《DISC沟通力》课程大纲

一、序：

它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！ 

它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！

它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！

u 哪些企业做过DISC测试并加以应用？ 

u 谁在使用DISC技术？

​二、课程背景：

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。

自上世纪七十年代末期开始，许多书商和训练机构又依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有84个国家的超过

8000万

人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。

DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的性格测评工具之一。如果谈到性格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。

三、什么是DISC？

      当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异，并善用差异。我们并不是把人贴上标签，告诉大家人有D、I、S、C四种类型，而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子，只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同，所以千万不要以点代面、以偏概全。

    DISC也是一种人际关系用语，它不只是性格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。

    DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。

四、DISC的六大应用领域？

一、员工招募DISC 有某部分可以用于征募新人周期，从开始到结束的各阶段作业。在下面，我们将讨论 DISC 系统加强选取和整合新进成员的方式。

初步筛选清单 

藉由传送内附申请表的手工 DISC 问卷，你可以在素未谋面的情形下，建立应试者风格的图像。这可以协助你建立初步筛选清单。

面试前的分析 

行为评量时常会在面试之前进行，以便让面试官有清楚的概念，知道面试时会和怎样的人打交道。 

面试

从 DISC 分析表得到的信息在面试期间非常重要，它强调面试官所应探究的重点，并提供准则来缓和面试过程的紧张气氛并增进沟通。

二、团队协调与评估

DISC 可以作为现有成员的定期评估工具。透过这类定期评估，可以让您在事情变严重之前，就先发现和解决问题。

整合

招募新人程序的关键在于将新进成员和现有的公司文化成功地整合在一起。再一次强调，DISC 的主要部分操作可协助达成此目标。

回绝

不可避免地，某些工作的应试者会铩羽而归。如果 DISC 被用来作为面试过程的一部分，他们得到的回绝将会因为他们的 DISC 报告副本和一封拒绝回函而缓和许多。

建立团队

整合问题中更特定的方面就是建立团队。DISC 能够协助选出团队的理想成员，并且隔离可能发生个人冲突的区域。

三、员工管理及职务调整

职务调整

也许您好几次都想从公司现有的资源库来填补空缺。DISC 不但能够协助招募外部的新人，同样地，DISC 也能够选取现有成员进行职务调整，真可谓是一种无价的工具。

特定问题

长期以来，任何组织都会发生冲突或动机的问题。DISC 能够协助找出这类问题的根源，并提供可能的解决方案作为建议。

员工管理

DISC可以帮助部门领导以更加科学的方式进行员工的沟通、管理、激励，尤其针对部分“问题”员工，提高管理效率，在企业内部打破隔阂，建立和谐高效的团队。

生涯规划

DISC 不但能协助组织发展，而且还可以协助个人进行生涯规划。DISC 系统可以用来建议适合个人独特风格的生涯方向。

四、工作配对

工作配对是将理想的分析表图形与应试者的 DISC 分析表进行比较的过程。因为这些理想的分析表表示不同类型的工作，因此通常被称为工作分析表或工作范例。

此范例证明了工作分析表在应用方面的多样性。这些范例链接库会替应试者的 DISC 分析表配对 (由计算机化系统为应试者选出最适合的工作)，为应试者提供不同类型工作的分析。

更先进的计算机化 DISC 工具还具备自动化工作分析功能，可以为更高阶的特定工作建立和编辑工作分析表，例如将应试者指派到特定团队。

在工作配对的运作范例中，会将上方的范例应试者分析表与右方的范例工作分析表进行比较。从小范围的选取可以很清楚地发现，直销是这个人最适合的工作类型。  

五、压力分析与离职管理 

压力管理是能够直观的显示员工处于岗位的压力和调试能力，当压力大于调试力25％时，员工将处于危险的离职状态。通过报告可以有效分析压力来源，减少离职，增强团队稳定性。

六、个性化培训

DISC测评报告根据员工个人能力和岗位所需能力提出了建议性培训计划，力图通过培训达到和加强岗位所需要的能力。这也是一种根据员工个人的特质决定采用何种方式和内容对其进行训练。避免以往用一种训练方式、一种训练内容、一种训练模式去面对很多不同特质的人的机械方式。达到公司的培训是员工想要的、需要的以及是员工关注的训练目的。

五、课程特色及目的：

• 基础性：做为一个基础课程，DISC行为分析系统可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；
•  趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。 
•  实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。

六、课程安排：授课方式：分组、“情景+案例”、学员全程参与的互动式教学方式。

七、学习对象：   职场人士（全球经典课程，欢迎职场中各级精英人士踊跃参加！）

 销售团队、各级管理者、总经理

政府各级公务员

教育业教师及行政管理人员

八、课程大纲：

第一部分 DISC行为分析系统是什么 

 本部分学习目标： 了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用

一、从沟通讲起

 1、沟通的重要作用和意义 

 2、沟通的黄金法则和白金法则。 

二、DISC行为分析在沟通中的重要作用

 1、经典案例 

 2、知人者智，自知者明

 3、 DISC行为分析系统的历史

第二部分 DISC行为分析系统测试

本部分学习目标： 亲自体验DISC行为分析测试

第三部分 DISC行为分析系统解读

一、整体解读

 1、DISC测试图的解读

 2、DISC测试图所代表的意义 

二、DISC四种性向因子不同的代表含义

 1、D型人特征、优点、缺点

 2、I 型人特征、优点、缺点

 3、S型人特征、优点、缺点

 4、C型人特征、优点、缺点

第四部分 学会识别各种行为风格类型

一、视频学习 

 1、家有喜事片断

 2、游龙戏凤片断 

 3、便利贴女孩片断

 4、女人不坏片断

二、案例分析

 1、三国人物分析 

 3、西游记人物分析

 4、中国商业第一团队

第五部分 学会和各种行为风格的人相处

 1、如何和D型人相处

 2、如何和I 型人相处

 3、如何和S型人相处

 4、如何和C型人相处

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