建设性批评与指导

课程背景

作为一名高效能的管理者，最重要的工作就充分发挥下属的能动性和积极性，用好下属的优势特长，这其中最关键的是做好下属的培养、激励和赋能。

部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需尽快学习和掌握部属培育的先进管理思想、方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。

许多管理者都希望在公司实施有效的激励，来提高员工工作的积极性，从而提高整个公司的效率。从公司的角度来看，激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高；

本课程是成熟的管理实用技能类课程，课程注重方法和步骤的输出，以及现场的练习与固化，综合运用案例、讨论、演练、练习等方式，浅入深出。帮助管理者找到科学、合理的方法，对下属进行培养、激励和授权。

课程目标

改变认知，明确管理者在下属培养的重要性

理解什么是4D培养模型，并掌握有效培养下属的4D模型

掌握教练式的下属辅导的五步法帮助下属达到更好的绩效

掌握建设性批评的方法

课程特色：

1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员

课程内容：

课程大纲

第一讲：现代管理者团队管理中遭遇的挑战

一、中层管理者的现状

1．用一个字来形容自己管理的现状

2 . 影片解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

二、回到管理的本质——管理的定义

1.何谓管理

2.中层管理者的角色转变

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

3.管理如何做到与时俱进——管理对象发生了巨大变化，管理也要做出相应调整

——新生代员工的特点

——管理遭遇的新挑战

三、万变不离其宗——中层管理者的关键任务

1 . 把握目标

2 . 提升胜任程度

——在岗辅导

——脱岗训练

——自我提升

3 . 激发团队意愿

——激励团队的斗志

第二讲：建设性批评

一、厘清批评的目的

1.无效的批评：聚焦于过去，关注在错误

——管理者：批判式的发泄，重在发泄不满的情绪

——员工：不能接纳，充满抵触，不仅改善不了未来，反而增加了两者的对抗

2.建设性批评：聚焦于未来，关注在改善

——管理者：赋能式的交流，重在帮助对方改善

——员工：更能够接受，并加以改善，让未来做的更好

二、如何更好的做好批评

1.规过于私室

——经典案例：曾国藩如何批评下属

——人都有自尊的需求，照顾到对方的感受，往往能让对方更好的接受

2.管理好自己的情绪

——经典案例：优秀的管理者如何批评下属

——批评本身不是为了发泄情绪

3.对事不对人

——建设性批评要掌握的逻辑6层次

——批评人要做到对事不对人

4.聚焦于未来的改善

三、回到原点看管理

——赋能式批评是通过批评让对方更好的成长和发展

第三讲：建设性下属培养和辅导的意义

1. 视频案例：忙到团团转的李经理为什么忙而无效
2. 原点思维：管理者的绩效到底从哪里来
3. 武大郎开店带来的隐患

管理者的高效来自于团队成员的成长

——经典案例：草根团队如何拿下全国市场，成为垄断型企业

他山之石：优秀的企业非常重视人才培养与辅

——经典案例：华为的管理层其中一项考核

一、为什么很多管理者不愿意培养下属

1. 传统观念：教会徒弟，饿死师傅
2. 认为太费时间，不如自己做
3. ——路为什么越走越窄，人心为什么越来越散
4. 不知道如何辅导下属的成长
5. 急于求成，缺乏一定的耐心
6. 认为这是培训部的工作

二、培养下属的六大好处

1. 小组讨论：我过去培训下属的成功经验
2. 自己变得更轻松
3. 团队得以成长，自己的业绩更高
4. 下属干得更起劲
5. 部门人员稳定
6. 优秀的东西得以保留
7. 为自己的升职赢得更多机会

第四讲：如何做好建设性的辅导

一、培养下属的核心观念

1.海尔观念

2.培养下属的四大挑战

——细心

——耐心

——魄力

——胸襟

培养辅导必须因人而异、因材施教

二、找出团队中的四种人

因材施教：不同的下属，不同的应对

1. D1初学者：能力差，状态好
2. D2初做者：能力还行，状态受挫
3. D3有经验者：能力不错，状态偶尔会波动
4. D4熟手：能力强，状态好

实操演练一、将部门常规性工作和非常规性工作列出

实操演练二、将部门成员对应这些工作所处的阶段，标识出来

三、情境培养

1.初学者的培养方式

——领导模式：指令

——培养方式：给标准、流程、方法步骤，运用指令四步法

——考验：细心

——实操案例：如何教会新来的员工拜访客户

2.初做者的培养方式

——领导模式：教练

——培养方式：引导、点拨、启发，忌打击

——考验：耐心

——实操案例：王经理如何教练下属做好方案

3.有经验者的培养方式

——领导模式：支持

——培养方式：敲边鼓、树信心

——考验：魄力

——经典案例：某公司业务总监如何激发销售精英

4.熟手的培养方式

——领导模式：授权

——培养方式：给空间、给挑战、给机会

——考验：胸襟

——经典案例：某团队领导如何让自己的骨干员工放弃跳槽，并作出最好业绩

第五讲：建设性辅导的反馈模式——GROW模型

目标：熟练运用教练式管理的四大步骤，处理工作中的实际问题

一、厘清目标

——视频案例：亮剑李云龙与下属王成柱

1.目标的SMART原理

——练习：SMART目标

2.厘清目标的步骤

3.厘清目标的常用问话

二、理清现状

现场讨论：影响目标达成的因素和资源

1.检视

2.理清现状的常用问话

3.理清现状的步骤

4.案例

三、迁善心态

1.检视

2.迁善心态的常用问话

四、行动计划

1.检视

2.行动计划的常用问话

3.5w2h制定行动计划

小组练习：探索实行目标的行动计划

3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题

融知化行：对我触动最大的五点，我将进行调整的三点，我接下来的一个行动计划

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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