礼商创绩效 服务赢未来   12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务行业核心骨干成员，服务行业工作者课程背景： 在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服

 讲师：孙亚晓详情

高端商务接待礼仪   12.29

课程对象：重大活动组委会、承办方、商务接待团队、政务接待团队等课程时间：2天，6小时/天（根据需求安排训练时长）课程背景：    企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作

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政务窗口服务力提升   12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：政务服务窗口工作人员及相关人员，服务行业工作者 课程背景： 当今社会分工越来越细，不仅有工农兵学商，而且还有第一产业，第二产业，第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。在中国产业结构转型升级

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礼赢职场—助你前程无忧 -----职业化胜任力的三项修炼   12.29

课程时间：1天，6小时/天课程对象：即将求职就业的学生及新入职场的职业新手课程背景：如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人，职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，成功的职业面试，得体的职业素养，良好的职业沟通，完善的职业规划，成为职

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礼赢商运——企业软实力增值密码   12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：高中层管理者、市场部、商务部、公关部等课程背景：如何在国际商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？如何在涉外交往中展现您的风度与魅力？如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对企业的发展非常重要！一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂

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转危为喜——优质服务提升与投诉应对   12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务行业工作者课程背景： 在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平。企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。 课程收益：●提升服务认知，拓展

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汽车展厅销售服务礼仪 礼商创绩效 服务赢未来   12.29

课程背景  ：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到高效、温情、专业的服务，一个拥有竞争力的企业，拥有一个积极向上、和谐共进的团队，体现了企业良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，是企业核心竞争力重要的一环。同时，为客户提供服务的过程中，掌握

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酒店卓越品质服务礼仪   12.29

课程背景： 国内酒店业呈现两种趋势，一是客人越来越成熟，客人对酒店要求越来越高，对服务越来越挑剔，二是服务员越来越难招，流动越来越大，服务质量难以提升。道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易“，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易做起。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，最重要的是酒店的软实力，仅是规范的服务已不能满

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礼商创绩效 服务赢未来 服务意识与服务技能提升   12.29

课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，还有很多公司至今不了解什么是服务，只关心销量不关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”

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礼赢商运—商务接待礼仪   12.29

课程背景：商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技

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