系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向

课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程大纲

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

案例：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与直线思维

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维—应用框架/体系进行思考

案例导入：微软的员工食堂管理措施

1）系统论是系统思维的基础

2）整体框架使思考更系统

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

案例导入：快手App的“好问题”

3. 重新定义问题

第三讲：分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

案例导入：疫情期间，武汉方舱医院的投入使用

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

2. 洞察系统运行的基本模式

3. 找到问题的关键点和杠杆解

第四讲：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

第二步：归类分组，全面思考

第三步：搭建框架，构建方案

第四步：检查框架，完善方案

常用的管理模型、方法工具

二、综合应用框架解决问题

第一步：搭建基本框架

第二步：发散思考/水平思考寻求方法

第三步：MECE/逻辑优化框架

第四步：重复上述两个步骤

第五讲：整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

案例：猎人兄弟的鸭子分走了

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2）执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾：送彩蛋

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