销售人员沟通及连带销售技巧

  培训讲师:刘亮

讲师背景:
刘亮老师专业化销售技术提升专家16年高新技术上市公司销售实战经验国家中级软件设计师锐捷网络大学金牌讲师曾任:锐捷网络(上市)丨市场总监/大客户经理曾任:太极计算机(上市)丨大客户销售经理曾任:三盟科技(上市)丨区域销售总监/副总经理现任:三 详细>>

刘亮
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销售人员沟通及连带销售技巧详细内容

销售人员沟通及连带销售技巧

第一讲 销售人员沟通的重要性及准备



1. 什么是沟通



2. 销售员高效沟通VS低效沟通



3. 沟通渗透在销售的每个环节



4. 沟通第一原则“不夸不开口”-赞美十二招



1) 妙至毫巅



2) 见微知著



3) 先发制人



4) 欲扬先抑



5) 独具慧眼



6) 对酒当歌



7) 自愧不如



8) 更上层楼



9) 千金一诺



10) 他山之石



11) 意外之喜



12) 绝代双骄





第二讲 基于场景的标准化销售沟通



一、标准化销售的五个常规沟通动作



1. 电话预约七步法



2. 开场白



1)个人介绍技巧及话术



2)公司介绍技巧及话术



3)案例介绍技巧及话术



4)避免尴尬聊天的技巧及话术



3. 询问-激发客户需求的问题循环



1)背景问题——与客户产生共鸣的提问



2)难点问题——激发客户说出他的隐性需求



3)暗示问题——帮助客户认清结果,激发思考



4)需求效益问题——提高提议的价值和意义



4. 客户需求分析



1)客户需求常见词分析



2)获取清晰的需求



3)需求完整性排序



4)多方共识需求



5. 说服



1)发现说服的时机



2)FABES说服法



6. 达成协议- 成功的销售人员获得承诺的四个行动



1)调查和证实能力



2)关键点的检查



3)总结利益



4)提议承诺



二、需要克服三个沟通难度动作



1. 克服不关心



2. 克服怀疑和误解



3. 克服缺点



演练:上述三个场景的模拟演练



第三讲 连带销售技巧



1、 连带销售的5种时机



1) 当顾客选中产品时



2) 有促销活动时



3) 上新季货品时



4) 顾客和朋友一起购物时



5) .当顾客等候时



2、 连带销售中的6个技巧



1) 力求为顾客增值



2) 正面及支持性建议



3) 随时观察顾客的反应



4) 不要让顾客觉得你在硬销



5) 切记一口吃不成胖子



6) 连带销售就是销售之后再销售



3、 连带销售中的注意事项



1) 把握时机,



2) 给出一个简单但是可以打动人的理由;



3) 推出一个非常简单的产品或者服务



4) 追加介绍的商品的选择



5) 言多语失



 

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