以客户为中心的端到端业务流程管理实战

  培训讲师:韩冬

讲师背景:
韩冬老师Ø华为集团培训体系建设主管Ø中国政法大学制度学研究院高级讲师Ø“中国千人猎头精英团”总教练Ø国家二级人力资源管理师Ø中国政法大学制度学研究院高级讲师Ø国际二级心理咨询师【个人简介】韩老师有着17年民企/外企,甲方/乙方人力资源实战, 详细>>

韩冬
    课程咨询电话:

以客户为中心的端到端业务流程管理实战详细内容

以客户为中心的端到端业务流程管理实战

课程背景:

在企业如何实现标准化的管理体系,依赖于是否有明确的流程管理抓手,而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具,以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是:流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法。

而在大多数公司现状下,进行流程体系的建设,确缺少了流程管理体系的逻辑。所以本课程重点在于对流程体系的管控流程、业务流程、操作流程进行分类。旨在于帮助流程工作者实现流程管理体系的建设基础。并且依据与标杆企业的端到端流程思路,完成流程框架搭建。

课程时间:2-3天,6小时/天

课程对象:高层管理者、流程管理人员等

课程形式:教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

以客户为中心的E2E流程设计 大纲

模块

课程标题

具体内容

交付知识点

核心业务流程规划

流程的几种分类方式操作类、管控类、业务类泰勒科学管理体系与法约尔行政管理体系
运营类和支持类波特价值链分析法
不同企业如何选择适合的流程框架APQP流程框架环境与客户双要素矩阵法
APQC流程框架
4级流程架构0级流程架构的内容价值链法、战略分解法、标杆法
1级流程架构的内容跨部门端到端业务流程(IPD流程案例讲解)
2级流程架构的内容部门内业务流程(IPD流程案例讲解)
3级流程架构的内容各职能业务流程(IPD流程案例讲解)
流程分层level 1--level 6业务框架与流程的区分
流程层级与管理层级的关系各个流程层级解决的问题
流程文件标准化流程标准文件的书写方式流程标准文件的6个要素
最新版本流程强制执行法流程文件成套发布示例

核心业务流程设计

设计流程框架业务流程框架的设计思路业务流程框架的5要素法
流程框架示意图某公司IPD流程框架介绍
流程业务活动梳理检查表SIPOC模型应用
绘制流程图如何拆解流程简图进行绘制流程图绘制的十个步骤
流程图绘制方法lovem画法及适用范围
DesignFlow图法及适用范围
泳道式流程图通用矩阵法
设计度量指标体系过程性指标过程指标抽取五因素法
结果性指标结果指标三大纲要法
组织指标的BSC分解法
设计流程活动的模板具体工作活动中的模板某科技公司软件详细方案模板
指南中的工作方法与技巧某科技公司销售工作指南中的销售胶片
详细检查标准项脚本库设计某科技公司硬件设计需求分析检查单
流程指南和管理体系指南流程指南的基本内容某科技公司IPD流程指南案例解析
基于项目制的管理体系指南
开发培训体系基于流程的培训体系建设培训体系的双因素矩阵法

流程优化

业务流程及其优化的意义业务流程优化的原则业务流程优化含义和目标
业务流程分析与工具业务流程分析工具价值链分析
IT/过程分析法
关键成功因素法
鱼刺图分析法
业务流程优化方法ESIAS法
业务流程优化实施路径业务流程优化的步骤业务流程优化的步骤

流程推行与监控

流程推行流程推行要考虑的内容流程管理关键成功7个要素
流程推行的制度加持流程管理实施方案示例
业务活动监控体系业务活动的4个层级监控模型设计
3个监控类型业务运营、流程运行、系统运维的定义与指标提取

流程测评分析与流程效率评估

流程测评分析评估流程管理的效果17个流程有效性评估指标
流程效率评估流程效率的评估方法6个评估方法
评估小组与职责基本数据统计法


 

韩冬老师的其它课程

课程背景:在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情,因为流程变革要打破过去传统的工作习惯,建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此,可观认识流程变革难点,基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期,并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系,并支撑了华为的全球化业务开展,形成了平台化的资源

 讲师:韩冬详情


课程背景:无论是中国还是美国,OKR最近得到关注的原因都是一样的,科技企业的高成长把企业的复杂协作和增长结果揭示得越来越清楚。在科技行业,协作的复杂度的确要比一般行业更高,这让向Google、Facebook这样的公司从来不存在依据kpi结果分配奖金这样的问题。工程师的薪酬基本就是由能力等级和管理级别决定的。所以管理层把绝大多数的注意力都放在了企业战略愿景的

 讲师:韩冬详情


课程背景:华为的成功是多方面的因素促成的,但其独特的人力资源管理在其成长过程中起到了不可磨灭的作用。这对于我国快速成长的民营企业来说是一个很好的范例。民营企业尤其应该学习借鉴华为在员工招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等方面的一些做法。比如招聘发面的“最合适的就是最好的”“双向选择”“人才信息筹备”“用人部门要现身考场”;比如学习借鉴华为在培训与开发方面的

 讲师:韩冬详情


课程背景:杰克-韦尔奇曾说过“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”,但在中国,99的企业都做不到。原因很简单,人力资源部没创造这么大的价值——业务增长很快,但HR总在拖后腿。有些人说人力资源部是“秘书”,有人说人力资源是“警察”,在中国,真正认为人力资源部是“业务伙伴”的真是凤毛麟角。三支柱体系实践证明,人力资源部可以成为业务驱动力,关键是HR自身

 讲师:韩冬详情


课程背景:如何对应聘者作出客观评价,从中甄选出最适合企业的员工,是所有面试官面临的一个重大问题。而通过对心理学的正确运用,就可以进一步了解和识别应聘者在招聘过程中的心理及其特征,为准确的评价和判断提供参考依据,从而使得整个招聘工作事半功倍。本课程特别针对高层管理者在面试过程中遇到的实际场景。从组织行为学、行为心理学、科学管理学等多个维度阐述在面试过程中以及员

 讲师:韩冬详情


课程背景:有人曾经在网上做过一个调查,社会上有超过1000本不同人写的不同标题的沟通的书籍,然后,当你买了三四本,细读发现,除了书籍的名字和章节前后有变化以外,似乎要表述的关于沟通的内容基本一致,以至于总是感觉读起来味如嚼蜡。什么原因呢?我们细细分析发现,大部分关于沟通的书籍都是试图训练我们成为一个合格的沟通配合者,只教我们如何在沟通中做好配合,充其量告诉我

 讲师:韩冬详情


课程背景:华为的成功是多方面的因素促成的,但其独特的人力资源管理在其成长过程中起到了不可磨灭的作用。这对于我国快速成长的民营企业来说是一个很好的范例。民营企业尤其应该学习借鉴华为在员工招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等方面的一些做法。比如招聘发面的“最合适的就是最好的”“双向选择”“人才信息筹备”“用人部门要现身考场”;比如学习借鉴华为在培训与开发方面的

 讲师:韩冬详情


课程背景:所谓企业薪酬体系建设,也就是实现企业薪酬管理的规范化,即选择确立适合企业实际,并能最大限度地激发员工积极性的薪酬管理政策、薪酬结构、薪酬核定办法、薪酬支付管理办法,并健全完善能保障其全面贯彻落实的管理制度。它是构建整体企业运营与人资开发体系的基础和源动力,也反映出一流企业的价值观和文化。本课程通过大量的企业实践,整理和梳理了大部分公司在薪酬体系建设

 讲师:韩冬详情


课程背景:在企业如何实现标准化的管理体系,依赖于是否有明确的流程管理抓手,而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具,以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是:流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法。而在大多数公司现状下,进行流程体系的建设,确缺少了流程管理体系的逻辑。所以本课程重点在

 讲师:韩冬详情


课程收益 介绍人工智能(AI)的定义、发展历程及其在各个领域的应用阐述人力资源(HR)管理的基本概念及其在组织中的重要作用课程时间:0.5天,6小时/天                                                             课程对象:企业中高层管理者、HR从业者等课程方式:教案讲授、情景演练、小组讨论、参与式

 讲师:韩冬详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有