沟通与激励

背景：

 “80后”、“90后”、“富二代”进入职场，服从不再必然；互联网+时代激发了自我意识，员工不一定爱司爱岗，可能更在意工作的乐趣和成就。素有“东方德鲁克”之称的陈春花教授指出：“员工不能雇佣，只能激励！”。

因性格迥异、立场不同、信息不对称等原因导致沟通障碍，加上一些管理者没有掌握沟通的技巧，在实际工作中不仅未能充分调动员工的积极性、主动性和创造性，还引发员工不满，甚至与员工产生冲突，可以导致员工沮丧自卑，与管理者冷漠敌对，工作出错，效率低下，士气不振，甚至形成员工流失，事业受损。

因此提升沟通技巧，掌握激励艺术成为管理者的核心技能之一。

课程目标：

● 提高管理者对有效沟通和激励重要性的认识

● 了解有效沟通和激励相关原理

● 掌握有效沟通和激励方法、原则和技巧

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：中基层管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：Z公司海外营销团队

第一讲：掌握原理

一、沟通与激励的含义

1.沟通的含义

1）为了设定的目标

2）把信息、思想和情感在个人或群体间传递

3）达成共同协议的过程

2.激励的含义

1）通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望

2）使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力

3）全力达到预预期目标的过程

二、有效沟通与激励的重要性

1. 有效沟通的重要性

1）控制行为

2）激励改善

3）表达情感

4）流通信息

2. 有效激励的重要性

1）求贤-吸引优秀人才

2）尽才-开发员工潜能

3）留心-留住优秀人才

4）塑体-营造良性环境

三、沟通与激励的联系

1. 沟通是激励的形式之一

2. 激励是沟通的目的之一

3. 沟通与激励相互伴随，相互促进

第二讲： 避免误区

一、不当沟通影响激励效果的情形

1. 未能有效沟通，了解员工个人需求，激励形式单一或错配

2. 吝啬赞美，随口批评

3.不当批评，挫伤员工积极性

1）批评场合不对

2）批评方式不对

3）批评时间不对

4. 不当赞美

1）厚此薄彼，攀比失衡

2）泛泛而谈，不痛不痒

3）赞美缺点，讽刺挖苦

4）赞美频繁，成为鸡肋

5. 不讲究沟通技巧

1）不给员工参与机会，不听取员工建议，打消员工积极性

2）不耐心倾听，粗鲁打断员工讲话，挫伤员工积极性

3）面无表情，拒人千里之外

二、激励的其它误区

1. 公平性、公正性、公开性不够

2. 缺乏完善评价系统

3. 奖罚未严格执行

4. 言行不一 失去人心  

5. 激励方案持续时间长导致职业倦怠

6. 管理者不能以身作则

第三讲：选择形式

案例：不一样的马云，不一样的激励方式

一、运用沟通的激励方法

1. 目的：消除隔阂，步调一致

2. 形式

1) 赞美激励法

  让聚光灯适时照到员工身上

2）巧妙批评法

  正面引导 适当“激将“

批评是门艺术，批评好了胜似赞美

3）有效沟通法

  沟通有效了，激励自然来

二、激励的其它形式

1. 尊重激励法

1）目的：激励的前提和基础

2）形式

2. 目标激励法

1）目的：展现美好蓝图和愿景

2）形式

3. 授权激励法

1）目的：让员工自己跑起来

2）形式

4. 激情激励法

1）目的：激发原动力

2）形式

6. 榜样激励法

1）目的：以身作则，员工将全力追随

2）形式

6. 培训激励法

1）目的：让员工与企业同成长

2）形式

7. 绩效激励法

1）目的：挖掘员工潜能

2）形式

8 奖惩激励法

1）目的：正负相生相促

2）形式

9.文化激励法

1）目的：让员工融入企业，实现价值共好

2）形式

第四讲：讲究技巧

案例：通用：群策群力共参与激励遵循五原则

一、激励的机制四个要素

1. 时机－把握火候

2. 频率－因人而异

3. 程度－恰如其分

4. 方向－投其所好

二、激励的八个原则

1. 一根本

按需激励

2. 三结合

1）组织与员工需要结合

2）物质激励与精神激励结合

3）正激励与负激励结合

3. 四性质

1）引导性：引导员工意愿

2）合理性：措施适度、奖励公平

3）明确性：明确、公开、直观

4）时效性：恰当的时间

三、运用沟通技巧，提升激励效果

1. 多赞美，少批评；技巧赞美 巧妙批评

1）挖掘员工身上的闪光点

  赞美的话说到点上，必然产生激励效果

2）对下属进行适当的公开表扬

3）巧送“高帽子”，如愿塑造人

4）给予落后的员工一点关心真诚赞美暧人心-赞美激励最让人心动

善于发现“美”，落后的员工更需要激励

工具：汉堡原则

     BEST反馈

赞美的5个要点

1. 有效沟通激励法

1）耐心倾听，给予尊重

2）以心换心，赢得信任

“懂“他（她）最能打动他（她）

工具：5个关心

3）晓之以理，动之以情

4）求同存异，换位补位

5）保持微笑 关注细节

微笑力不微

6）魅力表达-口吐莲花

工具：激励员工的话术

1. 与部属的有效沟通与激励实务
2. 与下属沟通的技巧

1）帮助树立信心

2）明确工作任务

3）端正工作态度

4）指导工作方法

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