职场礼仪——打造职业化团队提升训练
职场礼仪——打造职业化团队提升训练详细内容
职场礼仪——打造职业化团队提升训练
课程背景：
对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。
作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？
答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。
由此，将职场礼仪培训提升为职业素质教育，既是职场人士的迫切需求，又是企业应对市场竞争、打造职业化团队的一个必然趋势！
课程收益：
通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化 的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；
从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、 服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接；
焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水 平，增强员工的归宿感。
课程对象：全体员工
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。
课程大纲
小组讨论1：关于礼仪，我们如何理解（白板纸总结）
——平衡轮自我测评：关于礼仪的各项基本要素我做的如何
第一讲：基本礼仪
一、职场礼仪的基本概述
1.何谓礼仪：体现职场中的体现尊重的仪式感
——互动：选出本组最具有礼仪风范的同事
2.尊重：尊重上司是天职，尊重客户是常识，尊重同事是本分
——尊重身边的每一个人
3.角色认知：每一个人都是企业品牌的形象代言人
二、职场礼貌用语
——敬语体系
三、仪容仪表
1.小组互动：小组票选最佳形象代表，并说明为什么
——55`38`7阿尔伯特法则——你的形象价值百万
——仪容仪表对人的影响
2.形象要求
——发型、妆容、首饰
3.着装要求
——男士着装
——女士着装
4.肢体动作
——表情：微笑、友善
——站姿：站如松
——坐姿：坐如钟
——蹲姿
第二讲：商务接待礼仪
一、接待礼仪
商务会见礼仪
——握手、名片、加微信
接待礼仪
——行走礼仪
——欢迎、手势、引导等
——电梯礼仪
二、座次礼仪
1）乘车礼仪
——上下车礼仪
——乘车座次
2）餐饮礼仪
——座次及桌次礼仪
——饮酒礼仪
——转桌礼仪
——用餐礼仪
3）会议礼仪
——各类型会议座次
第三讲：办公室礼仪
一、说对话，让你事半功倍—办公室的表达与沟通礼仪
日常表达与沟通中礼仪
——职业人日常的工作表达要求
——职业人的表达禁忌
——办公室沟通中的可说与不可说
- 办公室电话沟通礼仪
- 虚拟世界里的真实感受——网络沟通中的礼仪准则
——邮件、qq、微信、朋友圈
——网络沟通中不可逾越的红线
二、做对事，办公环境里的个人举止
1．个人办公空间的管理
2．公共办公环境中的礼仪
——电梯、会议室、茶水间、洗手间
——传真机等公共物品的使用礼仪
3．日常办公用餐之礼——工作餐（外卖、食堂、外出就餐、 团队聚餐）
三、处好人—职业人的人际交往礼仪
1．与领导相处——
——理性看待上司的身份
——与上司相处的原则与技巧
——与领导相处时的礼仪
2． 与同事相处——
——理性看待同事关系
——与同事相处的原则
——同事之间人情来往（宴请、婚丧嫁娶、升职等）
——同事相处的艺术与分寸
——不同个性的同事相处原则
3． 对自己负责
——工作是给自己做的
——把对别人的要求与期望转换到自己身上
——珍惜自己的形象，构建一个有良好口碑的自己
本讲回顾
学员分享
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程
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