行政统筹管理能力训练
行政统筹管理能力训练详细内容
行政统筹管理能力训练
课程背景:
行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程;行政工作的深度,又关乎到企业各个板块的管理效率,企业的行政管理如此重要,却很少人能以统筹的思维来开展工作,或者是有想法,没办法。
面对大量繁琐的事务性工作,如何摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,从容应对突发问题,有效协调各方资源,使行政工作真正成为经营管理的好帮手,为此,本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士,量身定制了有针对性和实战性的学习内容,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
课程收益:
1.帮助学员转变行政管理观念,从管家转型为枢纽,由被动转型为主动,由经验管理转型为科学管理;
2.提升行政管理人员素养
3.提高工作协调能力,掌握制度流程设计技巧
4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱”
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练
课程对象:企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
课程大纲
第一章关于行政统筹的基本认知
一、行政统筹管理的含义
二、行政统筹的绩效价值
三、行政管理的框架结构
1、组织管理
2、信息管理
3、运营管理
4、事务管理
四、行政管理职能的特性
1、政策性强
2、工作内容的无形性
3、 被动性和突发性
4、 缺乏统一评价的标准
五、行政的组织架构设置
第二章行政管理人员的必备素养
一、九段秘书到底啥样?
测试:行政人员职业化自测
二、行政人员必备知识体系
三、行政人员必备思维方式
案例:稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情”
五、行政人员的四条“潜规则”
六、行政人员应具备的管理能力
1、结构化思维-令工作不再打乱仗
1)什么是结化思维
2)结构化思维的四个原点
3)如何运用好MECE
案例:这个会该如何安排时间?
4)三种排序的思维结构
2、提升自我管理-做好骑象人
1)自我管理的核心—树立目标
2)第四代时间管理
3)效能=效率*效能*勤恳
- 做对的事
- 把事做对
- 努力做事
第三章科学的统筹管理
一、行政工作如何变革
1、树立管理目标-找到行政工作的灵魂
2、建立管理系统-摆脱琐事困扰
3、完善管理标准-保证规范的执行和监督
1.树立服务方向
2.什么是MOT
3.如何由产品导向转为客户导向
案例:华为云的逆袭
4.让行政工作亮点不再埋没
5.如何设计峰终体验
案例:宜家、星巴克的峰终体验
小组演讨:绘制食堂用餐的体验流程图,并画出客户的峰终体验节点.
二、设计标准化管理
1.建立管理系统不当救火队员
2.如何做流程化管理制度
1)如何做量化管理制度
2)多快好省标准是关键
二、建设管理体系-将好的经验内化传承
1.什么是传帮带
2.怎样将经验提炼传播
案例:京东的6.18百问百答
肯德基一万家门店的秘诀
小组演讨:食堂工作如何进行改进
三、行政工作不止于服务
1.行政工作如何省钱
2.行政工作如何赚钱
3.行政工作如何花钱
第四章办公室工作统筹协调
一、内部沟通与协调
1.内部协调工作的作用和原则
2.协调工作的特点
二、协调工作的技巧
1.协调工作的六字诀
2.内部人际关系协调的技巧
3.协调工作中的语言技巧
三、落实督办工作
1.没有督办执行力为零
2.督办的工作程序与技巧
四、如何做好向上沟通
课程总结分享
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