根本不知道如何打造团队和带好团队；
  5、一线主管不清楚如何培养新员工，留住优秀员工，导致员工流失率居高不下。
  6、一线主管没有创新的理念和改善的激情，缺乏管理知识、管理方法和管理工具；

课程对象Course Attendees

• 国企、民企、事业单位等基层管理人员

课程收获Course Objectives

1. 正确认识自身角色、调整自身心态，学习主人翁精神；
2. 了解压力和情绪管理，全面提升自身的职业素养；

3、 全面掌握日常管理工作的内容和要点，满足企业发展的要求；

4、 掌握有效沟通和员工激励技术的要点，提升班组人际关系和执行力；

5、 掌握教育培训技能，加强员工培养，巩固团队建设；

课程时长Course Duration

• 2天  6小时/天

授课方式Course Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构Course Construction

• 高情商修炼需要一个三个维度递进的知行合一训练过程， 情压情商正状态® 把这个过程分为三个维度的能力，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲Course Outline

第一章、新时代班组长管理核心：高情商领导力

1. 成功班组长的核心能力——高情商领导力
2. 人生成功有四商——成功与情商结构模型 
    情商主导人际关系,情商决定影响力

思考：面对90/00后员工，如何做到有效的沟通与管理？

班组长的角色定位

互动：情商之1234

1. 现代企业管理的必要能力——高情商领导力
2. 第三代管理模型——员工忠诚度决定公司绩效

视频：某公司主管与员工争执上引发的事故

1. 情商管理的三个思考——时代/区域/维度
2. 思考一：新时代职场-我的情商准备

案例：新时代引发的行业/岗位冲击：宝钢与武钢

1. 思考二: 人生中运用情商的三大主要区域

互动：在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值

1. 思考三：如何有效提升高情商管理能力

情商管理能力模型：个人情商管理

                  人际情商管理

                  组织情商管理

第二章、个人情商修炼——班组长的自我修炼：自我管控与激励

1. 从IQ走向EQ：情商在管理中的作用
2. 情商主导人际关系,情商决定影响力
    突破思维障碍：从自我发展到管理他人
3. 高情商管理的五层核心

测评：测测”我“的情商

我是一个高情商的职业人吗？

1. 班组长自我修炼第一层——团队管理中自我的破坏性情绪
2.  自理情绪：个人内心/人际交往/公司职场的破坏性情绪

对孩子/爱人/同事/客户释放的4种破坏性情绪

案例：不孝的儿子/管不好的下属/远离的爱人

练习：我们在个人内心/人际交往/公司职场中的情绪梳理

1. 班组长自我修炼第二层——处理负面工作情绪模式
2.  管理情绪VS被情绪管理1——潜意识力量

正确觉察情绪的三步骤

体验：潜意识控制游戏

案例：为什么我的下属总是不配合

1.  管理情绪VS被情绪管理2——管理工作中隐藏的“内在情绪模式”

体验：定型效应-一道“生与死”的选择题

管理者六种致命人格及矫正

自恋型/控制型/忧郁型/暴躁型/偏执型/神经质型人格企业管理现象

案例：《狄仁杰》》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》

体验：“我”的情绪模式

1. 班组长自我修炼第三层——正面激励自己，做一个引领“正能量”的管理者
2.  提升自我内在能量

心理能量等级对应分析图

体验: 拿起我的能量盾牌

团体游戏：人生工作竞选会

1.  提升自我激励能力

抓住职场/生活核心需求“动力按钮”
体验：找出“我”的核心动力

连接积极阳光的“自己”

体验：一次回归复元状态的旅行

1. 公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）
2.  真实职场上下级管理中帮助摆脱负面情绪练习

演练：如何降低下属不满情绪

第三章、人际情商修炼——快速获得团队成员认可的能力

1. 创造一个非暴力的同频世界
2.  人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

案例：一只孤独的蓝鲸

从误会到同频：阻碍同频的错误表达

互动：一个小女孩的内心世界

1. 班组长人际情商修炼第一层——探知团队成员情绪
2.  运用心理微表情技术探知团队成员好感度

视频：读心术之微表情

眼耳口鼻手决定思维方式

1)如何识别笑容

2)对手势的分析

3)对眼神的识别

4)走路姿态分析

5)口部与鼻子的变化

演练：交谈/谈判中的读心术

1. 班组长人际情商修炼第二层——调整团队成员感受
2.  让团队成员感受真心被理解的共情三步法

案例：如何让团队成员喜欢听你讲话

演练：亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术

1.  引导积极思维四步法

案例：阻碍同频的客户错误表达

F.A.V.E正状态沟通模型解析

演练： 面对下属来“挑毛病”

1.  打破坚冰－重获信任的语言方式

建立人际存款账户

互动：信任大反攻

1. 班组长人际情商修炼第三层——提升双方好感度
2.  班组长自我性格大解析

测试：我的性格类型

1.  如何与不同性格的对象沟通
     与D型相处：降低压迫感、沟通要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
     与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
     与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
     与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
     演练：职场中如何分别不同性格特点客户的表现与应团队成员法
2.  抓住团队成员内心的“凝聚力按钮”

“凝聚力按钮”在职场中的价值

案例：因为加班争吵的小张

1.  现代企业中的管理提升好感度三步法

案例：为什么隔壁酒店每天都是爆满

感动员工的主管

1. 公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）
2.  真实职场中上下级管理中沟通同频练习

演练：如何提升员工满意度

第四章、组织情商修炼——团队沟通，高效协作共赢的核心密码

1. 班组长组织情商修炼第一层——向己性思维阻碍团队凝聚力
2.  建立共赢的团队思维模式

团体体验：“共赢训练营”

案例：地狱与天堂

1. 班组长组织情商修炼第二层——团队高效协作建设
2.  团队与团伙的区别

游戏：管理小猴子

讨论：在变革环境中，我们需要怎样的团队成员？

1.  高效协作的秘密武器

9种团队角色的长、短、免

案例：识别9种团队角色的行为和口头禅

识别自我擅长和不擅长的工作风格

模拟分析现有团队的优劣势及改进方案

提升团队成员的绩效潜力

演练：如何发现团队成员潜藏的优势

1.  改善团队沟通与协作

活动：角色交易

练习：团队角色同盟

1. 课程回顾与总结
2.  回顾学习到的职场高情商沟通能力

情商黄金法则：吸引力法则

幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了

【课前准备】

1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

关于 陈炜博“情压情商正状态” ®

————————————————————————————————————

情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

陈炜博老师的其它课程