企业公务中重要的会务后勤及司机服务接待礼仪

  培训讲师：张坤（Queen）

讲师背景：
张坤（Queen）老师政务/商务礼仪专家13年礼仪培训授课经验全国政协礼堂礼仪培训导师中管院全国人才技能礼仪培训导师国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师国际注册高级服务效能管理师PTT国际专业培训师/国家 详细>>

张坤
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企业公务中重要的会务后勤及司机服务接待礼仪详细内容

企业公务中重要的会务后勤及司机服务接待礼仪

课程背景：

在企业的日常公务中都会有组织各种活动、会议、庆典或者接待不同群体、层级。在公务接待中，留下最印刻印象的恰恰是我们容易忽略的司机岗位、保安和前台接待人员。在心理学有两种心理效应能够给人留下深刻的印象就是首因效应与近因效应，我们的司机师傅、前台接待就是处在这两个效应的时间节点中，在一切公务没有开始之前，是否能留下一个良好的影响，完全会潜移默化的影响后续工作的整体开展，在近因中留下深刻良好印象的就是我们的前台工作，所以重要的第一印象里司机的接待礼仪与前台会务接待是很重要的。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使学员在玩中学，学中用，清晰明了的掌握司机接待与行车规范中礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

● 学习规范标准的司机与前台接待礼仪

● 提升单位前台接待、保安等员工的整体职业素养，打造专业之感，提升企业整体形象。

● 掌握接待工作各项技巧，做到规范接待、文明接待、精准接待、安全接待、干净接待的现代服务理念。

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业会务人员、后勤人员、行政人员等

课程特点：

● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应接待流程，工作场景，细节掌控等系列问题。

● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。

● 通过沉浸式教学，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实运用。

课程大纲

第一讲：认知篇——礼仪与企业发展的深远联系

破冰分组

案例：“577”是怎样接待客户的

一、礼仪是企业增值的“隐形爆点”

二、提高“接待力”——公务用车旅程图

1. 确认车辆行驶所需证件

2. 确定人员信息

3. 时间、人数、路线

4. 确认使用车辆的规格

5. 确认是否我方有陪同人员

6. 确认接到人员后的行程安排

三、提升“会务服务力”——会务接待旅程图

四、运用心理学学礼仪

1. 首因效应

2. 晕轮效应

3. 近因效应

4. 峰终定律

案例：司机礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

案例：滴滴专车的“司务员”

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——各岗位服务的形象价值百万

案例：开迈巴赫司机的精致着装

一、0.38秒留下的第一印象

二、形象中的“55387”原则

互动游戏：来自形象的深刻记忆

三、司机与前台的仪容标准

1. 标准的男士发型

2. 最容易忽略的男士仪容

3. 女性工作人员的发型标准

四、司机与前台的着装标准

1. 不同季节的着装

2. 基本着装规范

3. 司机人员的工作配饰的选择

4. 墨镜的选择

小组PK：组合“完美”国企司机

互动学习，小组积分PK

第三讲：举止篇——各岗位接待力提升

  1. 公务接待的“通行证”——微笑

案例：空姐微笑的真实含义

  1. 从心理学解读微笑
  2. 微笑的风水与力量
  3. 后疫情时代——口罩下的微笑更重要

二、公务接待的手势礼仪

  1. 手势中的阴阳学暗语

  2. 接待客人中的欢迎手势

  3. 接待客人中的指引与引领手势

  4. 接待中的递物手势

落地实操：手势礼仪场景演练

  1. 公务接待的仪态礼仪——不同时间节点的站姿
  2. 公务接待的仪态礼仪——规范化的工具型走姿
  3. 公务接待的仪态礼仪——体现服务的大方蹲姿

仪态礼仪分组落地实操 + 小组PK + 讲师指导

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战篇——实操型企业公务接待

  1. 车辆的准备

1. 车内外环境

2. 车内的贴心服务

3. 车内应具备的常用工具

头脑风暴：高品质服务的植入

  1. 接送前后的电话、微信礼仪

1. 确认接送信息

2. 机场、车站接待示意图

  1. 机场、车站接站时的“行李箱”原则
  2. 公务接待时的称谓礼仪
  3. 公务接待时的问候礼
  4. 点头礼与鞠躬礼
  5. 符合事宜的握手礼

落地实操：点头礼与鞠躬礼

  1. 行车规范的车辆保护礼仪
  2. 开车门——车辆保护4部曲
  3. 关车门——安全提示

落地实操：开车门车辆保护4部曲

落地实操：开关后备箱车辆保护4部曲

八、公务接待时的介绍礼仪

互动练习：做个自我与他人的介绍

1. 自我介绍

2. 作为三方为他人介绍

九、引领人员的电梯与楼梯礼仪

十、会务接待的准备工作

1. 人的准备

2. 物品与流程的准备

十一、会务接待的“重中之重”——位次礼仪

1. 会议室的位次安排

2. 不同情况下位次

十二、实操——会务接待的正式“摆台”

十三、实操——会务接待中的茶水服务

十四、会务接待开始前的茶水服务

情景模拟：给客人泡个茶

互动学习，小组积分PK

第五讲：工具篇——会务接待的工具包解读

课程工具包实操落地解读

  1. ABCD级会议接待服务工作标准
  2. 一般公务会议接待分工表
  3. 公务接待方案内容
  4. 迎检接待任务分工图
  5. 大型会议会务工作流程清单
  6. 接待工作的前置内容汇总
  7. 中小型接待方案模版
  8. 会务接待手册与工具表
  9. 大型会议承办的工作流程手册
  10. 接待办法SOP

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程

2. 小组PK

3. 分享、颁奖与合影

 

 

 

 



 

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