跨越部门链接客户-- 跨部门流程优化与管理_丁云峰_企业内训课程

跨越部门链接客户-- 跨部门流程优化与管理

培训讲师：丁云峰

讲师背景：
丁云峰老师——企业流程建设与组织管理专家Ø东北大学客座教授ØPCCC教练式领导力认证主教练Ø中国特色管理科学体系工程智库专家Ø原红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师Ø原松下OA大区销售经理Ø原中国管理科学研究院培训部副主任Ø国家电网详细>>

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跨越部门链接客户-- 跨部门流程优化与管理详细内容

跨越部门链接客户-- 跨部门流程优化与管理

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程背景】

后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。

如何通过建构独特的流程基因提升部门间联动效能，为企业建立市场竞争优势？
如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革？
如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升？
如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗？
如何从职能型组织转变成流程型组织？

是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构跨部门流程管理体系，从而实现企业中各部门的协作升级，提高响应客户需求的速度，提升企业的市场竞争力。

【课程收益】

掌握跨部门流程设计实操的步骤
系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧
掌握跨部门流程的落地流程
了解组建跨部门流程优化管理团队的方法
了解如何建设端到端的流程
掌握穿透部门墙的流程设计要素
激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何建设“端到端“的跨部门流程？

1、从“段到段”到“端到端”

被“部门墙“割裂的“段到段“流程
“端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径

2、流程型组织与职能型组织

金字塔型组织结构的阻碍
“部门墙“与流程如何共存

二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？

1、流程管理对于企业的意义

流程是企业管理的三驾马车之一
流程是企业的价值的创造链
战略流程改进与管理体系的框架

2、企业流程管理的驱动因素

外因：外部经营环境对企业的挑战
内因: 企业成长能力和战略转型需求
流程建设是构建企业竞争力的关键

案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等

3、流程建设的方向

从职能型组织走向流程型组织
创建流程型组织是企业的变革方向
提升流程力实现规模化成长

案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。

三、如何设计以客户需求为中心的优质流程？

1、流程设计的基本原则

互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）

2、建立统一的流程标准

绘制流程图的三个工具

3、流程设计实操的三个步骤

描述基本信息
拟制流程图
编写操作细节

现场演练：帮助F公司绘制一张流程图

四、如何进行跨部门流程的优化？

1、用流程穿透部门墙

优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
组建跨部门流程优化团队
岗位是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化目标流程

选择目标流程的四个维度
选择目标流程的五个工具

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、现有待优化流程建模

现有流程建模面谈的准备工作
创建现有流程模型的面谈问题
综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
流程问题诊断分析的两个工具
建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法
流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

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