基于岗位经验梳理的内训师培养

课程背景

公司的发展离不开人才培育与训练，如何将公司内既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资：

◆ 岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织知识资产的流失；

◆ 沉淀出紧密结合业务的关键课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费；

◆ 让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式；

◆ 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准， 推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领。

本课程的目的在于通过系统、专业、务实、可持续的培训模式，将经验型员工转型为内部培训复制力量，将岗位优秀经验通过提炼、梳理、整合成标准化内部教材并进行传承、复制。从而提升企业竞争力。

课程时长：4天（每天6小时）

课程形式：课堂讲授40%+小组研讨30%+演练与辅导30%

课程对象：经验型员工、企业内训师

课程模型

课程大纲

第一课 D1二维分析-课程主题定位与开发

一、确定主题的两个维度

1.基于需求定主题

（1）基于业务需求

（2）基于能力需求

（3）基于组织需求

2.基于岗定主题

（1）岗位职责

（2）工作任务

3.主题价值分析

（1）擅长

（2）易错

（3）重要

（4）高频

二、学员分析

1.通用特征

2.过往经验

3.预期收益

4.学习风格

三、课题确定

1.课题评估标准

2.课题的开发度

3.课程命名

（1）数字化法

（2）价值化法

（3）形象比喻法

四、学习目标分析

1.学习目标的ABCD法则

2.不同层级的行为动词

输出：《D1课程定位表》

第二课 D2逐级萃取-隐性经验显性化

一、经验萃取再认知

1.经验萃取的内涵与外延

（1）经验萃取的边界

（2）经验萃取的目标

2.经验萃取的四个原则

3.经验萃取模型

二、经验萃取的四个层级

1.一级萃取切框架

（1）流程步骤

（2）核心要素

2.二级萃取挖细节

（1）三关细节挖掘（环节、动作、要点）

（2）BTC行为分析

3.三级萃取知识障碍

（1）易错点

（2）困难点

4.四级萃取配工具

（1）表单

（2）口诀

（3）流程

（4）模型

三、经验萃取的两种方式

1.萃自己-自我复盘

（1）STOAR

（2）五线谱情景再现

2.萃他人-专家访谈

（1）复盘事件

（2）建构框架

（3）挖掘细节

（4）识别障碍

（5）提炼工具

输出：《D2经验萃取表》

第三课 D3建模定型-课程结构开发

一、课程结构再认知

1.结构的作用

2.结构的基本要求

（1）逻辑

（2）层次

（3）主次

二、课程大纲的层级

1.一级大纲-标题

2.二级大纲-章

3.三级大纲-节

4.四级大纲-知识点

三、课程结构模型

1.WWH模型

2.PRM模型

案例：找出课程结构的问题点

输出：《D3课程结构图》

第四课 D4重构体验-课程教学设计

一、教学设计基本理念

1.建构主义教学观

2.教学设计的内涵

（1）教学方法

（2）教学策略

3.成人学习基本理念

4.CPR与CIO

二、关于教学方法

1.内容与教学方法的匹配

2.讲授法

3.演示教学法

4.角色扮演法

5.案例教学法

三、关于教学策略

1.开场策略

2.讲解新知策略

3.练习体验策略

4.转化应用策略

输出：《D4教学策略图》

第五课 D5成果输出-PPT课件开发

一、PPT课件基础知识

1.PPT课件常见误区

2.PPT课件功能

3.PPT课件优化

（1）排版优化

（2）图片处理

（3）图示图表技巧

（4）模板处理

（5）效果优化

二、PPT课件素材与工具

1.素材收集

（1）模板

（2）图片

（3）字体

2.常用工具

（1）思维导图

（2）美化大师

（3）SLIDE

三、课件包

1.讲师手册

2.学员手册

3.工具箱

输出：《D5标准课程包》

第六课 D6言传身教-内训师台风与表达

一、内训师台风与塑形

1.建场五步法

练习:建场展示

2.握麦技巧

（1）握麦关键位

（2）握麦要领

3.内训师手势运用

（1）手势的作用

（2）手势黄金框

（3）课堂手势规范

（4）常见手势禁忌

练习：手势配对连线

4.内训师身法

（1）站姿

（2）走姿

5.内训师眼法

（1）直视

（2）环视

（3）虚视

二、内炼气息和语调

1.常见的气息问题与日常保护

2.气息运用技巧

练习：数枣练习

3.语调运用技巧

（1）停顿

（2）重读

（3）语速

（4）高低

练习：语调综合练习

三、生动表达技巧

1.生动表达画面感

（1）画面感逻辑

（2）画面感四要素

2.生动表达同频感

（1）需求同频

（2）情感同频

（3）语言同频

3.生动表达故事感

（1）靶心人公式

（2）努力人与意外人

（3）SCQA法

（4）蒙太奇法

练习：根据要求改写故事

第七课 D7游刃有余-内训师控场技巧

一、对症下药-学员类型与风格

1. 学习风格测试

2. 学员的四种类型

3. 因材施教-不同类型学员策略

二、开场管理

1.培训开场常见误区

2.开场的三大策略

（1）建立联系

（2）激发兴趣

（3）达成共识

3.常见的开场导入方法

（1）故事导入

（2）视频导入

（3）问题导入

（4）案例导入

（5）数据导入

三、过程管理

1.注意力管理

2.激发动机

3.促进学习者参与

（1）提问技巧

（2）点评技巧

四、迁移转化管理

1.检验学习效果

2.答疑解惑

3.总结回顾

4.庆祝成长

5.行动计划

五、常见问题处理

1.缓解紧张

2.讲错了怎么办？

3.忘词了怎么办？

4.回答不了学员提问怎么办？

5.遇到质疑怎么办？

6.学员忙于工作

7.学员迟到

8.学员内向害羞

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