沟通的方法5.0-打造职场高效能表达

【课程简介】

【课程背景】

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效。

【课程收益】

● 加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀

● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧

● 规避常见的沟通障碍，通过角色扮演提升能力

● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则

● 全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道

【课程特色】

• 本课程属于靳大卫老师版权课，积累于银行、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；
• 本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职场能力培养课程；
• 本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享

↠↠课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果” 

确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲：沟通的两大技能

一、沟通的积极倾听

1. 积极倾听的3E模型

1) 情绪

2) 事实

3) 期待

案例1：领导总是让我加班

案例2：新闻记者核查事实的4W法

案例3：处理顾客投诉

电视剧：《火蓝刀锋》

互动1：分析“情绪路标词”

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

解析：沟通的起点是：倾听!

无论做什么，先处理心情，再处理事情。

2. 反向叙述的三步骤

1) 响应情绪

2) 确认事实

3) 明确行动

案例1：如何安抚发脾气的人

案例2：学会主动向上沟通

工具1：记笔记

工具2：添加一个外挂“录音”

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

3. 积极倾听的四大要素

1) 保持关注和好奇心

2) 感受语言背后情绪

3) 适时复述总结澄清

4) 发现需求优势潜能

案例1：向下沟通

案例2：向上沟通

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

二、沟通的高效提问

1. 高效提问的五个关键

1) 聚焦目标和方案

2) 专注事实和细节

3) 多用开放式问题

4) 激发无限创造力

5) 避免引导和批判

案例1：员工沟通

案例2：HR访谈

案例3：亲子沟通

案例4：管理沟通

电视剧：《火蓝刀锋》

互动1：小组完成抽签作业

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

2. 积极倾听与高效提问的五步骤

1) 响应情绪

2) 确认期待

3) 畅想愿景

4) 寻找途径

5) 立即行动

互动1：工作中都可以用高效提问吗?

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

第二讲、沟通的三个思维

一、 结构思维

1. 四个原则：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进

案例1：汇报工作的三种境界

练习1：实践操作：工作汇报

互动2：小节复盘+学员分享+老师点评

2. 靠谱沟通的三个要素：

有时间，有价值，有数据

案例1：如何向上级汇报工作

案例2：职场选手与业余选手的沟通方式

练习1：实践操作：工作汇报

3. 上下级沟通的最大误区：用“默契”来做执行依据!

案例1：我讲清楚了吗?

案例2：视频《请复述一遍》

4. 靠谱沟通的一个核心：

主动汇报/提前知会

解析：主动汇报程度=放心程度=靠谱

案例：如何树立自己在组织中的江湖地位

5. 靠谱沟通的三个凡事：

凡事有交代，凡事有着落，凡事有回音。

6. 麦肯锡30秒电梯模型：总分总 三段式

案例1：提升会议效率有三个建议

案例2：提升沟通能力有三个法宝

二、 受众思维

1. 受众思维的定义

演讲万能公式：PREP

案例1：主持人说的底层逻辑

案例2：视频《俺也一样》

案例3：领导问：我想听听你的意见

练习：谈一下对此次培训的看法

工具：万能公式沟通模型

互动：小节复盘+学员分享+老师点评

三、 说服思维

1. 说服的本质是让对方自己说服自己

2. 说服的两个问题：

1) 你在强化他不改变的理由

2) 你激发了他反驳的本能

案例:1：闺蜜的谈话

解析：被说服就等于被打败

3. 说服的方法

1) 认可的态度-示弱

2) 我需要你-示需

3) 正向表达-示好

案例:1：强化理由反驳本能

案例2：认可的态度

案例3：为对方改变的动力

4. 说服的姿态

1) 指示/告知

2) 说服

3) 协商

4) 群策群力

第三讲、危机公关四要素

1. 及时道歉

2. 解释缘由

3. 给出方案

4. 表明立场

案例1：李宁“冬装秀”事件

案例2：海天酱油“双标”事件

案例3：胖东来“东北农嫂甜玉米”事件

视频：《人民的名义》李达康面对批评

解析1：遇到大的负面舆情时，

千万不要进行“说教式”公关，

千万不要进行“不容置疑式”公关，

任何试图强行教育消费者的公关都是灾难，

如果你非要执迷于教育消费者，

那最后被教育的一定是自己。

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析 ②分享实践案例

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