高效能职场修炼 ——人际沟通、积极情绪、工作与家庭平衡

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程受益：

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

掌握积极情绪的方法，建立阳光心态，提升工作与生活效率

掌握工作与生活平衡的密码

授课对象：中基层管理者，骨干员工、全体员工

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

开篇

1.小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

2.小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

一、乔哈里窗

互动体验：三人一个小队分享不一样的经历

乔哈里窗——破解沟通不畅的根本原因

1. ——案例：李锦记的沟通会
2. ——公开象限
3. ——隐私象限
4. ——盲点象限
5. ——潜能象限

乔哈里窗的沟通应用

思且行：如何应该乔哈里窗

二、沟通模型

1.沟通的基本定义

2.双向沟通模型

1. ——案例：求婚的小伙（沟通为什么会失败）
2. ——发送者编码原则
3. ——接受者解码原则
4. ——双方反馈原则
5. ——沟通的降噪
6. ——沟通的媒介物

3.沟通的三环节

1. ——表达
2. ——倾听
3. ——反馈

4.中国式的沟通特点

三、沟通的架构

1. 语言沟通
2. ——口头
3. ——书面
4. 非语言沟通
5. ——语音语调
6. ——肢体动作
7. ——55·38·7定律

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

1.调整角色

——面对不同受众对象，沟通的方式因为角色调整而改变

2.调整态度

1. ——沟通中的核心关键是：情绪的洞察和管理
2. ——情绪对沟通的重要影响
3. ——沟通核心心法：沟通的注意力要放在目标上，而不是情绪上

3.调整方式

——什么是最好的沟通方式

4.调整距离

1. ——公众距离
2. ——社交距离
3. ——私人距离
4. ——亲密距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

同理心的表现形式

——同理心：所有沟通技巧的基础

沟通的FAB法则

赞美的原则

拒绝的原则

三、高品质沟通中的倾听技巧

1. 倾听三层次
2. 以自我为中心的听
3. 以对方为中心的听
4. 3F倾听——同理心倾听
5. 经典案例（HR与法律顾问如何运用同理心沟通）
6. 倾听练习

第三讲：开启职场正循环——建立积极情绪

一、高效能人士的共同特点：积极乐观

1. 乐观积极是一切成功的基础

案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏

案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪

短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生

2、面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始

——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对

3. 笑对生活和工作是一种可培养和塑造的能力

二、如何做到积极乐观

1. 如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论

——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响

——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B

——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题

2. 如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈

——关注圈VS影响圈理论

——注意力集中到当下力所能及的影响圈

——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯

3. 职场积极心态践行四步骤

——接纳现状：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素

——明确目标：注意力放在我要解决的问题上，我要做好什么

——聚焦当下：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么改善当下，朝目标前进

——积极行动：采取一个积极行动

第四讲：家庭与工作的平衡

一、增加家庭的内部沟通

1.矛盾源自于误会，误会源自于沟通不畅

——冲突源自于彼此不理解

2.洛萨达比例

——正向交流

——负向交流

——幸福的家庭正负交流比5:1

二、增加家庭内彼此的包容理解

1. 家庭是每一个人最重要的港湾

2. 家和万事兴的科学依据

3. 如何让家庭变成快乐的港湾

——每个人都要在家里找到安全感

——减少牢骚，增加包容理解

三、做好时间安排

1. 平衡是中国人追求的最佳状态

——身心平衡

——家庭工作平衡

2. 做好时间安排

——减少无效社交，增加有质量的陪伴

——掌握时间管理四象限法

——高质量生活的时间平衡术

视频：盖章

行动促进：（60天阳光心态训练计划）

 ——经典视频案例——亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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