行政统筹管理能力训练

  培训讲师:李凤

讲师背景:
李凤老师人力资源实战管理专家19年人力资源管理实战经验3家世界500强企业人力资源高管国家一级人力资源管理师AACTP国际注册行动学习促动师武汉大学、武汉理工大学特邀讲师武汉富邦科技集团人力资源咨询顾问曾任:百胜餐饮集团(世界500强)招聘 详细>>

李凤
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行政统筹管理能力训练详细内容

行政统筹管理能力训练

课程背景:



行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度,涉及到一个企业运作的全部过程;行政工作的深度,又关乎到企业各个板块的管理效率,企业的行政管理如此重要,却很少人能以统筹的思维来开展工作,或者是有想法,没办法。



面对大量繁琐的事务性工作,如何摆脱被动局面,主动掌握工作节奏,从容应对突发问题,有效协调各方资源,使行政工作真正成为经营管理的好帮手,为此,本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士,量身定制了有针对性和实战性的学习内容,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。





课程收益:



1.帮助学员转变行政管理观念,从管家转型为枢纽,由被动转型为主动,由经验管理转型为科学管理;



2.提升行政管理人员素养



3.提高工作协调能力,掌握制度流程设计技巧



4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱”





课程时间:1天,6小时/天



课程方式:内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练



课程对象:企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。





课程大纲



第一章关于行政统筹的基本认知



一、行政统筹管理的含义



二、行政统筹的绩效价值



三、行政管理的框架结构



1、组织管理



2、信息管理



3、运营管理



4、事务管理



四、行政管理职能的特性



1、政策性强



2、工作内容的无形性



3、 被动性和突发性



4、 缺乏统一评价的标准



五、行政的组织架构设置



第二章行政管理人员的必备素养



一、九段秘书到底啥样?



测试:行政人员职业化自测



二、行政人员必备知识体系



三、行政人员必备思维方式



案例:稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情”



五、行政人员的四条“潜规则”



六、行政人员应具备的管理能力



1、结构化思维-令工作不再打乱仗



1)什么是结化思维



2)结构化思维的四个原点



3)如何运用好MECE



案例:这个会该如何安排时间?



4)三种排序的思维结构



2、提升自我管理-做好骑象人



1)自我管理的核心—树立目标



2)第四代时间管理



3)效能=效率*效能*勤恳





  • 做对的事


  • 把事做对


  • 努力做事






第三章科学的统筹管理



一、行政工作如何变革



1、树立管理目标-找到行政工作的灵魂



2、建立管理系统-摆脱琐事困扰



3、完善管理标准-保证规范的执行和监督



1.树立服务方向



2.什么是MOT



3.如何由产品导向转为客户导向



案例:华为云的逆袭



4.让行政工作亮点不再埋没



5.如何设计峰终体验



案例:宜家、星巴克的峰终体验



小组演讨:绘制食堂用餐的体验流程图,并画出客户的峰终体验节点.



二、设计标准化管理



1.建立管理系统不当救火队员



2.如何做流程化管理制度



1)如何做量化管理制度



2)多快好省标准是关键



二、建设管理体系-将好的经验内化传承



1.什么是传帮带



2.怎样将经验提炼传播



案例:京东的6.18百问百答



肯德基一万家门店的秘诀



小组演讨:食堂工作如何进行改进



三、行政工作不止于服务



1.行政工作如何省钱



2.行政工作如何赚钱



3.行政工作如何花钱





第四章办公室工作统筹协调



一、内部沟通与协调



1.内部协调工作的作用和原则



2.协调工作的特点



二、协调工作的技巧



1.协调工作的六字诀



2.内部人际关系协调的技巧



3.协调工作中的语言技巧



三、落实督办工作



1.没有督办执行力为零



2.督办的工作程序与技巧



四、如何做好向上沟通



课程总结分享



 

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