高效团队沟通与目标计划执行

课程背景：

基层管理干部、部门主管、核心员工作为企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者和实现者。快速提升以上人员的目标管理与计划执行能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中层管理人员、部门主管、核心人员多数没有经过专业的目标管理技能训练，靠摸索来积累经验，会由于缺乏基本的目标管理与计划执行的方法。另外，部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半，给企业带来时间、金钱和机会的损失。有些人对这些技能的掌握，通常也是零散的，缺乏系统的知识架构，企业虽有很好的战略目标，也很难实现。可见，关键员工具有良好的目标管理计划及过沟通执行能力，是极其重要的。

∙ 清晰目标对个人以及组织的重要性，学会设立有效的目标；

∙ 对目标进行科学有序分解，并依托全面计划做到高效执行；

∙ 建立主动沟通意识，养成有效沟通的技能方法；

∙ 遵循“目标-计划-执行-结果”闭环，实现企业想要的结果。

课程时间：1.5天，6小时/天

课程对象：团队管理者、经理、主管、销售部门

课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程大纲

第一部分：目标管理

1、目标管理的意义

1. 目标的重要性

2. 目标数据调查

3. 目标管理意义

n 案例练习

2、目标分解的两大工具

1. 剥洋葱法

2. 多杈树法

n 案例练习

3、基础计划制定四步骤

1. 找出策略

工具1：【头脑风暴法】

2. 优选策略

工具2：【迪卡坐标法】

3. 行动计划

工具3：【4W2H法则】

1) What 我想有什么成果？

2) Who 由谁去做？

3) When 什么时候完成？

4) Where 在哪里完成？

5) How 怎样去做？

6) How much 多少成本？

工具4：【ToDoList】

4. 匹配资源

工具5：【资源申请5个提示】

n 案例练习

第二部分：全面计划

1、系统的全面计划

第1步：描述计划目标

第2步：制定行动计划

第3步：挑选关键步骤

Ø 涉及安全的

Ø 时间紧急的

Ø 复杂困难的

Ø 新的不熟悉的

Ø 影响整体系统的

第4步：找出并评估潜在问题/机会

Ø 分析存在哪些可能的问题会导致计划失败

Ø 筛选出有什么可能的机会可提升计划成功

第5步：明确可能原因

Ø 鱼骨图法

第6步：制定预防/促进行动方案

Ø 预防措施：降低潜在问题发生概率

Ø 促进措施：增加潜在机会出现概率

第7步：制定应急/利用行动方案

Ø 应急措施：降低问题出现时的损失

Ø 利用措施：增加机会出现时的利益

第8步：设计预警系统

Ø 及时启动应急/利用措施的管控报警点

第9步：改进计划

Ø P 计划 D 执行 C 检查 A 修正

n 案例小练习

工具：《全面计划管控工作表》

第三部分：高效沟通

1、向下沟通

1. 工作分配的障碍

2.工作分配对团队与个人的价值

3.工作分配六步骤

1) 意愿使命

2) 结果清晰

3) 权责适中

4) 承诺明确

5) 共识回应

6) 风险防范

《情境案例练习》

4. 有效反馈的BOOST

1) 积极反馈

2) 建设性反馈

5. 行为改进沟通结构

A行为 I影响D期望行为O解决方案

《情境案例练习》

2、向上沟通

一）接受上级工作指示时

1. 接受什么？-6W3H

【案例研讨】

2.接受任务五步法

1) 应答-立即应答，尽快照面

2) 记录-记录内容，不要打断

3) 确认-没听清楚，必须确认

4) 复述-按照记录，重点复述

5) 询问-疑惑不清，当场询问

【案例研讨】

二）向上级汇报工作时

1.事毕、回复（工作铁律）

2.Why-为什么要汇报

3.What-报什么

4.Who-向谁汇报

5.When-什么时候需要汇报

6.Where-报告的重点在哪里

7.Which-用什么方式汇报

8.Howto-怎么汇报

9.Howmuch-汇报到什么程度

三）问题呈报

1. 基于组织和上级利益出发

2.AB方案并以数据和事实

3.准备让上级提问并叙述

4.方案总结并即时推动

5.呈现结果并感谢

《情境案例练习》

第四部分：卓越执行

1、执行力基本理念

1) 执行力的定义

2) 执行力的三要素

2、执行以结果为导向

『企业普遍现状』：员工做事缺乏结果意识，只对任务负责，不对结果负责；员工有苦劳有疲劳就是没有功劳；管理者本身对执行缺乏正确的认识，下达指令时表述不明确。

1) 执行的三个假象：

好态度=好结果

履行责任=好结果

完成任务=好结果

2) 什么是结果：SMART原则

3) 结果的三个要素：客户化、量化、实物化

3、一对一责任

『企业普遍现状』：部门之间互相推诿扯皮，各自为战，互不买账，没有相互配合和服务意识；员工做事缺乏独立性和自主性，等靠要现象比较严重。

1) 责任稀释定律：人越多，责任越少

2) 责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳

3) 责任管理的4大法则：

a) 一对一责任

b) 责任下移

c) 防止推诿

d) 分清主次

五、授课案例

中国海油宁波石化【四期】天津滨海区建设集团

天津阳光人寿保险潍坊金融控股集团【三期】

上海明东集装箱国电投黄河上游水电开发

……

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