深圳南凌科技场景化服务创新能力训练

  培训讲师:刘亮

讲师背景:
刘亮老师专业化销售技术提升专家16年高新技术上市公司销售实战经验国家中级软件设计师锐捷网络大学金牌讲师曾任:锐捷网络(上市)丨市场总监/大客户经理曾任:太极计算机(上市)丨大客户销售经理曾任:三盟科技(上市)丨区域销售总监/副总经理现任:三 详细>>

刘亮
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深圳南凌科技场景化服务创新能力训练详细内容

深圳南凌科技场景化服务创新能力训练

课程导入: 案例分享:中国化工集团总部无线网络改造后的服务咨询项目推动第一讲:高科技企业服务营销的重要性与历史契机



1. 传统产品服务的优劣势分析



2. 厂商与集成商的服务区别与困顿



3. 信息社会产品服务的历史契机



第二讲:服务营销创新的原则及方法



原则一:基于框架的微创新



原则二:基于客户视角的服务流程及产品创新



原则三:基于场景的服务创新



第三讲:服务营销创新的策略



1. 基于框架的微创新策略



1) 减法策略



² 减法策略实施的五步骤



² 减法策略实施的注意事项



案例:腾讯会议产品创新分析



案例:强生公司麻醉设备创新策略



2) 除法策略



² 减法策略实施的五步骤



² 减法策略实施的注意事项



案例:新华社MPLS-VPN国内宽带网服务前置创新致胜



案例:运营商之话费预存策略分析



3) 乘法策略



² 乘法策略实施的五步骤



² 乘法策略实施的注意事项



案例:西尔斯大厦的创新设计



案例:VMware管控系统的服务创新设计



4) 任务统筹策略



² 任务统筹策略实施的五步骤



² 任务统筹策略实施的注意事项



案例:智慧园区物联网平台的服务功能设计



案例:Nike+跑步鞋的创新设计



5) 属性依存策略



² 属性依存策略实施的六步骤



² 属性依存策略实施的注意事项



案例:服务中台的建设



案例:温度奶瓶的设计



2. 基于客户视角的服务流程及产品创新



1) 客户服务流程梳理



2) 服务质量评估模型



3) 服务差距评估模型



² 不了解客户的期望



² 没有设计好合适的服务及其衡量标准



² 没有按照确定的标准提供服务



² 沟通不畅使客户产生误解或者投诉



² 客户认为所提供的服务低于其期望值



4) 工具:关键时刻服务创新模型



5) 练习:客户服务体验地图设计



3. 基于场景的服务创新



1) 时代、场景与社交货币



2) 用场景抢占用户时间



3) 用场景制造社交货币



4) 场景制造的流程心法



² 场景嫁接



² 场景参与



² 场景复制



² 场景叠加



5) 练习:场景+体验服务营销地图设计



第四讲 产品技术价值创新点的挖掘



1. 产品价值点关键字梳理



2. 客户的客户需求分析



3. 多想一步的价值梳理



4. 服务产品价值传递工具包设计



5. 价值传递方式创新



1) 基础一:主导客户注意力



² 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣



² 伏笔问题——调动客户的潜意识



² 促其主动——调动客户的主动意识



² 制造焦点——制造客户关注的焦点



2) 基础二:打开客户注意力



² 原始需求——利用原始需求打开注意力



² 危险——利用危险意识打开注意力



² 定向——利用环境打开注意力



3) 基础三:绑定客户注意力



² 与己相关——制造与关键人相关的话题



² 未完待续——制造共同后续话题



² 迷之力量——提升客户关注度



6. 推进价值认可的六个原则



² 互惠——建立共赢



案例:通讯录的故事



² 承诺和一致——诚信为上



案例:培训心得的收集



技巧:如何拿客户承诺



² 社会认同——减少不确定性



案例:XX市云计算项目的申报



² 喜好——建立友谊



案例:杨玉环与赵飞燕



² 权威——进行暗示



案例:某985高校智慧教学环境设计



² 短缺——供给限制,提高需求



案例:宝通禅寺钟声;沁州黄小米



练习:南凌科技产品价值传递工具包设计



第五讲 老客户的二次开发



1. 老客户的信息管理



1) 明确客户档案的重要性



2) 确定客户档案的内容



3) 制作客户档案



4) 更新客户档案



5) 运用客户数据客户管理信息



练习:完善客户档案信息



2. 老客户的二次开发



1) 老客户分级及心理特点



² 老客户的分级



² 老客户的心理分析



2) 老客户维系的四大策略



² 关键客户的维系和开发



² 普通客户的维系和开发



² 小客户的维系和开发



² 老客户维系的四大策略



- 感情维系



- 成交后及时维护



- 重要日子的维护



- 建立社群



3) 老客户裂变营销如何做



² 客户转介绍能力分级体系



² 转介绍的激励制度



² 客户内部业务的二次开发



 

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【课程背景】过去20年互联网改变了人们的消费行为,把大家带入了“消费互联网时代”,那些对实体资源有充分把控能力的传统企业正在尝试与互联网深度融合,以期借助互联网的“革命性力量”创造全新的价值经济,推动互联网行业迈向“产业互联网时代”。产业互联网时代,是一个机遇与挑战并存的模式升级时代。互联网企业和传统企业,都必须要面对这个时代的瞬息万变—再大的优势,也干不过

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写在课纲开始前准备这个课程的时候,开始觉得比较轻松,可以把自己20余年的技术型销售的经验分享给更多的人,但在完成课纲撰写时,发现太多的细节要表达出来,才能做好一件售前的事情,怕课纲简单了,大家觉得没有价值,但复杂了又觉得重点不突出,几经斟酌,还是决定相对细致的课纲,通过课纲,大家也能够有很多工作上的启发。课程背景:全新商业时代强调以人的感受和体验为商业活动的

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课程背景:云大物智移,信息社会悄然来临,所有的行业均主动或者被动地要求去拥抱新的技术,将新技术应用到老的场景当中,你的客户在成长,售前工程师作为产品技术价值的主要传递者,不仅要知其然,而且知起所以然。即要知道产品的“然”,更要知道“然”从何来,优势从何而来,设计上基于什么理念,架构上基于什么理念,技术上如何实现,就是售前要能说服客户,证明销售“所然”的可信性

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