人员管理技能提升
人员管理技能提升详细内容
人员管理技能提升
课程收益：
- 明确及强化一线管理者的人员管理意识
- 提升管理者通过了解下属，有效日常人员管理与沟通的技能，进而保留下属
- 提升管理者对部属进行激励与留用，有效降低人员流失率的技能和技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、班组长等
课程方式：案例研讨+小组讨论+情景模拟+现场演练
课堂要求：
1. 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论
2. 准备0号白纸每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张
3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
4. 宽胶带、双面胶每个小组1个
课程大纲
第一讲：管理者的人力资源管理意识
一、 人力资源管理的重要性
案例讨论：在下属人员的选用育留，谁是第一责任人？
二、管理者在留人上的关键角色
及相关场景案例
第二讲：留住员工-从了解员工开始
一、识别员工个性与特质
1. 个性测评：PDP/DISC/MBTI
2. 不同个性与特质的任用
二、对不同性格的员工的管理
- 老虎型员工的管理
- 孔雀型员工的管理
- 猫头鹰型员工的管理
- 考拉型员工的管理
案例与现场研讨：如何管理不同人格类型的下属？
三、对不同能力与态度的员工的管理
- 能力强/态度差
- 能力强/态度好
- 能力差/态度差
- 能力差/态度好
案例与现场研讨：
- 如何管理刺头员工？
- 如何管理自负专才？
- 如何管理老油条？
- 如何对待明星员工？
- 如何对待落后员工？
四、各种工作场景的人员沟通
- 工作安排、下达指示
- 肯定表扬
- 批评指正
- 处理抱怨
- 关心下属
- 说服引导
案例研讨及相关场景演练
第三讲：留住员工-绩效面谈以及日常沟通面谈
一、绩效面谈
1. 管理者为什么不喜欢面谈？
2. 两种绩效面谈方式（视频）-区别在在哪里？
二、日常面谈的四个方面
- 阶段性的目标达成情况
- 下属工作的表现-好与不好的方面
- 正面反馈沟通的JAPR工具
小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？
- 绩效改进沟通的工具：五星指南法
- 对下属的辅导及能力提升建议
三、对下属的辅导
- 绩效面谈也是辅导下属的最佳机会
- 辅导下属的四步法
角色扮演：如何辅导绩效不达标的下属肖明？
四、绩效面谈的挑战
- 员工对考评结果不认同
- 员工认为不公平
- 员工接受负面评价的典型反应
角色扮演：如何应对如上挑战的回应
五、日常沟通支持面谈
- 关注员工的状态
- 给与员工支持
第四讲：人员激励与人员留用
一、针对新员工的激励与保留
- 关怀与融入
- 安排入职导师
- 16个字的高频辅导
二、针对老员工的激励与保留
- 日常对话与关注
- 职业发展
- 荣誉与赏识
三、差异化-高绩效导向
1. 绩效考评公正与差异化
2. 激励的差异化
示范：绩效与涨薪矩阵
四、降低一线员工离职率
- 离职员工的数据分析
- 离职风险的判断
- 降低离职率的焦点讨论小组
- 降低一线员工离职率的行动计划
- 如何做离职面谈与保留
角色扮演：离职面谈
最佳实践分享：知名企业一线员工留用的最佳实践
五、针对新生代的激励方式
- 安排重要工作
- 参加管理层会议
- 个性化的表扬与认可方式
解读：你不了解的00后
最佳实践：针对00后员工的个性化激励方案
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