门店私域运营:打造零售业的精准营销

  培训讲师:王山

讲师背景:
王山老师连锁经营管理专家深圳市连锁经营协会特约讲师江南大学食品学院等院校特聘老师中央财经大学在职研究生校外辅导师清华大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)曾任:深圳市翼酷电子商务(电信代理商)总经理曾任:百佳超市金牌店长、华润万家营运经理曾 详细>>

王山
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门店私域运营:打造零售业的精准营销详细内容

门店私域运营:打造零售业的精准营销

 课程背景:

移动互联时代下,实体门店面临巨大的挑战,同时也是一种机会。马云说:不是实体门店不行了,而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新,如何守住老阵地,如何利用新武器,这是所有实体零售店共同面临的问题。 

企业经营者们都知道要做线上线下结合,微信、抖音、视频号,令人眼花缭乱,自己该从如何入手?听到的成功案例不少,但自己做起来发现投入产出比严重不合;公域流量太贵,不知道如何沉淀来之不易的客户!知道要做私域,可到底应该怎么做?根据行业特性,私域用户经营多久能见效?

本课程通过系统、实战的内容,以“实战经验萃取和部分成功企业新增长案例”相结合的方式通过不同行业在线上线下结合过程中成功案例,输出企业微信(微信)对于私域运营方法论和工具,帮助企业掌握一套基于企业微信实践的私域增长方法,促进业绩增长,跳出助听行业看行业,以解决当下企业发展的实际问题,

课程时间:一天,6小时/天

课程对象:运营总监,营运经理,区域经理,店长、储备店长

课程方式:案例分析+讲授分享+讨论与演练

课程大纲

第一讲:企业增长新打法——以客户为中心的私域增长打法

一、私域认知破局:你所理解的私域可能是假私域!

1、企业保持领先优势的3个秘诀

2、企业以顾客为中心的3要素

4、以客户为中心的5个思维转变

5、私域经营的4大价值特征:

1)让用户长期可触达
2)让用户成为自有客户资产
3)低成本甚至是免费的流量获取
4)是长期可转化和经营的

二、顶层设计画布

明确3大思考,突破2大阻力,强化3大能力

1、4种商业价值定位及其配套运营模式

案例:海门鱼仔
案例:索菲亚

2、私域运营如何满足客户需要的3种价值

1)如何打造贴心服务(售前售后、增值服务、超预期服务)
2)什么行业适合做专业内容
3)什么才是真福利:正面典型与反面典型对比

3、效果与周期同频强化私域效果落地

1)行业特征评定私域投入周期
2)私域运营3个阶段的不同考核目标
案例:百果园——500万私域会员+100万月新增企微好友

第二讲:企业增长新打法——私域落地实践

一、设立私域运营目标的4个关键点

二、私域获客的16项有效秘籍

1、5种私域IP人设的打造
2、巧用4大获客引流神器
3、1个场景设计思维
4、3个高效获客利益点
5、3招激活沉睡用户
案例:周大福
案例:宝岛眼镜

三、做好私域运营的利器

1、3个维度衡量客户价值
2、3类重点客户的运营技巧
3、2大分层运营利器
4、3个社群活跃关键动作
案例:塔莎花园

四、私域高效成交法则

1、打造个人4大成交系统
2、设计2个私聊话术
2、6步社群成交法 
3、策划3类成交活动
4、5类有效朋友圈内容
案例:乐凯撒
案例:百果园

五、选择工具,搭建私域运营架构

1、运营数据管理:统计功能
2、客户资产管理:离职继承
3、导购赋能管理:企业微信会议、日程、微盘、文档
4、经销商赋能管理:上下游功能
案例:李宁



 

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课程背景:为什么有的门店人头涌涌,有的门店门可罗雀。同样的品牌,有的门店生意兴隆而有的门店经营惨淡?除了门店选址外,门店的经营是关键,门店经营中人、货、场被称为“门店三宝”,而人(销售人员)无疑是其中最重要的因素。但是在访店的过程中经常发现店员的却经常是这样的情况:◆不知道自己是谁,角色错乱;◆不知道自己商品的卖点,缺乏提炼;◆不知道顾客心理,自说自话;◆不

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课程背景培训参加了很多,听得热闹,回去发现用不上?●课堂上感觉学了很多,回去后不知怎么应用,怎么办?●店长学的工具再多,回去后上司不支持下属不作为,怎么办?●老师讲的很好,但企业内部的实际情况感觉对不上,怎么办?●很想建立自己企业标准化管理体系,不知道如何下手怎么办?●管理似乎规范了,但业绩没有提升,怎么办?最新最有效的解决方案:中国著名连锁经营管理专家王山

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课程背景:连锁经营已经渗透到几乎所有的服务行业,资本市场对连锁经营也是特别青睐,连锁是个好东西,决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。但为什么有的昙花一现,连锁经营的秘诀到底是什么?连锁药店店如何定位、连锁药店如何拓展,从单店管理到多店连锁,如何能管得好,如何能有效复制成功模式,总部该如何建立,商品部门和营运部门的重点在哪?……这些都是涉及到连锁经营

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连锁经营已经渗透到几乎所有的服务行业,资本市场对连锁经营也是特别青睐,连锁是个好东西,决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。但为什么有的昙花一现,连锁经营的秘诀到底是什么?连锁药店店如何定位、连锁药店如何拓展,从单店管理到多店连锁,如何能管得好,如何能有效复制成功模式,总部该如何建立,商品部门和营运部门的重点在哪?……这些都是涉及到连锁经营管理体系的

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药业连锁业中几年一直在提“洗牌”,是的风雨的街头,招牌能挂多久面对成本,人工,租金的上升,利润空间正在压缩。甚至有人说,线下运作的门店已经被人称沦落为“体验店”。消费者门店体验,线上购物门店业绩下降,线下门店大量关闭,我们该如何应对线下门店真的成为明日黄花了吗线下药店的价值在哪里。线下门店就是以门店为舞台,产品为道具,销售人员与顾客一起上演永不落幕的情景剧,

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对于连锁企业而言,门店是销售和毛利的实现者,门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小,五脏俱全。店长是门店之魂,提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。事实上我们面临的问题是,在连锁企业快速发展的今天,门店店长的管理水平制约了企业的发展。高层有远大的战略目标,中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出,造

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