胜任力模型及绩效管理
胜任力模型及绩效管理详细内容
胜任力模型及绩效管理
课程收益:
- 熟知典型序列及岗位的胜任力模型
- 掌握敏捷建模的方法以及具体应用
- 掌握KPI绩效管理的思路,以及管理者在绩效管理PDCA各个环节的关键职责
- 掌握绩效管理体系的设计,掌握KPI提取、分解、定义、量化、评分的方法,PBC工具的适用,如何科学地设定员工的关键KPI,包括关键结果指标与关键过程指标。
- 掌握有效绩效考核面谈的方法与技巧
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业中、高层领导者、人力资源总监、人力资源经理,人力资源专员等
课程方式:课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论
课程大纲
第一讲:人才定义与胜任力模型
一、胜任力模型
- 专业能力
- 通用能力
- 核心能力
示范:典型岗位如文案编辑/网络运营岗位的胜任力模型
二、胜任力模型的应用
- 招聘
- 人才盘点与内部选拔
- 绩效与人才发展
胜任力模型应用案例
第二讲:胜任力模型与敏捷建模
一、典型的胜任力及胜任力解码
1. 胜任力解码:成就导向
2. 胜任力解码:客户服务意识
3. 胜任力解码:影响他人
4. 胜任力解码:积极主动
5. 胜任力解码:团队合作
角色扮演:体现了什么胜任能力?
案例分析:某知名企业网络运营岗位的胜任力模型
二、敏捷建模-人员访谈
- 高管访谈
- 优秀员工访谈
- 直线经理访谈
工具:访谈提纲
分析:正确的问题与错误的问题
角色扮演:敏捷建模-员工访谈
4.典型行为与胜任力词条
三、敏捷建模-工作坊
- 工作坊的三种类型
- 不同角色在工作坊的作用
第三讲:绩效管理之PDCA
一、绩效管理的目的与职责
二、绩效管理的痛点
1、考核如同鸡肋
2、员工很反感绩效考核
3、组织考核与员工考核的两张皮[A1]
案例分享:员工业绩都达标了,公司却亏钱了?
第四讲:关键绩效目标KPI制定、绩效考核与绩效面谈
一、员工关键绩效目标的设定
研讨:主观性的泛泛的KPI考核指标,带来的一系列问题是什么?
- 分解绩效考核指标的工具
工具:鱼骨图法/RASIC法
- 员工关键绩效目标的组成
- 关键结果指标KPI-RASIC
- 关键过程指标KPI-鱼骨图法
示例:完整的质量岗位/生产岗位的关键绩效目标
二、KPI绩效考核评分
- 定量业绩指标与得分-如何拉开差距
- 定性指标的评价标准-如何拉开差距
三、 绩效考核中的常见问题解决
- 各部门的工作难度不一
- 各岗位的KPI难度不一
- 各管理者考核的松紧度不一,打人情分等
典型案例分享
分享:如何确保绩效考核结果的公正性[A2]
四、绩效考评面谈
案例讨论:管理者为什么要做绩效考评面谈?
1. 绩效考评面谈的四大内容
2. 两种绩效考评面谈方式(视频)-区别在在哪里?
五、绩效考评面谈的挑战
- 员工对考评结果不认同
- 员工认为不公平
工具:绩效考评面谈的标准话术
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